Un 75 por ciento de los usuarios del correo electrónico confiesa sentirse dominado por esta tecnología mientras que las empresas la consideran indispensable para trabajar.

Comprobado. Como casi todas las tecnologías que se ponen a disposición del hombre, el correo electrónico también engancha. Basta con repasar las respuestas de los 1.700 usuarios de empresas de Europa, Oriente Medio y África (EMEA) que han participado en el estudio realizado por Symantec, una firma norteamericana de software.

El 75 por ciento de los encuestados confiesa ser adicto o estar dominado por esta tecnología, una adicción que parece estar alargando la jornada laboral, ya que el 54 por ciento de los empleados que utiliza el correo electrónico en el trabajo entra en su buzón antes de las 9 de la mañana y vuelve a hacerlo a las 5 de la tarde –los hay incluso que lo comprueban a las 6 de la mañana y a las 12 de la noche–. En los últimos doce meses, la cantidad de mensajes enviados ha aumentado un 47 por ciento.

Dispositivos móviles

A esto ha contribuido en parte la aparición de determinados dispositivos móviles, como las laptops, los teléfonos o las blackberrys, que utilizan un 31 por ciento de los encuestados. Según Gonzalo Landaluce, director general de Symantec en España,“la mayor parte de los ejecutivos considera beneficiosos los móviles ya que les permiten gestionar su correo durante las esperas en los aeropuertos o en mitad de un atasco”. Un 43 por ciento de los usuarios piensa que el acceso a sus buzones fuera de la oficina les hace ser más eficientes y un 23 por ciento cree que esta acción disminuye el estrés.

Lo cierto es que "sin el correo electrónico, la actividad de muchas empresas puede paralizarse", afirma Landaluce. "Es más que una herramienta de comunicación, sirve para guardar y gestionar información, comprobar reuniones, encontrar documentos y delegar tareas". El estudio de Symantec ha definido cuatro perfiles de usuarios del email. El que más domina es el disciplinado (49 por ciento), seguido por el dependiente (21 por ciento), el fóbico (10 por ciento) y el abrumado (6 por ciento). En cuanto a los españoles, Landaluce afirma que "no sabemos utilizar el correo con eficacia, lo que nos hace perder el tiempo y ser menos productivos. En el resto de Europa se envían y reciben más mensajes pero utilizan menos tiempo: 2 horas frente a las 2,9 en España".

También superamos la media (18,7 por ciento) en lo que a recepción de spam (correo basura) se refiere, un 23 por ciento. La tecnología actual puede dar respuesta a muchos de los problemas provocados por el email, como la implantación de tecnologías adecuadas para archivar correos que permitan al usuario gestionar los mensajes del buzón, proporcionen a los administradores un control centralizado de la información guardada y filtrar el spam. Landaluce explica que "sólo el dos por ciento de las empresas cuenta con sistemas para archivar los mensajes entrantes antes de que los vea el usuario. Esto contribuiría a recuperar documentos que una vez borrados es imposible rescatar".

Educar al profesional en el buen uso del correo puede ayudarle a gestionarlo con efectividad, garantizando que se guarden y borren mensajes cuando es necesario. "Las buenas prácticas son imprescindibles para evitar la pérdida de tiempo", indica Landaluce. Concluye aconsejando "hablar más con los compañeros y clientes siempre que sea posible. Nos hemos acostumbrado a decir aquello de mándame un email hasta al que está en el despacho de al lado".

Datos en España

  • El tiempo medio invertido en el correo es de 2,9 horas, frente a las 2 horas de EMEA
  • Recibimos una media de veintiséis mensajes al día y enviamos unos veinte
  • El 10% del 'email ' recibido y el 8% del que se envía corresponde a asuntos personales
  • El 'spam ' diario es de un 23%, uno de los porcentajes más altos, por encima de la media (18,07%)
  • El 'email ' alarga la jornada laboral una hora y media más que en el resto de países estudiados

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