RH empieza a darse cuenta del potencial de las redes sociales. Son tema central en muchas conferencias del sector durante todo el año y, según Personnel Today, se están descubriendo sus potencialidades más allá del área de selección.

La opinión de que RH es la policía que vigila el uso que los trabajadores hacen de las redes sociales durante el trabajo está desfasada, según muchos expertos del sector.

Los social media están dando mucho juego en los congresos de RH de este año y el mundo on-line ya está inundado de blogs de RH. Actualmente, la red de contactos profesionales LinkedIn probablemente proporciona la mayor base de datos mundial de CV profesionales, y la reciente organización de ‘ConnectingHR tweet-up’ –un encuentro celebrado a finales de marzo para los profesionales de RH de Reino Unido que utilizan Twitter-, consiguió atraer a más de 60 asistentes a un bar del centro de Londres, a pesar de las inclemencias meteorológicas de ese día.

La evidencia sugiere que, por lo que se refiere a los social media –un término amplio que abarca sitios de networking web (como Facebook, Bebo y MySpace), redes profesionales (LinkedIn, Plaxo, Xing) y otros medios de comunidades virtuales (Twitter, YouTube, blogs)–, el profesional de RH busca activamente valor, y no prohibiciones.

Desarrollo profesional

Por ejemplo, están usando los medios sociales en su propio desarrollo profesional. Una encuesta de marzo de 2010 entre 925 profesionales de RH de todo el mundo, conducida por el proveedor de comunidades on-line Toolbox.com y PJA Advertising and Marketing, revela que los social media se perciben como una herramienta útil para solucionar problemas, nombrando entre sus principales usos “mantenerse al día” (citado por el 78% de los encuestados) y “poder contactar con compañeros” (71%).

Más de la mitad de los encuestados dijo que había respondido a una pregunta planteada por un colega en una comunidad on-line, mientras que cerca del 50% afirmó que habían construido su red social de conocimiento personal usando estos medios para hacer contactos con otros profesionales similares de otras organizaciones.

Pero los social media no sólo proporcionan un medio para compartir conocimientos y experiencia con otros profesionales de RH, también es una herramienta vital para realizar el trabajo. Hasta la fecha, el área que ha sido foco de la mayor parte del debate y experimentación por parte de los profesionales de RH es la selección. Las páginas de social media, como muchos profesionales de RH están descubriendo, proporcionan una manera rápida y fácil de acercarse a un gran público con candidatos potenciales de trabajo, y poder construir así relaciones con ellos.

En Reino Unido, por ejemplo, hay empresas que cuentan con entradas en Twitter dedicadas únicamente a la selección, como el gigante financiero HSBC (@hsbUK_careers), la empresa informática IBM (@IBMUKCareers) y la empresa de bebidas PepsiCo (@PepsiCo_ukjobs).

Este año, Facebook se ha convertido en parte importante del programa de Enterprise Rent-a-Car de referencia y recomendación de empleados con gran éxito.

Incluso antes de lanzar su estrategia en Facebook, Enterprise Rent-a-Car ya estaba atrayendo en torno al 38% de sus nuevos empleados a través de programas de referencia y recomendación por parte de otros empleados, según su Director de RH Ashley Hever.

Los trabajadores ahora pueden instalar una aplicación de la empresa en su perfil de Facebook, que muestra a sus amigos dónde trabajan y cómo solicitar un empleo. Hever afirma que la idea podría además hacer aumentar sus tasas de recomendación. “Durante los dos o tres días siguientes a difundir esta iniciativa entre los empleados, comenzaron a llegar las solicitudes de sus amigos de Facebook,” afirma Hever.

Entender al público

Comprender por dónde empezar con el uso de las redes sociales en selección es cuestión de conocer qué público atrae cada servicio o herramienta, según Martin Cerullo, Director de recursos de comunicación en Alexander Mann Solutions, empresa que trabaja para desarrollar estrategias en esta área.

Uno de nuestros clientes, afirma, está usando LinkedIn para identificar candidatos que buscan sus segundos o terceros trabajos, tras la universidad. Otro está usando Facebook para difundir su programa de liderazgo global entre personas posiblemente interesadas.

Richard Doherty, Director de ventas de la consultora de software de gestión del talento JobPartners, afirma que los profesionales de RH están encontrando también otros usos para las redes sociales.

“Mientras que 2009 ya fue un año de experimentación con la selección, 2010 será el año en el cual el departamento de RH comenzará a hablar con responsables de otras áreas de la organización sobre el papel que los social media deben jugar en iniciativas más amplias de fomento del compromiso del empleado,” afirma.

Estas charlas interdepartamentales se centrarán en su mayor parte en permitir a los empleados colaborar entre ellos más de cerca, de modo que refuercen los objetivos estratégicos de la organización en su conjunto.

Actualmente, algunas de las organizaciones con un pensamiento más innovador ya están usando Yammer, una herramienta de microblog en tiempo real similar a Twitter pero que funciona sólo dentro de la organización.

El rol de liderazgo

Otros están explorando cómo las intranets corporativas existentes pueden mejorarse para soportar las herramientas social media. “Un equipo de RH que conozca bien los social media estará mucho mejor posicionado para adoptar un rol de liderazgo en las iniciativas para mejorar el compromiso de todos los empleados,” afirma Adrian Moss, Jefe de Web 2.0 en la firma informática Parity Solutions.

Conseguir llegar a dicho estadio de conocimiento y entendimiento puede resultar desalentador para muchos profesionales de RH, afirma el bloguero y consultor de RH Jon Ingham: “Echa un buen vistazo sobre dónde necesita estar tu organización para poder compararlo con el lugar en el que se encuentra hoy día –y luego trabaja desde ese destino ideal hacia atrás formulando tu plan. Pero sobre todo, usa todas las herramientas social media a tu disposición para entender de verdad tanto la experiencia como las oportunidades que te ofrecen.”

Estudio de un caso: Electronic Arts

Matthew Jeffrey, Jefe de marca de talento global en la empresa de creación de videojuegos Electronic Arts, afirma que usar los social media solamente para publicar ofertas de empleo es “muy aburrido.” En vez de eso, los líderes de RH deberían ver los social media como una herramienta de construcción de la comunidad.

En el núcleo de la estrategia social media de la empresa, llamada “Inside EA: People, Games and Opportunities,” está el blog “InsideEA”. Aquí te encuentras con historias sencillas de la empresa: fotos de empleados durante un encuentro para jugar a los bolos, una mirada entre bambalinas de las oficinas de la empresa en Shangai o San Francisco, aspectos de cómo la empresa aúna los programas de aprendizaje y desarrollo, etc. El blog también enlaza con una serie de importantes portales sociales de contacto. Las historias nuevas del blog se publican automáticamente para los 114.000 miembros de InsideEA, además de para sus fans de Facebook y los 2.300 seguidores de su cuenta en Twitter.

El canal de YouTube InsideEA, a su vez, incluye videos de formación sobre distintos caminos posibles de desarrollo profesional en la empresa e información sobre lo que la empresa busca en sus candidatos. La compañía está usando también los grupos de discusión de LinkedIn. “Una gran herramienta para establecer diálogo con profesionales sobre una serie de asuntos interesantes (y que no son sólo sobre selección),” dice Jeffrey.

El uso de los social media no necesita de un gran respaldo financiero, añade, solamente “tiempo, conocimiento y pasión”. Jeffrey cree que aquellos profesionales de RH que no aprovechen esas cualidades y las sepan colocar en una estrategia social media con visión de futuro, saldrán perjudicados a la larga. “Si una organización no se implica de manera efectiva en las redes sociales y sus competidores sí lo hacen, puede perder la guerra por el talento y, en última instancia, ver perjudicados sus resultados.”

Acceso a la noticia: http://www.personneltoday.com/articles/2010/04/15/55249/social-media-social-services.html

Acceso a ‘Connecting HR London tweet-up no.2’: http://connectinghr.eventbrite.com

Acceso a ‘Toolbox.com/PJA Social Media Index: Wave V’ http://hr-management.hr.toolbox.com/research/survey/toolboxcompja-it-social-media-index-wave-v-21478

Acceso al RH blog ‘Social Advantage’ de Jon Ingham: http://blog.social-advantage.com

Acceso a ‘Yammer’: https://www.yammer.com

Acceso a 'InsideEA ': http://www.insideea.com

Acceso al Canal de YouTube ‘InsideEA’: https://www.youtube.com/user/InsideEA

* Twentyman, Jessica. "Social media: Social services". Personneltoday.com, 15/04/2010. (Artículo consultado on line: 27/04/2010)

Suscríbete gratuitamente a nuestros boletines

Recibe noticias e ideas en Recursos Humanos.
Suscripción

Utilizamos cookies para ofrecer a nuestras visitas una mejor experiencia de navegación por nuestra web.
Si continúas navegando, consideramos que aceptas su utilización.