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Etiqueta: cliente externo
Puede conseguirse

Las organizaciones pueden encontrar nuevas oportunidades de negocio a través de un análisis extenso de los escenarios comerciales y productivos que las rodean. Para ello es necesario estudiar tanto las variables de dentro de la organización como las externas (el mercado, el cliente y el entorno). Este artículo explica formas de hacer este análisis y ejemplos prácticos.

Miércoles, 18 Abril 2012
La voz del cliente en la empresa

El 'customer experience' consiste en integrar la percepción del cliente en cada uno de los contactos con la organización a la hora de tomar decisiones en la empresa. La clave es que en la compañía no mande la visión del equipo directivo, sino la del conjunto de consumidores. El principal beneficio que aporta es la fidelización de los clientes.

Domingo, 18 Marzo 2012
Mercadona se pone el delantal

La cadena de supermercados Mercadona ha puesto en marcha en 2011 una estrategia "delantal" para observar el uso que dan los clientes a sus productos y adaptarlos a sus necesidades. Han descubierto, por ejemplo, que es mejor diferenciar el maquillaje con envases de distintos colores, o que muchos usan el vinagre para limpiar.

Domingo, 11 Marzo 2012
El consumidor es el jefe de innovación

Las marcas de gran consumo apuestan por innovar el servicio del cliente para su crecimiento y diferenciación. Las marcas tienen claro que la innovación ha de girar en torno al usuario. "El consumidor es nuestro jefe, ninguna empresa medianamente seria se la juega con él porque cada día tiene que pasar su prueba."

Miércoles, 06 Julio 2011
Fomente la calidad personal en su empresa
Para ser competitiva, alcanzar y mantener el éxito en el futuro, la empresa necesita satisfacer las demandas actuales del mercado, adaptarse al cambio continuo y adelantarse a los deseos futuros de sus clientes.
Jueves, 26 Febrero 2004
El que manda es el cliente
La empresa se centra, ahora, en el cliente introduciendo la filosofía CRM –Gestión de Relaciones con el Cliente–, para que éste no fracase es fundamental que recursos humanos esté presente y acometa el cambio cultural necesario.
Jueves, 26 Febrero 2004

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