Las nuevas tecnologías ofrecen numerosas posibilidades a las Administraciones para comunicarse con el ciudadano. Aunque la implantación como sistema de consulta habitual es lenta, la tramitación electrónica de documentos supondrá un sustancial ahorro.

El objetivo: que cualquier persona en cualquier lugar tenga acceso a los mismos servicios públicos. La innovación es un concepto que, no por desconocido en algunas ocasiones, es menos apreciado en un mundo en el que las nuevas tecnologías lo manejan todo.

En España, tanto la Administración central como las autonómicas llevan ya tiempo tratando de acercarse al ciudadano a través de las nuevas tecnologías. Pero, hasta el momento, los datos señalan que el avance está siendo lento. En 2005, cerca del veinte por ciento de los ciudadanos españoles realizó consultas sobre servicios de públicos a través de Internet. El porcentaje medio en Europa fue del ventiuno por ciento.

Gustavo García Capó, socio de Consultoría de S&O (Estrategia y Operaciones) de Deloitte –asesor estratégico del sector público– y participante en el reciente Foro Avanza sobre Innovación, explica que “los avances a veces no siempre se corresponden con las inversiones porque es necesario seguir trabajando con los empleados de los servicios públicos. Es básico seguir formándoles e informándoles, que es lo que están haciendo las Administraciones”.

Ventajas y concienciación

Según la Unión Europea, la tramitación electrónica puede ahorrar hasta siete euros por documento y, teniendo en cuenta el volumen de gestiones que debe realizar una empresa con la Administración, “este ahorro es sustancial”. En cualquier caso, la e-Administración está de moda, creciendo en servicios paulatinamente y rivalizando ya seriamente con la administración tradicional.

En estos momentos existen muchas administraciones que ya están utilizando esta modalidad. Félix Colsa, director general de Atención al Ciudadano y Modernización Administrativa de la Consejería de Presidencia y Administración Territorial de Castilla y León, lo tiene claro: “Tenemos que conseguir el fin de las colas, esas colas interminables que a veces se forman para realizar trámites burocráticos”.

También para el Director General de Calidad de los Servicios y Atención al Ciudadano de la Comunidad de Madrid, Héctor Casado, ahí reside la clave: “Poco a poco los ciudadanos comienzan a ser conscientes de la utilidad de las nuevas tecnologías. Es una cuestión de adaptación y vamos por el buen camino”, asegura.

La Administración se topa a veces con la cruda realidad de que muchas compañías no están tan avanzadas tecnológicamente en cuanto a material y profesionales, hasta el extremo de que ni siquiera saben cómo obtener certificados digitales.

Por eso, la mejora en la prestación de servicios públicos y la atención al ciudadano por parte de las Administraciones Públicas ha impulsado un proceso de transformación que exige la introducción de fórmulas innovadoras de planificación y gestión en la actividad pública y, en definitiva, la adopción de una nueva cultura de trabajo en la Administración.

Apoyo europeo

La Unión Europea busca prestar apoyo a la innovación y a la competitividad en Europa a través de la excelencia en la investigación y en el desarrollo de las nuevas tecnologías, por lo que desea fomentar la disponibilidad y accesibilidad generalizadas de estos servicios, especialmente en los que más pueden incidir en la calidad de vida de los ciudadanos.

El objetivo es convertir la UE en una Sociedad de la Información Europea para el Crecimiento y el Empleo en 2010. ¿Cómo? Creando un mercado único abierto y competitivo, modernizando la reglamentación de los servicios de los medios de comunicación audiovisuales, poniendo al día el marco regulador para comunicaciones electrónicas, consiguiendo una sociedad de la información segura, eliminando la brecha digital y aumentando la inversión en investigación sobre las tecnologías de la información.

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