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Etiqueta: satisfacción
El bienestar, el compromiso y el desempeño de los empleados van de la mano

Cuando una empresa crea una estrategia de bienestar, se necesita mucho más que un gran plan de beneficios sociales o un gimnasio corporativo. Varios estudios destacan que los trabajadores que están prosperando en las cinco dimensiones del bienestar -trayectoria, social, financiero, comunitario, salud- pierden menos días de trabajo, tienen mayor satisfacción de los clientes, resuelven problemas con mayor facilidad y se adaptan mejor a los cambios.

Martes, 26 Febrero 2019
¿Cómo se puede motivar a los trabajadores del sector público?

El sector público ocupa a una parte importante de los trabajadores actualmente en activo. Aun así, ¿puede considerarse cómo uno de los sectores más atractivos del mercado laboral? Jordi Serrano y Santi García, socios fundadores de Future for Work Institute (FFWI), hablan con Marc Esteve, Profesor y Director del Máster en Dirección Pública de la University College of London. Esteve reflexiona en este podcast sobre los principales retos de la Administración para atraer al talento y, sobre todo, para mantenerlo motivado.

Jueves, 17 Enero 2019
The Happyforce Way

Frecuentemente tomamos empresas como Google, Apple, Facebook o Amazon como ejemplo o inspiración. Lo que pasa es que siempre te quedas con la sensación de que son realidades muy alejadas ya que se trata de empresas que cuentan prácticamente con recursos ilimitados y acceso al mejor talento del planeta. En este post explicaré cómo hacemos las cosas en una start-up humilde como Happyforce, de nuestras tripas, manera de funcionar, “cultura” y de nuestro “way of doing things”.

Lunes, 12 Marzo 2018
‘Terrícoles’: entrevista a Francesc Miralles y Álex Rovira

“Con los años vamos perdiendo la alegría”, aseguraba el escritor, economista y consultor Álex Rovira en el programa de entrevistas de Betevé ‘Terrícoles’. Su presentador Lluís Reales lo entrevistó hace unas semanas a él y al también escritor Francesc Miralles. Ambos, grandes amigos, acaban de presentar su nuevo libro ‘Alegría’, que habla sobre un don que forma parte de nuestra esencia y que solo necesitamos redescubrir.

Martes, 13 Febrero 2018
¿Por qué se van?

El trato con el jefe directo es una de las causas más comunes para dejar voluntariamente un trabajo. Pero esa no es la única razón, muchas veces se le suman razones varias que van desde los temas éticos a la falta de desarrollo profesional. Jordi Serrano y Santi García, ambos Socios Fundadores de Future for Work Institute (FFWI), reflexionan en un podcast a partir de los resultados de un interesante estudio que acaban de publicar y que constituye una buena guía sobre el estado actual de la rotación laboral.

Lunes, 13 Noviembre 2017
El trabajo visto con filosofía

Varios pensadores, filósofos, políticos y otros actores sociales han teorizado sobre el concepto de trabajo pero, desde nuestra realidad actual, ¿cómo se ha transformado? El programa de Televisió de Catalunya “Amb filosofia”, dirigido por Emili Manzano, ha querido responder a las principales cuestiones del trabajo y definir si en un futuro podremos cambiar nuestra percepción del mundo laboral. 

Jueves, 27 Julio 2017
Evaluación por subjetivos

He llegado a ver hojas de Excel que son verdaderas obras de arte. En esas hojas de cálculo se tienen en cuenta objetivos de compañía, objetivos de área, objetivos de equipo, objetivos personales, valoraciones 360, valoraciones cualitativas y cuantitativas, cada variable con sus distintas puntuaciones, pesos y porcentajes. Demasiado complejo, demasiado opaco, demasiado difícil de entender. Tiene que haber otra manera…

Lunes, 17 Julio 2017
Un ‘Blue Monday’ semanal

El 16 de enero fue, según los expertos, el día más triste del año. Tal hito es anecdótico y más si tenemos en cuenta que es una fecha única e inventada, pero ¿y si resulta que cada lunes es igual de triste? Vincular el trabajo con la felicidad resulta un reto mayúsculo para la mayoría de las organizaciones. No obstante, David Tomás, Cofundador y Director General de Cyberclick Group, aseguraba en el último TEDxBarcelonaSalon que es posible trabajar mucho y bien y ser feliz al mismo tiempo.

Martes, 07 Febrero 2017
Y entonces, ¿cuánto te pagan?

Mira a tu alrededor. ¿Sabes cuánto cobra tu compañero o compañera? Y, si no lo sabes, ¿crees que sería justo que cobrara más que tú? El experto en gestión empresarial, David Burkus, expuso en una conferencia TED celebrada en la University of Nevada su tesis sobre la transparencia salarial, alegando que es más productivo para una empresa publicar la relación de salarios de toda su plantilla. Y tú, ¿sabes cuánto te pagan en relación a los demás?

Martes, 20 Diciembre 2016
Organizaciones mudas

Una empresa donde la comunicación interna funciona, es algo más profundo, comprometido y a veces incómodo que quedarse en la cosmética de las newsletters o de las revistas corporativas. Es una empresa donde todos expresan su malestar, su frustración, su decepción o su oposición. Y al hacerlo, no se limitan simplemente a "decirlo" (que ya es un primer paso), sino a "explicarlo" de forma constructiva.

Martes, 10 Mayo 2016
Vinculación, sentido y olivos enratonados

Hemos dejado de lado la economía de los servicios y nos encontramos sumergidos en la economía de la experiencia, donde la búsqueda de un sentido para lo que hacemos cobra toda la importancia. Para crear un vínculo entre la empresa y los empleados, clientes y demás públicos es necesario dotar de un sentido real a la experiencia, apartar los ‘cómos’ para dar paso a los ‘porqués’. Juan Serrano, Profesor del IESE y colaborador de la Fundació Factor Humà, nos cuenta en una interesante conferencia TED impartida en Liubliana, capital de Eslovenia, por qué en la actualidad las organizaciones no logran fomentar el compromiso con sus públicos.

Jueves, 14 Enero 2016
Por qué la igualdad de género es buena para todos, incluso para los hombres

La igualdad de género es el objetivo de muchas luchas que parece que por ahora solo lideran las mujeres. Pero, ¿y si te decimos que la igualdad permite ser más felices también a los hombres y aumenta además la productividad laboral? Michael Kimmel, sociólogo experto en estudios de género y autor del libro Angry White Men, nos comenta en una divertida e interesante conferencia del TEDWomen 2015 cómo, además de ser lo justo y correcto, la igualdad de género es una batalla en la que todos ganan: mujeres, hombres, hijos e incluso empresas.

 

Martes, 15 Diciembre 2015
El valor del compromiso recíproco

Con motivo del VII Premio Factor Humà Mercè Sala, los miembros del Consejo Asesor de la Fundació han publicado conjuntamente un artículo en La Vanguardia sobre qué debe hacer la dirección empresarial para fomentar el compromiso en las organizaciones. Los autores: Salvador Alemany, Núria Basi, Victòria Camps, Manel del Castillo y Josep Santacreu.

Domingo, 14 Junio 2015
¡Las empresas también enferman!

La Fundació Factor Humà ha colaborado con La Vanguardia en un artículo que plantea que toda organización debe tomar conciencia de que es un sistema vivo y liberar su potencial energético. Ha contado con las declaraciones de Joan Cos y Francesca Gabetti, de la consultora Pinea3; de Artur Arqués, Director General de Arcasa; y de Anna Fornés, Directora de la Fundació Factor Humà.

Domingo, 14 Septiembre 2014
La Escuela de la Vida

¿Qué necesitamos para ser felices? ¿Unos zapatos nuevos? ¿Un móvil de última generación? El escritor y creador de The School of Life, Alain de Botton, tiene claro que eso no son necesidades, sino deseos. Según él, necesitamos ayuda para aprender a gestionar nuestras emociones y conseguir cubrir las necesidades reales. El autor de Miserias y esplendores del trabajo nos explica en una conferencia en México que, del mismo modo que las religiones impulsan organizadamente creencias, hay que crear instituciones sólidas que fomenten el bienestar personal, lo único que nos puede llevar a una satisfacción auténtica.

Alain De Botton piensa que el gran problema que tiene la sociedad hoy no es que no tenga buenas ideas, sino que es incapaz de llevarlas a cabo. Estamos demasiado estancados en la imagen del genio solitario que baja de la montaña con una gran idea para cambiar el mundo. Pero, según asegura, el mundo no se puede cambiar tan fácilmente; las ideas por sí solas no cambian nada."Soy ateo, pero no uno convencional, soy un ateo 2.0", declara Botton durante esta conferencia impartida en México el pasado mes de noviembre en el marco del festival Ciudad de las Ideas, un importante evento que reúne anualmente a conferenciantes de todo el mundo en Puebla. El ateísmo 2.0 es un concepto inventado por él mismo y le sirve para explicar su visión del mundo: la religión ha sido la única institución que ha logrado educar a la población. Y es que los mecanismos que utiliza son muy efectivos porque se impulsan desde una gran institución. Para cambiar el mundo hay que crear instituciones, hay que hacer que grandes grupos de gente se junten para sacar adelante proyectos.Las religiones cubren las necesidades más importantes del ser humano: dan un sentido a la vida, alivian el miedo a la muerte y, en definitiva, nos dicen cómo debemos vivir. Sin embargo, la escolarización de gran parte de la sociedad que comenzó a finales del siglo XIX hizo que la religión fuera perdiendo fuerza en favor de la educación y el conocimiento. El problema, no obstante, es que la educación tal y como está planteada en el sistema actual no da respuesta ni consuelo a las necesidades básicas de los hombres y, por tanto, nos encontramos con un problema: pensar que Dios no existe, lejos de consolarnos, nos provoca más sufrimiento.Según De Botton todos necesitamos ayuda en nuestra vida personal. Los dos polos de preocupación más fuertes de la mayoría de personas, indica, son las relaciones amorosas y la satisfacción en el trabajo. La sociedad capitalista no sabe cómo satisfacer estas inquietudes y lo que ha hecho hasta ahora ha sido satisfacer deseos materiales.Su opinión es que las necesidades humanas existenciales deberían tratarse dentro del programa educativo para formar a personas más satisfechas en su vida privada y más capaces de ser felices en su ámbito laboral.

Alain de Botton creó The School of Life ("La Escuela de la Vida") en 2008, un centro destinado a dar apoyo, orientación y comunidad a las personas de modo parecido a cómo lo hacen las religiones. Un centro dirigido a gente de todas las edades y estatus sociales donde se imparten clases sobre temas del ámbito emocional entre los que podemos encontrar cursos como por ejemplo "Cómo estar seguro de ti mismo", "Cómo tener mejores conversaciones" o "¿Cómo compaginar el trabajo con la vida". También ofrece un espacio de terapia para los aspectos vitales más relevantes: la vida, el trabajo, el amor y la creatividad. Además disponen de una tienda con libros y accesorios para ayudar a gestionar las emociones. En nuestro país existe un proyecto similar, La Universit@rt del viure, impulsada por la Fundació Àmbit.

Alain de Botton cree que, como él ha hecho, es necesario impulsar organizaciones que cubran necesidades humanas reales más allá de aquellas que sólo cubren deseos. Según él las primeras resultan mucho más lucrativas. Afirma incluso que cuando la gente haya aprendido a crear este tipo de negocios, se convertirán en los más importantes de mundo, y que dentro de 50 años una de las organizaciones más poderosas y grandes del mundo se dedicará a la psicoterapia.

Uno de sus best-sellers titulado Miserias y esplendores del trabajo termina con una frase que podría resumir el objetivo de su filosofía: "Dejemos que la muerte nos pille mientras hacemos algo por la vida".De todos modos, por el momento The School of Life es todavía un pequeño recinto de paredes azules en el centro de Londres. Habrá que ver si es verdad que su institución es capaz de cambiar el mundo.

 

Acceso en YouTube a la conferencia de Alain de Botton realizada en La Ciudad de las Ideas: https://www.youtube.com/watch?v=U2YcC_H66XY{iarelatednews articleid="11473,11325,10872"}

Viernes, 24 Enero 2014
‘Valor afegit’: La razón del cliente

El 80% de los clientes que han tenido una mala experiencia con un servicio lo explican a sus conocidos. Si a eso le sumamos la influencia y la velocidad a la que se mueve la información en la Red (cada minuto se publican 10.000 tuits y 600 vídeos en YouTube), el poder potencial de estos consumidores descontentos se nos escapa de cualquier cálculo. Este reportaje del programa Valor Afegit de TV3 habla de las nuevas estrategias de Atención al Cliente en un mundo 2.0.

Dave Carroll es un músico que tuvo una mala experiencia con la compañía aérea United Airlines: le rompieron la guitarra. Después de 9 meses todavía no había conseguido una respuesta por parte de la empresa porque no había puesto la denuncia en las 24 horas siguientes al incidente. Entonces Carroll decidió servirse de la herramienta más potente de nuestro tiempo y publicó un curioso vídeo en YouTube donde tocaba una canción contando el problema que tuvo. El resultado fue que 150 millones de personas supieron lo que le había pasado, una pesadilla para cualquier empresa.

Casos como el de Dave Carroll  han servido para reflexionar a la patronal de fabricantes y distribuidores (AECOC), que organiza un congreso anual donde se reúnen representantes de la distribución y los fabricantes de los productos de gran consumo para analizar juntos el estado del mercado y plantear mejoras.

Según el Director General de la Patronal AECOC, Josep Maria Bonmatí, la estrategia que hay que seguir ahora es la de poner al cliente en el centro de las decisiones empresariales. En la misma línea, Dave Carroll está convencido que las empresas que no tengan presencia en las redes sociales desaparecerán en 5 o 6 años: “tienen que hablar el mismo lenguaje que los clientes”.

Algunas empresas ya empiezan a ver la importancia del trato con los clientes y han desarrollado estrategias para mejorarlo. Es el caso de la cadena irlandesa Superquinn, que recompensa las quejas de los consumidores dándoles puntos extra en su tarjeta, puesto que lo consideran como un control de calidad gratuito y una oportunidad para mejorar.

Otro caso que se ha convertido en ejemplar para las empresas que quieren progresar en este ámbito es el del centro de atención telefónica de Nespresso, que recibe valoraciones muy altas en las encuestas de satisfacción. La empresa ha confirmado un dato muy curioso: si el cliente se siente bien tratado quedará satisfecho del servicio independientemente de que en la atención que se le ha ofrecido haya conseguido una solución práctica a su problema.

En nuestro país se está dando un fenómeno cada vez de forma más habitual: aquellas empresas que habían deslocalizado su servicio de Atención al Cliente hacia países donde el coste era más bajo están volviendo a su antigua localización, puesto que han valorado que el coste de perder clientes por una mala atención no compensa el ahorro obtenido de la deslocalización del servicio.

Dave Carroll explica que también tuvo un problema con su guitarra con la compañía British Airways pero lo pudo solucionar rápidamente vía Twitter. Aún así, estar en la Red de manera activa y tener un sistema de Atención al Cliente 2.0 también puede traer algunos problemas que deben tenerse en cuenta. Un ejemplo representativo que nos expone el vídeo es el de Pepsico, desde donde aseguran tener un 10% de usuarios actuando en la Red en contra de sus marcas. El Director de Planificación Estratégica de la firma líder en contratación de publicidad Archibald-Havas, Víctor Gutiérrez de Tena,  considera que los detractores se deben tratar igual que los clientes satisfechos, y que no dejan de ser una oportunidad para hacerse más fuertes ante los usuarios. También declara que a menudo el problema es intentar llegar a demasiada gente sin tener en cuenta el perfil concreto a quien puede interesar la marca, “preferimos la calidad y no la cantidad”.

Las peticiones de este nuevo cliente 2.0 exigen inmediatez pero, como podemos ver en muchos casos, más allá de solucionar su problema, lo más importante para el cliente es sentirse escuchado y comprendido. Y que la información publicitaria que recibe esté mejor adaptada a sus intereses. Las organizaciones tienen que estar más presentes en los canales que ya permiten hacerlo realidad.

 

También puedes ver el reportaje en la página web de TV3: http://www.tv3.cat/videos/4374631/la-rao-del-client

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Martes, 15 Enero 2013
Los directivos mantienen la sonrisa

La Fundació Factor Humà colabora de nuevo con La Vanguardia en un artículo sobre un estudio de Eada que afirma que el 82% de los ejecutivos catalanes está satisfecho en su trabajo pese a la crisis. El entorno influye: los profesionales se sienten gratificados por el mero hecho de conservar su puesto.

Domingo, 24 Abril 2011
Las ocho horas más aburridas del día
La Fundació Factor Humà ha colaborado con La Vanguardia en este artículo sobre 'boreout ': un nuevo concepto que se aplica a aquellos empleados agobiados porque no tienen nada que hacer. Según sus creadores, un concepto opuesto al síndrome del 'burnout '.
Miércoles, 14 Abril 2010
Divorciados de la empresa
La Fundació Factor Humà ha colaborado con La Vanguardia en este artículo sobre un nuevo estudio, realizado entre 22.000 empleados de 22 países, según el cual uno de cada tres españoles está "desencantado" de su empresa.
Miércoles, 24 Marzo 2010
La Fundació colabora en la jornada del IDEC "Innovación en la Dirección y Gestión de Personas, 2009"
Durante la jornada, Anna Fornés, Directora de la Fundació Factor Humà, moderó la ponencia que expuso Antonio Catalán, Presidente de AC Hotels, sobre la lógica de la correlación entre satisfacción del cliente y satisfacción del empleado.
Martes, 15 Diciembre 2009

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