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Etiqueta: Gestión del Conocimiento
Curso de Postgrado de Formación y Desarrollo del Capital Humano

El próximo 13 de febrero tendrá lugar la sesión informativa sobre este postgrado impartido en la Barcelona School of Management de la Universitat Pompeu Fabra, una completa formación que dará comienzo el 8 de marzo. Bajo la coordinación de Tomàs Rubió, entre los expertos docentes encontrarás a Yolanda Portolés, Josu Sobrino, Antoni Aparicio, Consol Iranzo, Maydo Arderiu o Silvia Ciurana.

Miércoles, 23 Enero 2013
Artículo de opinión: Superficialidad y estupidez

José Luis Larrea, presidente de Ibermática: "Ocurre que la red de compromisos que nos ha permitido avanzar como sociedad está agotada, ya no nos sirve. Necesitamos transformar los compromisos para innovar el sistema que está en crisis. Esto implica audacia y riesgo. Supone innovación social en el sentido más amplio de la palabra."

Domingo, 20 Enero 2013
‘Valor afegit’: La razón del cliente

El 80% de los clientes que han tenido una mala experiencia con un servicio lo explican a sus conocidos. Si a eso le sumamos la influencia y la velocidad a la que se mueve la información en la Red (cada minuto se publican 10.000 tuits y 600 vídeos en YouTube), el poder potencial de estos consumidores descontentos se nos escapa de cualquier cálculo. Este reportaje del programa Valor Afegit de TV3 habla de las nuevas estrategias de Atención al Cliente en un mundo 2.0.

Dave Carroll es un músico que tuvo una mala experiencia con la compañía aérea United Airlines: le rompieron la guitarra. Después de 9 meses todavía no había conseguido una respuesta por parte de la empresa porque no había puesto la denuncia en las 24 horas siguientes al incidente. Entonces Carroll decidió servirse de la herramienta más potente de nuestro tiempo y publicó un curioso vídeo en YouTube donde tocaba una canción contando el problema que tuvo. El resultado fue que 150 millones de personas supieron lo que le había pasado, una pesadilla para cualquier empresa.

Casos como el de Dave Carroll  han servido para reflexionar a la patronal de fabricantes y distribuidores (AECOC), que organiza un congreso anual donde se reúnen representantes de la distribución y los fabricantes de los productos de gran consumo para analizar juntos el estado del mercado y plantear mejoras.

Según el Director General de la Patronal AECOC, Josep Maria Bonmatí, la estrategia que hay que seguir ahora es la de poner al cliente en el centro de las decisiones empresariales. En la misma línea, Dave Carroll está convencido que las empresas que no tengan presencia en las redes sociales desaparecerán en 5 o 6 años: “tienen que hablar el mismo lenguaje que los clientes”.

Algunas empresas ya empiezan a ver la importancia del trato con los clientes y han desarrollado estrategias para mejorarlo. Es el caso de la cadena irlandesa Superquinn, que recompensa las quejas de los consumidores dándoles puntos extra en su tarjeta, puesto que lo consideran como un control de calidad gratuito y una oportunidad para mejorar.

Otro caso que se ha convertido en ejemplar para las empresas que quieren progresar en este ámbito es el del centro de atención telefónica de Nespresso, que recibe valoraciones muy altas en las encuestas de satisfacción. La empresa ha confirmado un dato muy curioso: si el cliente se siente bien tratado quedará satisfecho del servicio independientemente de que en la atención que se le ha ofrecido haya conseguido una solución práctica a su problema.

En nuestro país se está dando un fenómeno cada vez de forma más habitual: aquellas empresas que habían deslocalizado su servicio de Atención al Cliente hacia países donde el coste era más bajo están volviendo a su antigua localización, puesto que han valorado que el coste de perder clientes por una mala atención no compensa el ahorro obtenido de la deslocalización del servicio.

Dave Carroll explica que también tuvo un problema con su guitarra con la compañía British Airways pero lo pudo solucionar rápidamente vía Twitter. Aún así, estar en la Red de manera activa y tener un sistema de Atención al Cliente 2.0 también puede traer algunos problemas que deben tenerse en cuenta. Un ejemplo representativo que nos expone el vídeo es el de Pepsico, desde donde aseguran tener un 10% de usuarios actuando en la Red en contra de sus marcas. El Director de Planificación Estratégica de la firma líder en contratación de publicidad Archibald-Havas, Víctor Gutiérrez de Tena,  considera que los detractores se deben tratar igual que los clientes satisfechos, y que no dejan de ser una oportunidad para hacerse más fuertes ante los usuarios. También declara que a menudo el problema es intentar llegar a demasiada gente sin tener en cuenta el perfil concreto a quien puede interesar la marca, “preferimos la calidad y no la cantidad”.

Las peticiones de este nuevo cliente 2.0 exigen inmediatez pero, como podemos ver en muchos casos, más allá de solucionar su problema, lo más importante para el cliente es sentirse escuchado y comprendido. Y que la información publicitaria que recibe esté mejor adaptada a sus intereses. Las organizaciones tienen que estar más presentes en los canales que ya permiten hacerlo realidad.

 

También puedes ver el reportaje en la página web de TV3: http://www.tv3.cat/videos/4374631/la-rao-del-client

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Martes, 15 Enero 2013
Los papeles de la Fundació nº 13: Buen empleo, alto rendimiento y productividad [High performance, good work and productivity]

The Work Foundation, organismo referente británico de estudios de ámbito laboral, publicó en 2012 este documento donde examina el concepto de "buen empleo" y da argumentos sobre su papel de apoyo a las mejoras en compromiso de los empleados, bienestar, desempeño y productividad, mientras las organizaciones de toda la Unión Europea se esfuerzan por reconstruir su cuota de mercado y rentabilidad.

Miércoles, 09 Enero 2013
El impacto de las tecnologías 2.0 en los procesos tradicionales de Recursos Humanos

Te presentamos los resultados de una encuesta elaborada conjuntamente con Humannova en el transcurso de dos jornadas recientes: una de la Fundació Factor Humà en Barcelona y otra organizada por Telefónica en Madrid. Se recogen valoraciones sobre cómo afectan las tecnologías 2.0 a los procesos tradicionales de RRHH. El próximo 22 de enero Humannova y AEFOL organizan en Barcelona #Conversaciones20, un encuentro para profundizar en la gestión del talento que llevan a cabo las ya consideradas como organizaciones 2.0.

Miércoles, 09 Enero 2013
Empleados con alma innovadora

Trabajadores de cualquier nivel pueden aportar ideas muy útiles para mejorar la organización donde trabajan: son los llamados emprendedores corporativos. Por ejemplo, en DKV Seguros, donde la idea de un emprendedor corporativo se ha materializado en un proyecto real, en el ámbito de responsabilidad social corporativa de la firma.

Domingo, 16 Diciembre 2012
La Cámara y Microsoft facilitan el trabajo 'en la nube' de las pymes

La Cambra de Comerç de Barcelona y Microsoft Ibérica han firmado un convenio de colaboración para que más de 300.000 pequeñas y medianas empresas catalanas puedan acceder a los beneficios de la nube.

Viernes, 14 Diciembre 2012
Encuentro Anual Grupo de Comunicación Interna: Compartiendo experiencias de participación; los casos de Port de Barcelona, de TMB y de Suara

En diciembre de 2012 se volvió a reunir el Grupo para hablar de la importancia de los sistemas de participación para el desarrollo de las organizaciones. Nos acompañaron: Ruth Pablo, Jefa de desarrollo y comunicación interna de Port de Barcelona; Albert Piqué, Jefe de comunicación interna de TMB, y Tomás Llompart, Director del área de personas de Suara Cooperativa.

Jueves, 13 Diciembre 2012
Aprendizaje en el puesto de trabajo: Revalorizando los aprendizajes informales

Presentes en el mundo de los negocios desde, como mínimo, la Edad Media, estas metodologías naturales de aprendizaje están recobrando protagonismo en la actualidad por tratarse de sistemas ágiles y flexibles, efectivos en resultados y eficientes desde el punto de vista de sus costes.

Miércoles, 12 Diciembre 2012
Diversidad generacional

La gestión de la diversidad generacional en el trabajo es el conjunto de medidas destinadas a garantizar un equilibrio de los diferentes grupos de edad dentro de la organización, que asegure la diversidad cultural y la pluralidad de perspectivas, la cohesión interna, la transmisión de los conocimientos y el aprovechamiento de las contribuciones de cada generación.

Martes, 11 Diciembre 2012
Competitividad digital e itinerarios profesionales horizontales

Alcanzar un Mercado Digital Único es la última frontera para que las empresas europeas terminen de poner en práctica la creencia en la necesidad de inversión urgente en innovación, tanto tecnológica como organizativa. Esta realidad exigirá numerosos cambios estructurales.

Martes, 11 Diciembre 2012
Your Employee Is an Online Celebrity. Now What Do You Do? [Tu empleado es una celebridad en la Red. ¿Y ahora qué hacemos? ]

¿Qué debemos hacer con los empleados que tienen una presencia en las redes sociales tan activa que hasta compite con la imagen de nuestra organización? Esta cuestión la plantea The Wall Street Journal en un artículo en el cual se opina que la clave está en aprovechar la influencia de dichos empleados a través de una regulación y de la recompensa de sus actividades online.

Lunes, 10 Diciembre 2012
¿Acierta en sus decisiones?

Procesar el alud informativo que hoy en día recibe el directivo exige instrumental potente y adecuado. Más del 75% de los directivos españoles están insatisfechos con los datos que utilizan para tomar decisiones.

Domingo, 09 Diciembre 2012
¿Por qué frenamos la innovación?

Son muchas las empresas que se sienten orgullosas del dinero que destinan a la innovación, pero no son menos las que se sienten decepcionadas porque a la postre los resultados están lejos de ser los esperados.

Domingo, 02 Diciembre 2012
La UAB apuesta por la empresa

El pasado 4 de diciembre se celebró en la Universitat Autònoma de Barcelona la primera edición del Open Science & Innovation Forum. Un espacio para promover la innovación fomentando las relaciones entre los distintos centros de investigación del Parc de Recerca de la UAB y las empresas.

Domingo, 02 Diciembre 2012
TWITTER, un arma de doble filo

Las redes sociales ganan cada día mayor protagonismo en la actividad comunicativa de empresas, instituciones y todo tipo de entidades. Pero los millones de mensajes que corren a diario por esos canales, con especial atención al Twitter, son un arma de doble filo. Si son positivos, pueden ayudar a reforzar la imagen de esa empresa o a aumentar las ventas de una marca; pero si son negativos, se produce el efecto contrario.

Domingo, 25 Noviembre 2012
CultHunting Day reúne a más de 100 directivos y artistas para mostrar la cultura como motor de innovación en la empresa

La Fundació Factor Humà ha colaborado con esta innovadora iniciativa que pretende ofrecer los recursos de la cultura como motor de innovación en las empresas. Ha tenido lugar en el Arts Santa Mònica de Barcelona y, entre otros, han participado: Carles Vilarrubí, Vicepresidente del FCB; Àlex Ollé, Director artístico de la Fura dels Baus; y dos socios de la Fundació Factor Humà, Josep Santacreu de DKV Seguros y Estíbaliz Vicente de Coty Astor.

Viernes, 23 Noviembre 2012
La Seguridad Social y Telefónica te dan cita con el 'smartphone'

La Seguridad Social y Telefónica introducen una nueva aplicación para móviles y tablets en sus servicios para que los usuarios puedan comunicarse con organismos oficiales de manera inmediata y no presencial. El proyecto se ha presentado en la segunda jornada del Móvil Fórum Conference que se ha celebrado en Barcelona el 21 y 22 de noviembre.

Jueves, 22 Noviembre 2012
V Jornada Anual Premium: Branding 2.0, la emergencia de nuevos roles profesionales y de nuevas prácticas en Recursos Humanos

Nuevos roles como el de constructor de comunidades de conocimiento y nuevas especialidades como la búsqueda en las redes del talento dejan fuera de juego las prácticas tradicionales del branding en selección. El pasado noviembre, y de la mano de los expertos Virginio Gallardo (Humannova) y Mari Carmen Martín (Cloud Talent), conocimos lo más nuevo en branding 2.0, tanto del ámbito organizativo como del personal. Además, vimos los casos prácticos referentes de everis y de Grupo Intercom.

Jueves, 15 Noviembre 2012
Bajo la nube: la revolución del cloud computing

“¡Estar en la nube está de moda!”, nos explica Albert Closas en este reportaje reciente del programa Valor Afegit de TV3. La emisión trata el fenómeno creciente del cloud computing que se plantea como la revolución tecnológica más grande de nuestros tiempos. El concepto consiste en ofrecer servicios informáticos a través de la Red y pagar sólo por los que la empresa desea usar.

 

Así pues, todos los datos generados ya no están almacenados dentro de los propios equipos, sino que se encuentran en alguna de las grandes “nubes” que actúan como grandes bases de almacenamiento.

A pesar de que grandes organizaciones extranjeras y locales como Mercabarna ya utilizan estos servicios, existe miedo ante el riesgo de la pérdida o uso inapropiado de la información que deposita. Las experiencias vividas hasta hoy nos confirman que el sistema es más seguro y más barato que tener un servidor que guarde la información en la propia empresa. Según fuentes del sector, el ahorro puede representar una reducción de costes variable, que van desde el 40% hasta el 75%.

Pero el cloud computing ya nos afecta a todos a título personal desde hace mucho tiempo. Las principales redes sociales como Facebook, Google y Whatsapp  son usuarias. Nuestras informaciones y búsquedas no se encuentran pues en las sedes de esas empresas sino en el cloud. Un buen ejemplo de ello es la célebre herramienta lanzada gratuitamente en la red, Dropbox: carpetas virtuales y accesibles a través de Internet, a las cuales se puede entrar desde cualquier servidor, en cualquier momento.

Jeremy Rifkin, economista e investigador del efecto de las nuevas tecnologías en la economía y el medio ambiente y que recientemente ha visitado Barcelona con motivo del Global Clean Energy Forum, ya avisó, cuando el cloud estaba en sus inicios, que los centros de telecomunicaciones y las bases de datos se convertirían en los nuevos súper poderes. Y su teoría parece que ya la podemos confirmar, la política de tratamiento de estas bases es muy estricta. Los edificios que las contienen están localizados en la periferia de las zonas urbanas y, a poder ser, en zonas con temperaturas muy bajas para que los equipos no se sobrecalienten.

La Generalitat de Catalunya ha apostado por la nube y ha adjudicado cuatro grandes contactos para gestionar los datos de la administración catalana que han llevado a la creación de cuatro centros de cloud computing nuevos. Aún así, la Generalitat sólo ocupará un 20% del espacio, y el resto podrá ser contratado por otras empresas.  Los centros de cloud catalanes invierten una parte importante de su gestión a mantener los servidores refrigerados puesto que se trata de un país con temperaturas altas. Así mismo, como condición indispensable, todos estos centros constan de un sistema de seguridad y control riguroso que pasa por numerosas cámaras de seguridad que rodean los edificios para proteger el verdadero tesoro y legitimidad del cloud: la confidencialidad de los datos de las empresas de las cuales gestiona la información.

Uno de los objetivos principales que se fijó cuando se crearon los nuevos centros de cloud catalanes fue animar a las empresas locales a hacer el salto a una deslocalización informativa que permite ahorrar: espacio, la contratación de personal que tenga conocimientos técnicos en sistemas de almacenamiento de datos; y los costes informáticos, puesto que sólo se pagan los servicios que se alquilan.

La nube sigue creciendo, pero de momento parece que no lloverá.

 

También puedes ver el reportaje en la página web de Tv3: http://www.tv3.cat/videos/4303735/Les-dades-en-el-nuvol

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Lunes, 12 Noviembre 2012
Debate: Hábitat urbano inteligente

¿Sirve el urbanismo tradicional para resolver los retos de nuestras ciudades? Se está produciendo la hibridación entre urbanismo sostenible y las tecnologías del conocimiento más innovadoras aplicadas a las urbes. La implementación del internet de las cosas da una nueva inteligencia en las ciudades. ¿Cuáles serán los valores éticos de las smart cities del siglo XXI?

Domingo, 11 Noviembre 2012
Atención al cliente 2.0

La atención al cliente 2.0 es una estrategia interactiva, multicanal y proactiva de relacionarse con la clientela y ofrecerle canales de participación y de resolución de problemas a través de los nuevos medios sociales.

Martes, 06 Noviembre 2012
More luck than judgment [Más suerte que juicio]

¿Cuánto peso tiene el factor suerte en el éxito profesional o empresarial? Es la pregunta que plantea este artículo del Financial Times, recurriendo a autores modernos pero también a filósofos como Aristóteles, Kant o Maquiavelo. La conclusión: el éxito requiere capacidad, pero también algo de buena fortuna.

Lunes, 05 Noviembre 2012
¿Quien dijo miedo? Dar el salto... con la red

Facebook, Twitter, LinkedIn, incluso Google, son términos que aún no manejan todas las empresas españolas y a priori se podría pensar que aún menos las más pequeñas; sin embargo, hay muchas de estas últimas que han encontrado en internet y las redes sociales la vía para potenciar su negocio y, encima, a bajo precio.

Viernes, 02 Noviembre 2012
Cuestión de inteligencia

La capital catalana se ha convertido en la ‘smart city’ de referencia del Estado. En estos momentos Barcelona es la ciudad que más está apostando por la revolución del siglo XXI, la tecnológica.

Domingo, 28 Octubre 2012
"Estamos pasando de una vida biológica a otra digital"

Entrevista de "La Contra" de La Vanguardia a Jochen Doppelhammer, precursor de la identidad individual digital universal: "Estamos pasando del hardware al software; de tener toda la información, y con ella nuestra identidad en un smartphone o un ordenador personal, a tenerla en la nube sin depender ya de las operadoras de telecomunicaciones. Estamos migrando a la nube."

Miércoles, 24 Octubre 2012
La UB acogerá el proyecto de la Bullipedia

El rector de la universidad, Dídac Ramírez, y Ferran Adrià, promotor de El Bulli Foundation, han firmado un convenio de colaboración. Se trata de una iniciativa pionera que quiere ser un referente en la documentación relacionada con la alimentación y la gastronomía.

Miércoles, 24 Octubre 2012
Un trabajador de IBM se despide del correo electrónico

Luis Suárez vive y trabaja en Gran Canaria pero trabaja para IBM Madrid y su jefe está en Estados Unidos. Y además hace casi 4 años decidió despedirse de su correo electrónico. ¿Cómo se trabaja con esas distancias de por medio y sin e-mails? La clave es un uso eficaz de las redes sociales.

 

En este vídeo, que hemos descubierto gracias al Twitter de Laura Rosillo, Luis Suárez explica que quería mejorar su productividad y se dio cuenta de que se pasaba mucho tiempo respondiendo correos en lugar de trabajando. Así que ya hace cuatro años anunció a todos sus colegas que abandonaba el uso del e-mail. Desde entonces lo pueden encontrar en las redes sociales.

Y no es sólo una cuestión de gestión del tiempo. Las redes sociales permiten compartir el conocimiento de forma más rápida pero también más controlada: tú decides a quién incluyes en cada red social, y qué publicas y compartes con  tus contactos.

Uno de los temas que viene tratando Luis Suárez en su blog es la intranet social. Es decir, abandonar las intranets corporativas tradicionales que a la práctica son un tablón de anuncios para la empresa y acercarse a la idea de red social corporativa. Un espacio virtual donde los mismos empleados puedan compartir ideas o conocimiento, hacer las gestiones que precisen,  crear grupos de trabajo, mantener reuniones y hacer formaciones virtuales… En definitiva, una fórmula de relación en línea con los compañeros y la organización mucho más directa y dinámica que el correo electrónico. Esto es lo que ofrecen redes sociales como por ejemplo Yammer.

Así que, ¿será cierto que el e-mail está muriendo como se viene diciendo desde hace un tiempo?  Pues parece que aún no, aunque nos empeñemos. Según un estudio del año pasado, todos los días se envían 291.000 millones de correos electrónicos en todo el mundo, casi el 90% no deseado. ¿Qué hace falta para abandonar el abuso del correo y empezar a utilizar herramientas más directas y más prácticas? Hace falta un cambio de cultura.

Luis Suárez, el protagonista del vídeo, tiene como sobrenombre ‘el hippy 2.0’ y es un adepto de las redes sociales desde hace tiempo. Pero está claro que en muchas organizaciones no predominan aún los entusiastas como él; para que las redes triunfen en la empresa se deben evidenciar sus beneficios para todos y hasta qué punto pueden facilitan las cosas.  Si no, ¿para qué abandonar el ya familiar correo electrónico?

También hará falta un cambio de chip por parte de muchas compañías: dejar de ver las redes como una amenaza a la productividad de las personas o una pérdida de tiempo y aprender a usarlas como una herramienta más de trabajo que además supone mayor colaboración, inmediatez, dinamismo, transparencia…

Sin embargo, como apuntaba recientemente el miembro de la Comisión Consultiva de nuestra Fundació Boris Mir en su blog, hay que tener claro qué herramientas digitales nos convienen. No es bueno lanzarse a las redes sociales sin antes saber qué necesitamos realmente y qué sería sólo una pérdida de tiempo y energía. Cada persona y organización es diferente y tiene, por ello, distintas necesidades en el mundo virtual.

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Martes, 23 Octubre 2012
Experimentation is the new planning [La experimentación es la nueva planificación]

Este artículo de Fast Company explica en qué consiste la estrategia emergente y pone el ejemplo de Google, donde las personas dedican un 20% de su tiempo de trabajo a buscar nuevas ideas o proyectos a su antojo. Es un enfoque orgánico para crecer que se basa en la experimentación a partir de ideas que surgen de toda la compañía y no sólo desde el liderazgo.

Lunes, 01 Octubre 2012
V Jornada del Instituto Internacional de Posgrado de la UOC: El talento, motor del crecimiento

Por 5º año consecutivo, el Instituto Internacional de Posgrado (IIP) organiza un encuentro multidisciplinar de inscripción gratuita para abrir debates y nuevas vías de reflexiones. Tendrá lugar el próximo 2 de octubre y contarán con una conferencia inaugural sobre estrategias que fomentan el talento en la Universidad, a cargo de la Dra. Brenda Gourley, Honoris Causa de la UOC, además de dos mesas redondas con la presencia de Joan Tugores, Esther Casademont, Jordi Alberich, Pere Joan Cardona, Xesco Espar y Anna Mercader, entre otros expertos.

Martes, 25 Septiembre 2012

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