Una firma catalana desarrolla proyectos basados en la denominada web semántica, que mejora las relaciones con proveedores y clientes mediante el uso avanzado de la red de redes. Se trata de la Web 3.0.

Isoco es una de las empresas nacidas al calor del auge de internet que ha vivido para contarlo. En el 2000, cuando daba empleo a 150 personas (hoy a 78), todo parecía posible. Entonces hicieron proyectos punteros, como el diseño de la tienda on line de FNAC. Eran tiempos en que una tienda en internet de altos vuelos solo estaba al alcance de unos pocos. Pero con el tiempo los comercios electrónicos y las webs de empresa se fueron convirtiendo en commodities para formar parte de la cultura del hágaselo usted mismo, con aplicaciones y plantillas que permiten que pongamos en marcha nuestra web o nuestra tiendecita on line con una pequeña mochila de conocimientos y dinero. Isoco cambió de rumbo. ¿Dónde iba a estar el futuro en internet? La empresa creyó en la web semántica, que entiende el lenguaje natural y se mueve por los criterios que usaría una persona (por contraste, el buscador Google no se rige por la web semántica, y solo presta atención por separado a cada una de las palabras de la consulta, sin ceñirse al significado global de todas esas palabras). Isoco, que movió 5,7 millones de euros en el 2008, destinó 600.000 euros a esta y a otras labores de investigación. La tecnología de la web semántica ya ha puesto los cimientos de algunas de las soluciones de la reinventada Isoco. "Se trata de proyectos web 3.0 --van más allá del concepto 2.0 de las redes sociales--, que transforman la información en conocimiento". Hablamos de la inteligencia colectiva de la web 2.0 llevada a nuevos horizontes gracias, en parte, a la web semántica.

La empresa crea proyectos en internet que, basándose en ese nuevo código, facilitan la relación de una empresa con clientes, proveedores y empleados. Pensemos en una suerte de Facebook --red social en internet-- evolucionado y para empresas en el que la información fluya casi tan rápido como si se tratase de un grupo de personas de tertulia alrededor de unos cafés. "Laboratorios Almirall emplea nuestra tecnología para relacionarse con mucha automatización y fluidez con sus proveedores. Se registran planes de entrega, albaranes, pedidos, facturas electrónicas, etcétera. Son entornos fáciles de emplear por los proveedores más pequeños, que son los que tienen menos recursos y capacidad tecnológica para acceder a las soluciones tradicionales de relación entre cliente y proveedor", dice Javier Aróstegui, el director general de la compañía.

En estos entornos web reina el concepto de open innovation: "A Bankinter, que se caracteriza por su innovación, le hemos instalado una plataforma que recoge ideas de clientes, proveedores y empleados y las relaciona y llega a conclusiones gracias a la web semántica". En medio año se han recogido 15.000 ideas. "El sistema detecta qué ideas se parecen e incluso funde ideas y crea nuevas ideas más interesantes". Sería el sueño de cualquier jefe de márketing, jefe de desarrollo o jefe de recursos humanos. Y es que gracias a estas soluciones se podría conseguir un conocimiento exhaustivo de la percepción de los productos por el cliente --sin necesidad de hacer dinámicas de grupo--, se podrían extraer ideas para la mejora de productos y servicios y, por otra parte, se podría tomar la temperatura de los empleados.

Leche Pascual está definiendo una reingeniería de sus compras junto a sus proveedores basándose en una de las soluciones de Isoco. "¿Quién sabe más que el proveedor de etiquetajes o de embalajes? Nosotros facilitamos que empresa y proveedor lleguen a acuerdos".

Acceso a iSOCO: http://www.isoco.com/

Ciberencuesta: Actualmente, ¿hay alguna herramienta 2.0 o 3.0 implantada en tu organización? http://www.factorhuma.org/participa/ciberenquesta.php

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