Co-resol es una aplicación móvil que facilita la comunicación y denuncia de los conflictos en el entorno de las organizaciones. En las corporaciones donde se ha implantado esta app, los trabajadores pueden hacer de whistleblowers, o alertadores, y denunciar cualquier situación que hayan observado o vivido de forma segura y confidencial, e incluso anónima, con el objetivo de detectar los conflictos rápidamente y poder actuar antes de que sea demasiado tarde.
La gestión de los conflictos es una de las preocupaciones de las organizaciones. No sólo alteran el clima laboral y la relación entre los compañeros, sino que, si no se abordan a tiempo o no se resuelven correctamente, pueden llegar a tener consecuencias graves: falta de motivación, disminución de la productividad, bajas laborales, pérdidas económicas... Estos conflictos pueden ser desde pequeñas discusiones a delitos graves, como el acoso sexual o laboral. La manera como cada organización lo maneje será la clave.
Co-resol es una herramienta que ofrece dos caras para su correcta gestión: por un lado, la aplicación para móvil o tableta que se dirige a los trabajadores y a través de la cual se ponen en contacto con el departamento que la gestiona; y por otro, proporciona a las corporaciones un entorno web de gestión de las incidencias y los casos.
Para el trabajador el entorno es bien sencillo, un elemento esencial para facilitar la denuncia en una sociedad que no está acostumbrada a hacerlo y que incluso es reticente a ello. La app tiene un botón central desde donde "Hacer un click" y enviar un mensaje. En la siguiente pantalla elige quien quiere que sea su interlocutor durante toda la gestión del conflicto. La corporación puede designar a un equipo de personas encargadas de recibir las denuncias. Se inicia así un chat que funciona de la misma manera que cualquier aplicación de mensajería y en el que se pueden enviar también documentos adjuntos. El formato mobile facilita que la denuncia se pueda hacer discretamente e, incluso, fuera del entorno laboral. Los mensajes se pueden enviar de forma anónima - opción por defecto - o facilitando los datos de contacto. Y para reforzar la confidencialidad de todo, los chats se pueden ocultar dentro de la aplicación.
La otra cara es la web de gestión para la organización. A través del "Web Control" de Co-resol se pueden gestionar y documentar todas las alertas recibidas y responder a los chats. Cada "Click" enviado por un trabajador genera una ficha en el aplicativo con toda la información relacionada. Los gestores pueden incorporar un resumen descriptivo y redactar un informe detallado de los hechos: cuáles son las personas afectadas, los autores, qué actuaciones se han hecho y si ha sido necesario hacer derivaciones a terceros. La herramienta va guardando todos los datos creando un histórico y, además, genera automáticamente informes en pdf y estadísticas. De este modo, la organización puede generar un mapa de conflictos fácilmente y realizar las acciones que considere oportunas. La aplicación es gratuita, pero las empresas deben contratar una licencia de uso que varía en el importe según su número de trabajadores.
Co-resol es un proyecto de la start-up barcelonesa Bcn Resol ODR Solutions, participada por la UOC. Nace de la experiencia anterior con B-resol, una herramienta orientada a la detección del acoso escolar y casos de anorexia y bulimia que presta servicios a una cincuentena de centros educativos de Cataluña y Andorra. Con la experiencia acumulada, la start-up hace ahora el salto a la gestión de los conflictos en el mundo laboral.
Acceso a Co-resol: http://co-resol.com/