Cuál es la diferencia entre una intranet bien diseñada y otra con defectos importantes? unas 169 horas anuales.

Este es el tiempo que un trabajador puede perder buscando información en un portal corporativo mal diseñado. Este dato se desprende del informe sobre usabilidad de intranets de 14 importantes compañías norteamiercanas, británicas y de Hong Kong que recientemente ha presentado la consultora Nielsen Norman Group (NNG).

Los trabajadores fueron requeridos para realizar 16 tareas comunes a través de su Intranet como por ejemplo encontrar datos sobre un compañero de trabajo o sobre algún paquete de beneficios de su empresa. El informe concluye que la diferencia entre trabajar con una Intranet “extremadamente usable” y otra “poco usable” tiene una diferencia de horas de dedicación annual de 169 horas. Esto se traduce en unos costes por trabajador de más de 30.000$ al año.

Uno de los fallos de usabilidad más recurrentes es el de introducir los manuales de la empresa directamente en formato PDF sin pensar en adaptar su diseño a la web: “es como si te sirven un hipopótamo entero cuando lo que has pedido es solo una hamburguesa” afirma Jakob Nielsen director del informe.

Otro de los problemas de usabilidad son los cambios entre los contenidos y estructuras de los diferentes departamentos. “Resulta muy improductivo tener ámbitos muy diferenciados en una misma Intranet, la persona siente una sacudida cada vez que cambia de entorno; es como pasar en instantes de una apacible granja a la nave espacial Enterprise” afirma Kara Pernice Coye otra colaboradora de NNG

Accés a la notícia http://www.workindex.com/editorial/hre/hre0212-11.asp

Nielsen Norman Group http://www.nngroup.com/

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