La atención al cliente 2.0 es una estrategia interactiva, multicanal y proactiva de relacionarse con la clientela y ofrecerle canales de participación y de resolución de problemas a través de los nuevos medios sociales.
Es una atención interactiva porque se basa en la conversación multidireccional, es multicanal porque comprende varios canales y redes sociales: blogs, videos, foros, microblogging (Twitter), Facebook. Es proactiva porque no esperamos que el cliente se ponga en contacto con nosotros: vamos a buscarlo y estimulamos su participación.
La atención al cliente 2.0 supone ir más allá del marketing y la gestión de la reputación online. Se basa en escuchar, informar, resolver, recibir feedback y crear comunidad.
 Atención al cliente 2.0 [9 págs. - pdf - castellano], 388 kB |
Atenció al client 2.0 [8 pàgs. - pdf - català], 405 kB |