Gestionar diferentes razas, géneros y competencias profesionales es el gran reto de recursos humanos para lograr la innovación que demanda un público cada vez más heterogéneo. Este es el caso de Dell y de Caja Madrid.

Cultura, religión, raza, edad, género y habilidades personales conforman la radiografía de la diversidad de la sociedad. Trasladar estas diferencias a la cultura empresarial es aún un reto para la mayoría de los departamentos de recursos humanos de las compañías españolas, ya que la presencia de distintas nacionalidades es reducida. "En nuestro país, ha sido la incorporación de la mujer y otras minorías al mercado laboral las que por ahora han precipitado las políticas de diversidad", según Celia de Anca, directora del Centro de Diversidad del Instituto de Empresa.

¿En qué consiste esta nueva filosofía? En conseguir que profesionales de distinto género, nacionalidad, cultura y con diferentes habilidades se integren en la empresa de forma que ésta se acerque a la sociedad. Conseguir esta integración pasa por el reclutamiento, la formación, la comunicación y la puesta en marcha de medidas que fomenten la conciliación de la vida personal y profesional en la organización.

"La gestión adecuada de la diversidad acerca la empresa a sus colaboradores, proveedores y al mercado, ya que permite generar un producto adaptado a sus necesidades", señala Myrtha Casanova, presidenta del Instituto Europeo de gestión de la diversidad. Krista Walochik, consejera delegada de Norman Broabdent, considera el liderazgo, el interés por invertir en las personas y la alta responsabilidad por los resultados como las herramientas más adecuadas para dirigir estas diferencias. "Éstas no deben considerarse exclusivas de recursos humanos, deben estar integradas en el plan de negocio y, aún más, en un departamento específico", dice Walochik. Según Luis Peinado, director del departamento laboral de esta consultora, son las multinacionales las compañías más activas en este sentido, "especialmente aquellas cuya matriz se encuentra en Estados Unidos, Reino Unido o en otro país miembro de la Unión Europea".

Multinacionales y nacionales

"Con cincuenta mil empleados en plantilla, repartidos en seis continentes y más de ciento noventa países, la diversidad es parte de nosotros", afirma Beatriz Martín, responsable de diversidad para Dell EMEA -Europa, Oriente Medio y Asia-. La firma de informática cuenta con doce nacionalidades distintas en su sede española, donde tiene una plantilla de doscientas personas. Implantar medidas de flexibilidad, potenciar la comunicación y la formación son los primeros pasos que se están dando para gestionar esta diversidad que, según Martín, "mejora la atención al cliente ya que contribuye a un mejor conocimiento del mismo".

Para comprender y atender mejor a una población de inmigrantes en aumento, Caja Madrid inició en 2000 una política de selección activa de profesionales extranjeros para trabajar en sus oficinas. Actualmente, 68 empleados de veinte nacionalidades trabajan en el grupo. Una vez más el reclutamiento y la formación han marcado el punto de partida. En 2003 seleccionó en origen a trece profesionales marroquíes que, tras la realización de un máster impartido por la Universidad Francisco de Vitoria y un período de prácticas de seis meses en oficinas de Madrid, se incorporaron a la red de oficinas de la entidad con un objetivo: gestionar clientes de su misma procedencia. Para la Caja, el reto es conseguir que la diversidad sea un factor diferencial que ayude a mejorar la atención comercial. "Se trata de entender las diferencias culturales como una fuente de eficacia individual y empresarial", dice Rafael Fernández Qundez, director del departamento de desarrollo de personas de Caja Madrid.

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