Unidades de conocimiento

Monográficos que sintetizan las ideas-clave de temas relacionados con Recursos Humanos. Son una buena herramienta de formación

La atención al cliente 2.0 es una estrategia interactiva, multicanal y proactiva de relacionarse con la clientela y ofrecerle canales de participación y de resolución de problemas a través de los nuevos medios sociales.

 

Es una atención interactiva porque se basa en la conversación multidireccional, es multicanal porque comprende varios canales y redes sociales: blogs, videos, foros, microblogging (Twitter), Facebook. Es proactiva porque no esperamos que el cliente se ponga en contacto con nosotros: vamos a buscarlo y estimulamos su participación.

La atención al cliente 2.0 supone ir más allá del marketing y la gestión de la reputación online. Se basa en escuchar, informar, resolver, recibir feedback y crear comunidad.

 

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Atención al cliente 2.0
[9 págs. - pdf - castellano], 388 kB
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Atenció al client 2.0
[8 pàgs. - pdf - català], 405 kB


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