La entidad ha estrenado una herramienta para evaluar a la plantilla y ha delimitado los saberes que debe dominar cada uno de sus 15.000 empleados. El área de formación ha delimitado los 396 perfiles profesionales diferentes.

Los empleados de Caja Madrid han afrontado este año una evaluación del desempeño diferente –sistema de valoración de resultados (SVR) se denomina en la caja de ahorros–. Los responsables de formación de la entidad financiera han compuesto el puzzle del conocimiento de la organización, y cada uno de sus 14.824 profesionales deben esforzarse ahora por encajar en él.

El área de formación ha delimitado los 396 perfiles profesionales diferentes que trabajan en la organización y ha confeccionado el diccionario del saber de la entidad, formado por 238 conocimientos distintos. Una tarea de conceptualización para la que se ha tenido en cuenta la estrategia de la entidad, la naturaleza de su negocio, la experiencia de los responsables de cada función, la opinión de los expertos de la Confederación Española de Cajas de Ahorros (CECA), el CFA Institute, CAIA, EFPA, etcétera; y las exigencias de reguladores como el Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) o la Dirección General de Seguros.

A estos 238 saberes se han asociado 410 cursos de formación para dotarlos de contenido y que los profesionales puedan adquirir aquellos que no tienen. "Es un sistema pensado para las personas, no para nuestra organización interna", destaca Carlos González, director del área de formación de Caja Madrid.

Unos 10.000 empleados se encuadran en cinco de estas posiciones, las de la red comercial: director de oficina, subdirector, comercial de banca privada, comercial de pymes y comercial. Pero en este trabajo de conceptualización se ha incluido hasta el último profesional de la firma, desde los técnicos en puestos informáticos hasta los asesores jurídicos, pasando por los miembros del departamento de comunicación, del área de recursos humanos o de la Obra Social de la entidad.

El objetivo es delimitar cuáles son exactamente los conocimientos que debe poseer cada uno de estos casi 400 perfiles para realizar su trabajo con garantías. Cada trabajador, en función de las características de su actividad, sabe ahora que debe dominar entre diez y trece materias de las 238 que componen el diccionario de la entidad. Pero no aquellas que él elija, sino las que los responsables de formación han marcado para el puesto que ocupa.

Evaluación

Con estas premisas, como cada año a mediados del mes de diciembre, se ha desarrollado la evaluación de toda la plantilla, mediante conversaciones personales entre cada jefe y los miembros de su equipo, de forma individual. Con el nuevo sistema, ayudados por la herramienta informática que lo soporta, tienen que acordar entre ellos si el resultado del empleado en cada uno de los conocimientos de su perfil es óptimo, adecuado o necesita ser mejorado.

En aquellos saberes en los que se marca que el profesional necesita mejorar, la aplicación despliega todos los cursos relacionados con esa temática que están contenidos en el plan anual de formación, la metodología en la que se imparte, su duración e incluso su programa académico. De esta forma, ambos acuerdan sobre la marcha las acciones formativas en las que va a participar el colaborador, que ya tiene listo su plan individual de formación para el próximo año.

Es la primera vez que se utiliza esta herramienta en el sistema de valoración de resultados y el 90% de la plantilla ya ha configurado su plan individual de formación para el presente año, con 38.427 peticiones de actividades, que implicarán aproximadamente 150.000 horas de entrenamiento a lo largo de 2010.

El e-learning ya supone el 83% de los cursos y el 67% de las horas impartidas en el plan anual de formación de la caja, que se confecciona teniendo en cuenta este sistema de valoración, la estrategia de la entidad y la normativa del sector.

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