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Etiqueta: Redes sociales
Six social-media skills every leader needs [Seis habilidades en redes sociales que todo líder necesita]

La alfabetización digital en redes sociales se está convirtiendo muy rápidamente en una fuente de ventaja competitiva. En este artículo de McKinsey Quarterly se explica a través del ejemplo de los ejecutivos de General Electric, cómo mantener al día en este asunto a la organización y a todos sus integrantes.

Miércoles, 08 Mayo 2013
Comunidades de práctica

Las comunidades de práctica (CoP) son una herramienta de gestión del conocimiento que estimula la formación de grupos organizados con el objeto de desarrollar el conocimiento de un ámbito especializado dónde las persones integrantes se comunican aprendizajes, herramientas y experiencias mediante una reflexión compartida, estructurada y limitada en el tiempo sobre cuestiones prácticas.

Miércoles, 08 Mayo 2013
¿Es Twitter eficaz para encontrar un trabajo?

La búsqueda de nuevas soluciones –originales, eficaces y alejadas de las fórmulas tradicionales– es ya una constante entre quienes exploran diariamente un puesto sin encontrarlo. Entre los nuevos modelos hay quien habla del 'currículo en 140 caracteres' para destacar las virtudes del microblogging en el rastreo laboral. ¿Es una alternativa más? ¿O quizá la definitiva?

Domingo, 21 Abril 2013
Redes sociales: los excesos se pagan con el empleo

En 2011 el Tribunal Superior de Justicia de La Rioja confirmó en una sentencia el despido de una trabajadora que pasaba gran parte de su horario laboral navegando por Internet.

Viernes, 12 Abril 2013
TwiCVer

Más allá de LinkedIn, la red profesional más extendida, hay otras formas en Internet para promocionar un perfil profesional o de encontrar otros interesantes. La aplicación TwiCVer hace eso exactamente utilizando los mecanismos y lenguaje de Twitter, la red de microblogging conocida por su tono más informal y para tener un espacio limitado a 140 caracteres.

Miércoles, 03 Abril 2013
Qué puedes hacer en el trabajo que no sea trabajar

Sin que nadie te acuse de perder el tiempo, algunas actividades que no son estricta labor pueden impulsar tu carrera y ser productivas para tu empresa. Desgraciadamente, la puesta en práctica de estas actividades poco comunes choca en muchas organizaciones con una cultura corporativa que confunde estar con hacer y presencia con productividad.

Sábado, 16 Marzo 2013
La empresa social, una cuestión de supervivencia

Invertir en redes sociales no es una opción para las empresas. Es una obligación. Una inversión por supervivencia, de futuro. Algo que los clientes exigen a las compañías y que éstas deben incorporar para comunicarse con ellos, para ser más eficientes y más innovadores.

Viernes, 08 Marzo 2013
The fine line between customers and employee network [La delgada línea que separa las redes de clientes y las redes de empleados]

Las comunidades de clientes podrían convertirse en una puerta de entrada de talento nuevo para tu organización. Una buena comunidad corporativa con mensajes coherentes para todos debería incluir al talento y también a los stakeholders. Personnel Today nos habla sobre la creciente convergencia que se está dando entre las redes sociales de clientes y de empleados.

Lunes, 04 Marzo 2013
Reputación online: una cuestión estratégica

La gestión de la comunicación es claves siempre pero en tiempos de crisis como los que estamos atravesando, puede marcar la diferencia entre la supervivencia y el fracaso empresarial. La correcta definición de productos, acordes con las nuevas necesidades de clientes y consumidores, una impecable atención y servicios de cuya calidad no quepa duda, son las máximas en las que cualquier empresario responsable no escatima esfuerzos.

Miércoles, 27 Febrero 2013
"¡No haga en la vida digital lo que no haría en la presencial!"

Entrevista de "La Contra" de La Vanguardia a Jordi Romañach, periodista: "Ten el móvil en silencio en comidas y reuniones. Al llegar a casa, desconéctalo y no lo cargues en el dormitorio. No cuelgues fotos demasiado personales. Actúa como adulto. Regala tu tiempo a tu hijos, no gadgets caros... Y, sobre todo, aprende a vivir."

Martes, 26 Febrero 2013
Ya estoy en las redes sociales... y ahora ¿qué?

Las empresas comienzan a valorar tímidamente el potencial de los nuevos canales para desarrollar su negocio y sacarles el máximo provecho. Según los expertos, las redes sociales no deben considerarse como un canal de publicidad sino de comunicación.

Miércoles, 13 Febrero 2013
The power of a titter on Twitter [El poder de bromear por Twitter]

Hacer tuits desenfadados desde una cuenta corporativa de tu empresa puede ser un modo original de construir una marca próxima para tus clientes. En Financial Times nos muestran algunos casos de éxito pero también nos dan algunos consejos sobre los aspectos que hay que tener en cuenta antes de empezar a bromear por Twitter.

Miércoles, 06 Febrero 2013
Internet, un espacio cada vez más necesario para la Sanidad

La búsqueda de información de salud en la Red se ha duplicado en los últimos diez años. El usuario pide más de lo que los sistemas actuales le brindan, como el acceso a su historia clínica electrónica (HCE).

Lunes, 28 Enero 2013
‘Valor afegit’: La razón del cliente

El 80% de los clientes que han tenido una mala experiencia con un servicio lo explican a sus conocidos. Si a eso le sumamos la influencia y la velocidad a la que se mueve la información en la Red (cada minuto se publican 10.000 tuits y 600 vídeos en YouTube), el poder potencial de estos consumidores descontentos se nos escapa de cualquier cálculo. Este reportaje del programa Valor Afegit de TV3 habla de las nuevas estrategias de Atención al Cliente en un mundo 2.0.

Dave Carroll es un músico que tuvo una mala experiencia con la compañía aérea United Airlines: le rompieron la guitarra. Después de 9 meses todavía no había conseguido una respuesta por parte de la empresa porque no había puesto la denuncia en las 24 horas siguientes al incidente. Entonces Carroll decidió servirse de la herramienta más potente de nuestro tiempo y publicó un curioso vídeo en YouTube donde tocaba una canción contando el problema que tuvo. El resultado fue que 150 millones de personas supieron lo que le había pasado, una pesadilla para cualquier empresa.

Casos como el de Dave Carroll  han servido para reflexionar a la patronal de fabricantes y distribuidores (AECOC), que organiza un congreso anual donde se reúnen representantes de la distribución y los fabricantes de los productos de gran consumo para analizar juntos el estado del mercado y plantear mejoras.

Según el Director General de la Patronal AECOC, Josep Maria Bonmatí, la estrategia que hay que seguir ahora es la de poner al cliente en el centro de las decisiones empresariales. En la misma línea, Dave Carroll está convencido que las empresas que no tengan presencia en las redes sociales desaparecerán en 5 o 6 años: “tienen que hablar el mismo lenguaje que los clientes”.

Algunas empresas ya empiezan a ver la importancia del trato con los clientes y han desarrollado estrategias para mejorarlo. Es el caso de la cadena irlandesa Superquinn, que recompensa las quejas de los consumidores dándoles puntos extra en su tarjeta, puesto que lo consideran como un control de calidad gratuito y una oportunidad para mejorar.

Otro caso que se ha convertido en ejemplar para las empresas que quieren progresar en este ámbito es el del centro de atención telefónica de Nespresso, que recibe valoraciones muy altas en las encuestas de satisfacción. La empresa ha confirmado un dato muy curioso: si el cliente se siente bien tratado quedará satisfecho del servicio independientemente de que en la atención que se le ha ofrecido haya conseguido una solución práctica a su problema.

En nuestro país se está dando un fenómeno cada vez de forma más habitual: aquellas empresas que habían deslocalizado su servicio de Atención al Cliente hacia países donde el coste era más bajo están volviendo a su antigua localización, puesto que han valorado que el coste de perder clientes por una mala atención no compensa el ahorro obtenido de la deslocalización del servicio.

Dave Carroll explica que también tuvo un problema con su guitarra con la compañía British Airways pero lo pudo solucionar rápidamente vía Twitter. Aún así, estar en la Red de manera activa y tener un sistema de Atención al Cliente 2.0 también puede traer algunos problemas que deben tenerse en cuenta. Un ejemplo representativo que nos expone el vídeo es el de Pepsico, desde donde aseguran tener un 10% de usuarios actuando en la Red en contra de sus marcas. El Director de Planificación Estratégica de la firma líder en contratación de publicidad Archibald-Havas, Víctor Gutiérrez de Tena,  considera que los detractores se deben tratar igual que los clientes satisfechos, y que no dejan de ser una oportunidad para hacerse más fuertes ante los usuarios. También declara que a menudo el problema es intentar llegar a demasiada gente sin tener en cuenta el perfil concreto a quien puede interesar la marca, “preferimos la calidad y no la cantidad”.

Las peticiones de este nuevo cliente 2.0 exigen inmediatez pero, como podemos ver en muchos casos, más allá de solucionar su problema, lo más importante para el cliente es sentirse escuchado y comprendido. Y que la información publicitaria que recibe esté mejor adaptada a sus intereses. Las organizaciones tienen que estar más presentes en los canales que ya permiten hacerlo realidad.

 

También puedes ver el reportaje en la página web de TV3: http://www.tv3.cat/videos/4374631/la-rao-del-client

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Martes, 15 Enero 2013
Buscar empleo en la red

Hoy por hoy, encontrar empleo no es tarea fácil. Pero hay evidencias de que ser activo en internet y en las redes sociales aumenta las posibilidades de lograrlo. Y, sobre todo, de que estar fuera de la red las reduce.

Viernes, 11 Enero 2013
El impacto de las tecnologías 2.0 en los procesos tradicionales de Recursos Humanos

Te presentamos los resultados de una encuesta elaborada conjuntamente con Humannova en el transcurso de dos jornadas recientes: una de la Fundació Factor Humà en Barcelona y otra organizada por Telefónica en Madrid. Se recogen valoraciones sobre cómo afectan las tecnologías 2.0 a los procesos tradicionales de RRHH. El próximo 22 de enero Humannova y AEFOL organizan en Barcelona #Conversaciones20, un encuentro para profundizar en la gestión del talento que llevan a cabo las ya consideradas como organizaciones 2.0.

Miércoles, 09 Enero 2013
The Offline Executive [El ejecutivo desconectado]

La efectividad de un directivo no sólo depende de saber usar el e-mail y otros dispositivos electrónicos de comunicación, sino también de aprender a apagarlos. De ello nos habla el artículo de la publicación americana Strategy+Business firmado por Henry Mintzberg y Peter Todd.

Martes, 08 Enero 2013
La mitad de las empresas usa las redes sociales para ofrecer empleo

El 48,7% de las empresas españolas utiliza las redes sociales para reclutar candidatos, lo que significa un aumento de más de 20 puntos porcentuales respecto al año anterior, donde eran elegidas por el 24,57% de las compañías. Este es el principal resultado de un informe publicado hoy por Adecco Professional, la consultora de selección del Grupo Adecco, e Infoempleo.

Martes, 11 Diciembre 2012
Your Employee Is an Online Celebrity. Now What Do You Do? [Tu empleado es una celebridad en la Red. ¿Y ahora qué hacemos? ]

¿Qué debemos hacer con los empleados que tienen una presencia en las redes sociales tan activa que hasta compite con la imagen de nuestra organización? Esta cuestión la plantea The Wall Street Journal en un artículo en el cual se opina que la clave está en aprovechar la influencia de dichos empleados a través de una regulación y de la recompensa de sus actividades online.

Lunes, 10 Diciembre 2012
Papel en peligro de extinción

El currículum tradicional impreso puede tener los días contados por el auge de las redes sociales. El 40% de los parados españoles sólo usa el currículum impreso, según una encuesta.

Domingo, 02 Diciembre 2012
Yo soy mi propia marca

La recesión económica y la implantación de la cultura 2.0 impulsan el desarrollo de la imagen personal entre los profesionales independientes. Tener una marca propia está en auge ahora que el concepto de “trabajo para toda la vida” ya no existe.

Viernes, 30 Noviembre 2012
TWITTER, un arma de doble filo

Las redes sociales ganan cada día mayor protagonismo en la actividad comunicativa de empresas, instituciones y todo tipo de entidades. Pero los millones de mensajes que corren a diario por esos canales, con especial atención al Twitter, son un arma de doble filo. Si son positivos, pueden ayudar a reforzar la imagen de esa empresa o a aumentar las ventas de una marca; pero si son negativos, se produce el efecto contrario.

Domingo, 25 Noviembre 2012
Los alumnos puntúan al profesor

‘The Economist’ hace el primer ‘ranking’ internacional de docentes a través del voto de los estudiantes. Las escuelas de negocios españolas colocan en él a 17 candidatos. Lo primero que sorprende en este ranking es que los puestos más destacados no los ocupan profesores de las universidades y escuelas de negocios que siempre aparecen en los primeros puestos de los listados internacionales más valorados.

Viernes, 23 Noviembre 2012
El 34% de los españoles ha encontrado trabajo a través de las redes sociales

Las redes sociales se han convertido en un instrumento de búsqueda, selección y consecución de empleo. De hecho, según un estudio de Page Group, uno de cada tres españoles ha encontrado trabajo a través de los portales 'on line' de trabajo o de las redes sociales profesionales.

Lunes, 19 Noviembre 2012
V Jornada Anual Premium: Branding 2.0, la emergencia de nuevos roles profesionales y de nuevas prácticas en Recursos Humanos

Nuevos roles como el de constructor de comunidades de conocimiento y nuevas especialidades como la búsqueda en las redes del talento dejan fuera de juego las prácticas tradicionales del branding en selección. El pasado noviembre, y de la mano de los expertos Virginio Gallardo (Humannova) y Mari Carmen Martín (Cloud Talent), conocimos lo más nuevo en branding 2.0, tanto del ámbito organizativo como del personal. Además, vimos los casos prácticos referentes de everis y de Grupo Intercom.

Jueves, 15 Noviembre 2012
Atención al cliente 2.0

La atención al cliente 2.0 es una estrategia interactiva, multicanal y proactiva de relacionarse con la clientela y ofrecerle canales de participación y de resolución de problemas a través de los nuevos medios sociales.

Martes, 06 Noviembre 2012
Virtual volunteering [Voluntariado virtual]

Con el microvoluntariado, diseñado para que los empleados puedan colaborar con ONGs desde su ordenador y en trabajos que requieran poco tiempo, se puede ayudar y a la vez mejorar el compromiso con la empresa, siempre que esté bien gestionado. Este artículo de Human Resource Executive Online cuenta los casos prácticos en la materia de UnitedHealth y Kraft.

Martes, 06 Noviembre 2012
Can you handle rejection? [¿Sabes gestionar el descarte?]

En selección se utiliza cada vez más software que permite descartar automáticamente a candidatos que no cumplen los requisitos. Pero a veces la definición de dichos requisitos no está bien diseñada, y se pueden perder potenciales talentos por el camino, además de terminar perjudicando a la marca de empleo de la organización, según Workforce Magazine.

Lunes, 05 Noviembre 2012
¿Quien dijo miedo? Dar el salto... con la red

Facebook, Twitter, LinkedIn, incluso Google, son términos que aún no manejan todas las empresas españolas y a priori se podría pensar que aún menos las más pequeñas; sin embargo, hay muchas de estas últimas que han encontrado en internet y las redes sociales la vía para potenciar su negocio y, encima, a bajo precio.

Viernes, 02 Noviembre 2012
¿Qué aspectos legales debe tener en cuenta una empresa en las redes sociales?

El desconocimiento de la legislación respecto a la difusión de la propiedad intelectual de las marcas lleva a cometer delitos no intencionados. La marca es la principal responsable por el contenido publicado en sus perfiles en los medios sociales en los que está presente, incluso los subidos por terceros.

Jueves, 25 Octubre 2012

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