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La asertividad es la capacidad de autoafirmar los propios derechos, respetando en todo momento los derechos de los demás. Está relacionada con la capacidad de comunicar de forma eficaz y acertada un mensaje que a veces no es fácil de transmitir. Las dos autoras del libro desgranan y analizan esta calidad desde el punto de vista de las relaciones laborales, buscando los orígenes de las dificultades y describiendo profundamente los diferentes perfiles en relación a la forma en que se comunican.


El libro Asertividad en el trabajo. Cómo decir lo que siento y defender lo que pienso es una guía para entrenar la capacidad de ser asertivos en nuestras comunicaciones en el entorno laboral, aunque se puede extender a la vida cotidiana en muchos aspectos. Contiene testimonios y ejemplos muy claros que describen situaciones verosímiles, destaca las ideas clave y propone actividades que hacen de este libro un manual de trabajo sobre comunicación y comportamiento.

El texto está coescrito por las psicólogas Olga Castanyer y Estela Ortega. Ambas son autoras de otros libros sobre la misma materia e imparten cursos sobre asertividad, autoestima y habilidades sociales. En 1992 fundaron el Gabinete de Psicología clínica SIJE en Madrid.

Para introducirnos en materia, Asertividad en el trabajo hace una descripción detallada sobre cómo se comportan, piensan y sienten los diferentes perfiles de comportamiento: las personas agresivas, las sumisas y asertivas. Al mismo tiempo, hace la traslación al entorno laboral: el "seguro de sí mismo”, el “dominante" y el "inseguro". Se dedica especial atención a la autoestima, el origen de estos perfiles.

El libro propone herramientas de autoevaluación para comprender bajo qué modelos nos movemos y propone técnicas para responder de forma asertiva en situaciones y/o perfiles concretos: la respuesta asertiva, la asertividad empática, los mensajes yo, disco rayado, banco de niebla, aplazamiento asertivo... son algunos ejemplos. Todas las técnicas recogidas, sin embargo, tienen una descripción sobre cuándo utilizarlas, qué objetivos persiguen y ejemplos de uso.

Por otra parte, también se trabaja la asertividad aplicada específicamente a las relaciones de trabajo tanto de manera horizontal, entre compañeros; como vertical, dirigida hacia los jefes y hacia los subordinados. Las relaciones horizontales vienen marcadas por la premisa de que ningún compañero puede ejercer autoridad hacia el otro, aunque en la práctica hay muchos matices. Podemos encontrar compañeros agresivos, sumisos, "escaqueadores" y trepas. Las relaciones con unos u otros serán diferentes. Por eso las dos psicólogas han elaborado una guía rápida de situaciones no asertivas comunes y propuestas de respuesta adecuadas.

Las relaciones verticales, en una u otra dirección, también presentan dificultades. Las autoras nos invitan de nuevo a la autoexploración. Cómo nos comportamos con nuestros jefes y cómo nos comportamos si somos nosotros los responsables de los subordinados. El libro da pautas para actuar de forma asertiva con los jefes y describe los diferentes modelos de autoridad: el agresivo, el sumiso, el sinvergüenza, el manipulador... Por otro lado, se dan pautas a los jefes sobre cómo actuar de forma asertiva: no personalizar, ser objetivos y escoger las estrategias adecuadas. En ese sentido, se describen diferentes tipos de empleados y se dan pautas de respuesta específicos para cada uno.

Finalmente, las autoras hacen una recopilación de las 10 ideas clave del comportamiento asertivo que engloban todas las situaciones y que puede ser útil para consultar esporádicamente. El libro presenta la información muy ordenada y hace que su lectura sea agradable e interesante. Refleja situaciones cotidianas en las empresas y refleja la complejidad de las relaciones laborales desde un punto de vista realista, flexible y que entiende los impedimentos propios de las relaciones personales.

 

Araceli Garcia
factorhuma.org

ISBN: 978-84-15431-55-8

Libro en castellano.

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