El Mapa de Empatía es una herramienta de visual thinking utilizada para comprender las necesidades de clientes, usuarios o empleados. Originariamente, el Mapa de Empatía se desarrolló para ser utilizado en el ámbito del Marketing. Sin embargo, su aplicación no se ha limitado exclusivamente a ese ámbito, ya que también se ha demostrado útil en otros ámbitos como los de Recursos Humanos y de Management en general.
El Mapa de Empatía proporciona una mayor claridad para trabajar en los objetivos o retos de los proyectos, enfocados a tener al cliente/usuario/empleado en el centro. A través de esta herramienta, las empresas buscan lograr algo tan fundamental como comprenderles detallando su personalidad.
Dentro del Mapa de Empatía se contemplan y se detallan los siguientes aspectos: a quién queremos entender mejor, qué necesitamos que haga, qué es lo que ve, qué es lo que dice, qué es lo que hace, qué es lo que escucha y qué es lo que piensa y siente.
 Els Mapes d'Empatia [11 pàgs. - pdf - català], 523 kB |
Los Mapas de Empatía [11 págs. - pdf - castellano], 619 kB |
