Las redes sociales parecen tener mala fama entre RH. Recientemente, ha tenido lugar en Londres una importante conferencia empresarial a la que han asistido unas 3.000 personas donde se han mostrado ejemplos de las mejoras que pueden suponer estos medios.

Las barreras de la comunicación en el trabajo se están difuminando y las tecnologías de las redes sociales tienen buena parte de culpa. Los asistentes a la Enterprise Social Media conference celebrada a principios de esta semana en Londres han podido escuchar cómo Virgin Media, Santander, Axa, Asda o Pfizer están usando todos estos medios para comprometer y conectar a sus empleados, tanto entre ellos como con su organización.

Para Helen Farrar, Directora de Comunicación Interna de Virgin Media, uno de los beneficios principales de los social media es que están llevando “las conversaciones de la máquina del café” hacia la arena pública. Esto ayuda a que la empresa comprometa a sus empleados “de manera completamente diferente”, al mismo tiempo que permite un mejor conocimiento sobre qué piensan y sienten las personas.

Otros beneficios son los de dar vida a temas hasta ahora considerados áridos o el de crear comunidades de empleados. Un buen ejemplo son los wikis [sitios web cuyo contenido puede ser editado por múltiples voluntarios desde sus propios ordenadores] corporativos en diferentes ubicaciones de la empresa, diseñados para ayudar a los empleados a trabajar más productivamente en diferentes lugares, pero también aquellos creados como comunidades locales dentro de cada oficina reuniendo a personas que hasta ahora no habían sentido la necesidad de hablar –por ejemplo, ‘los de finanzas’ con ‘los del centro de llamadas’.

Sarah Cullen, Directora de Eventos y Compromiso de Asda, expuso cómo esta cadena de supermercados británica combina las comunicaciones cara a cara con el uso de los social media. Uno de sus sistemas de comunicación sociales es su ‘Sala Verde’, que da la oportunidad a sus 170.000 empleados de compartir lo que están haciendo para sus comunidades o mediante su trabajo en organizaciones benéficas. Asda está orgullosa de lo que sus empleados hacen y todo este contenido generado por los usuarios está accesible para todo el mundo en la Red.

Simon Revell, Director Asociado de tecnologías web y colaborativas en Pfizer Global Research & Development, describió cómo el uso que Pfizer hace de los sistemas de Microsoft SharePoint [sistema de gestión de contenidos que permite trabajar en un entorno web colaborativo] y OneNote [programa que facilita la toma de notas, la recopilación de información, y la colaboración multiusuario], así como de su propia ‘Pfizerpedia’, ha permitido a científicos jóvenes de la organización llevar a cabo investigaciones y estudios mucho mejor documentados.

Los ponentes de la conferencia también hablaron de los retos a los que se habían enfrentado con la implantación de las redes sociales. Para Sonia Carter, Responsable de Comunicaciones On-line de Axa Reino Unido, principalmente ha tenido que ver con el seguimiento del proceso –lo que supuso la diferencia entre el coste cero de la implantación en seis semanas de su primer sistema social media, y el coste de 500.000 libras y doce meses para la implantación de la siguiente versión.

Otro desafío ha sido hacer efectivos los enlaces interdepartamentales. Carter describió también algunas de las tensiones que se han dado entre Comunicación Interna y Recursos Humanos en Axa. Cullen, por su parte, explicó que uno de los principales problemas de Asda ha sido crear conexiones entre RH e Informática para asegurar que el personal de Asda tenía los niveles correctos de acceso a las nuevas aplicaciones sociales de la empresa. Uno de los ponentes sugirió el ejemplo del Marks & Spencer Social Council, un organismo que ha creado la conocida cadena de tiendas de ropa y que reúne a sus funciones de RH, Comunicación Interna e Informática entre otras, para dirigir el uso de los social media en la organización, como un buen modelo para gestionar los problemas potenciales.

El otro gran reto descrito por los ponentes fue el de influenciar en el modo en que los empleados usan unas redes sociales accesibles también públicamente. Carter explicó que en Axa han implantado una política de comunicación externa muy clara de “negro sobre blanco” porque algunas personas carecen de conocimientos sobre los riesgos para la reputación o para la protección de datos corporativos. No obstante, Anthony Frost, Director de Comunicación Corporativa de Santander Reino Unido, afirmó sentir que el límite entre los mundos interno y externo a la organización ha desaparecido y que todos los empleados deben comprender el mundo externo como ya lo hace el gabinete de prensa de la empresa.

Al principio de la jornada, Dion Hinchcliffe, Redactor Jefe de Social Computing Magazine, un medio británico especializado en la materia, afirmó que los principales retos en la implantación de los social media casi siempre tienen que ver con las personas, y que para superar dichos retos necesitamos cambiar también nuestra manera de pensar. Los cinco casos aquí explicitados demuestran de diferentes maneras la capacidad para llevar a cabo el cambio.

 


 

Conferencia Enterprise Social Media. Londres, 15 marzo de 2010
Antonio Palma

La conferencia Enterprise Social Media (Medios de comunicación social en la empresa) ha servido de punto de encuentro para compartir las experiencias de grandes empresas en la utilización de los social media y de la web 2.0 para la comunicación entre los empleados y de ellos con sus organizaciones.

Esta conferencia forma parte de la iniciativa Social Media World Forum. Con una edición previa celebrada en Singapur el pasado septiembre y otra en California el pasado noviembre, el encuentro europeo tuvo lugar en Londres los pasados 15 y 16 de marzo con una asistencia prevista de unas 3.000 personas. Mientras el segundo día se dedicó a mostrar ejemplos del fenómeno del ‘Cloud Computing’, la primera jornada estuvo dedicada a la aplicación práctica de los social media en las empresas.

Entre los representantes de la primera jornada estuvieron firmas como Axa, Headshift, Information Age, ING, Pfizer, Santander, la revista Social Computing Magazine o Virgin Media, que sorprendieron a los asistentes con los retos a los que se habían enfrentado, los buenos resultados obtenidos y las diferentes utilidades que habían aprovechado de las tecnologías 2.0.

Expertos y analistas expusieron la situación actual de los social media en un entorno de crisis económica, así como sus ventajas e inconvenientes. Gran parte de la exposición se centró en conocer cuáles son las herramientas más relevantes a aplicar en el entorno laboral, la manera de implantarlas en la organización para ganar eficiencia y compromiso de los trabajadores, así como para recibir un feedback de la satisfacción del cliente.

La utilización de wikis, software colaborativo o redes sociales ha pasado a alinearse con la estrategia y objetivos empresariales para mejorar la gestión del conocimiento, las relaciones personales, la satisfacción individual y los resultados de las organizaciones.

Sin duda, este encuentro aportó muchas ideas para convencer a aquellos que aún son reticentes a la aplicación de estas tecnologías en la empresa.

Acceso a la noticia: http://www.personneltoday.com/articles/2010/03/18/54886/social-media-at-work-breaking-down-barriers-to-communication.html

Acceso a web de la Conferencia Enterprise Social Media: http://www.enterprisesocialmedia.net

Acceso a ‘Sala Verde’ de Asda: http://greenroom.asda.com

Acceso a Social Computing Magazine: http://socialcomputingjournal.com

* Ingham, Jon. “Social media at work: breaking down barriers to communication”. Personneltoday.com, 18/03/2010. (Artículo consultado on line: 25/03/2010)

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