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Etiqueta: clientes
Cuando los trabajadores también tienen que sacar un sobresaliente

Los sistemas de medición de la satisfacción del usuario están en auge. Este ‘boom’ afecta a las condiciones laborales de quien trabaja de cara al público. Así pues, es habitual que los profesionales de distintos sectores pecisen una puntuación alta para recibir incentivos o mantener el empleo. Como conseqüencia, aumenta la necesidad permanente de agradar, que a menudo deriva en situaciones de estrés y un empeoramiento de las situaciones laborales. 

Lunes, 31 Agosto 2020
Las luces y las sombras de las encuestas de satisfacción

Las encuestas de satisfacción se utilizan cada vez más, especialmente en aquellos negocios que quieren mejorar apostando por acercarse al cliente. Sin embargo, para conseguir que las encuestas sean útiles y reflejen realmente la realidad, el portavoz de EY, Luis Gali, recomienda acompañar las encuestas de satisfacción del cliente con evaluaciones del bienestar de los empleados. 

Viernes, 13 Marzo 2020
Los consumidores son el nuevo jefe

Hace unos años, la responsabilidad social corporativa (RSC) era un deber optativo para las empresas y compañías, a cambio del cual obtenían ventajas fiscales. Sin embargo, con el paso del tiempo las nuevas generaciones de consumidores y ciudadanos han tomado el mando de la RSC, puesto que compran basándose en creencias y valores. De este modo, se ha ampliado el concepto de RSC. 

Martes, 18 Diciembre 2018
El cliente en el centro no es un eslógan

Las empresas tienen que capacitar a sus ejecutivos y empleados para que eviten tratar a los usuarios como si fueran tontos. La exigencia y volatilidad de los compradores está obligando a las compañías a acercarse a ellos como no lo habían hecho nunca antes.

Jueves, 26 Abril 2018
Cuente una historia para tener éxito con empleados y clientes

Los directivos utilizan técnicas narrativas para persuadir a su plantilla y a la sociedad. Contar una historia para tener éxito es uno de los elementos en auge dentro de las empresas. El frenético ritmo de vida y la hiperconexión con la tecnología han disminuido la capacidad de atención humana a niveles históricamente bajos en la sociedad occidental.

Jueves, 14 Diciembre 2017
La gestión de las experiencias: el futuro de la función de RR.HH.

Actualmente todo nuestro entorno se encuentra conectado gracias a la gran cantidad de información con la que podemos contar y que nos facilita la toma de decisiones en muchos ámbitos de nuestra vida. Si queremos irnos de vacaciones, leer un libro, ver una película, compartir un coche o, incluso, comprar un producto concreto, lo primero que hacemos es ver las opiniones, comentarios o experiencias de otras personas.

Jueves, 30 Noviembre 2017
El verdadero amo de las empresas

El consumidor es el que dirige la transformación cultural y digital de las organizaciones. Anticiparse a los posibles problemas será la clave para sorprender y fidelizar. Este asunto y muchos más fueron tratados en el XVI Congreso de Directivos CEDE celebrado recientemente en Alicante con la asistencia de 1.500 ejecutivos y empresarios.

Miércoles, 29 Noviembre 2017
El cliente también manda en tu sueldo

Cada vez más empresas vinculan el salario variable de su plantilla a la satisfacción del usuario, que pasa a ser un activo indispensable a quien hay que cuidar. Los criterios para evaluar esa satisfacción y revertirlo a la nómina son varios: el conocimiento de la marca, la tasa de cancelación o bajas y, sobre todo el NPS (Net Promoter Score), una herramienta que propone medir la lealtad de los clientes de una empresa basándose en las recomendaciones.

Lunes, 07 Diciembre 2015
La fidelización del cliente, un trabajo en equipo

Tomar medidas para mejorar la satisfacción del usuario resulta clave para impulsar el crecimiento del negocio. Según un informe sobre la madurez de la experiencia de cliente en España, la inversión en esta materia se traduce en unas mayores ventas, menor tasa de abandono y mayor nivel de recomendación.

Lunes, 10 Noviembre 2014
¿Son las redes sociales la nueva arma secreta para los negocios?

En la era de la comunicación social, las corporaciones también han trazado su camino. ¿Cómo se utilizan las redes sociales para el B2B? Las estrategias de redes sociales pueden ser muy útiles para impulsar las relaciones institucionales de las empresa y para identificar potenciales partners y socios de negocios.

Miércoles, 09 Mayo 2012
Aprenda a pedir perdón para salvar su empresa
La reciente crisis de Toyota por un fallo mortal en sus coches lo confirma: no valen de nada disculpas tibias ni tardías. Muchas compañías carecen de un protocolo anticrisis y deben improvisar. El cliente exige respuestas.
Miércoles, 24 Febrero 2010
25 años después de Gran Hermano
Las empresas se encuentran hoy inmersas en una complicada lucha por defender el equilibrio entre el derecho a la intimidad de sus clientes y empleados y sus objetivos empresariales. Madrid acoge una Conferencia Internacional para tratar el tema.
Martes, 10 Noviembre 2009
Trabajar en el banco no es una ganga
La crisis puede sentirse intensamente sobre la vida de los trabajadores pese a mantener su salario y su puesto. Esta situación la pueden vivir los empleados de banca, que sufren presión por arriba y por abajo.
Martes, 10 Marzo 2009
Servicios & Beneficios
Luis Huete propone en este libro aplicar la inteligencia emocional a la gestión empresarial y presenta una evolución de los conceptos clásicos de gestión. Sitúa la fidelización como un área clave de ventaja competitiva y una oportunidad de negocio.
Miércoles, 07 Marzo 2007
Los cien errores de la comunicación de las organizaciones
De manera esquemática y sencilla este libro explica y corrige los errores más frecuentes que se producen en las organizaciones en la comunicación con sus diferentes públicos.
Martes, 27 Julio 2004
Nueva administración: mitos y realidades
Hemos llegado a creer en mitos y estereotipos en la administración pública que ahora dificultan su desarrollo. Es necesario construir con los ciudadanos una nueva estructuración formal de circuitos mixtos y también la gestión de proyectos participados.
Jueves, 25 Marzo 2004
Los directivos se convierten en comerciales
Menos burocracia y más ventas. Es el lema que figura en la mente de muchos ejecutivos de grandes empresas que, en los últimos meses, están viendo cómo sus compañías reestructuran la cúpula directiva para estar más cerca de los clientes.
Viernes, 20 Febrero 2004
Gestionar la confianza
¿Está su empresa o Ud. mismo preparado para el reto de la gestión basada en la confianza? ¿Son sus directivos capaces de generar entornos laborales basados en el compromiso mutuo? ¿En todas sus interacciones con los clientes el enfoques es ganar-ganar?
Martes, 10 Junio 2003
Anger Management for Frontline Employees
Formaciones para trabajadores de primera línea: como atender a los clientes enfadados. Reportaje sobre las modernas técnicas formativas para trabajadores de primera línea.
Lunes, 30 Septiembre 2002

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