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Hoy en día todo el mundo habla del benchmarking pero poca gente lo aplica de una manera sistemática y organizada para crear sus planes de mejora. El artículo nos presenta una guía breve estructurada en seis pasos. Hoy en día todo el mundo habla del benchmarking pero poca gente lo aplica de una manera sistemática y organizada para crear sus planes de mejora. El artículo nos presenta una guía breve estructurada en seis pasos:
  • Seleccionar el proceso y buscar el soporte interno para conseguir los recursos necesarios y el indispensable espíritu de participación.
  • Determinar la actuación actual de la organización en el proceso seleccionado. La autoevaluación debe incluir preguntas como: el proceso ha sido diseñado alguna vez? Tiene un propietario? ¿Se han identificado las actividades manuales y las automáticas? ¿Sus externalidades están claramente definidas? ¿Se han identificado las ineficiencias? Y los cuellos de botella?
  • Determinar cuál debería ser el resultado del proceso estudiado a partir de la comparación con la otra organización.
  • Analizar el "gap" entre la realidad y el "cómo debería ser".
  • Diseñar un plan de acción para reducir el gap identificativo
  • Mejora contínua del proceso a partir del control y el análisis de los resultados obtenidos a lo largo del tiempo.

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