El desencanto laboral genera puestos con futuro

Gestionar la frustración de los empleados es la tarea de perfiles como el del director de experiencia y del de oportunidades. Son ejemplos de puestos que aparecen para paliar la incapacidad de las empresas para dar respuesta a las exigencias de los profesionales que sólo ven el remedio de la 'gran dimisión'...

Qué necesitan realmente los profesionales; cómo desean trabajar después de la pandemia; de qué manera se les puede convencer de que la organización en la que trabajan entiende sus expectativas; cómo convencerlos para que no se vayan, teniendo en cuenta que la falta de desarrollo, un salario demasiado bajo, o la ausencia de conciliación entre la vida laboral y personal son argumentos de peso para cambiar de empresa... Las transformaciones precipitadas tras la pandemia han modificado la relación de las compañías con sus empleados, y pocas organizaciones se atreven a formular planes verdaderamente avanzados que aborden la realidad de los nuevos modelos de trabajo. El informe de McKinsey & Company Great Attrition or Great Attraction? concluye que la mayor parte de organizaciones "no comprenden realmente por qué sus empleados se están yendo. En vez de tomarse el tiempo para investigar las verdaderas causas de la deserción, muchas compañías se lanzan a soluciones rápidas bienintencionadas que fracasan".

Quizá para paliar estas carencias surgen perfiles profesionales que se convierten en puestos necesarios y demandados. Hemos asistido a la aparición del director de metaverso, responsable de las experiencias de los empleados y clientes que abarcan los ámbitos digital y virtual, y de educar a los profesionales acerca de qué es el metaverso y cómo la empresa puede aprovecharlo.

El necesario equilibrio entre humanos e inteligencia artificial favorece la aparición del director de automatización. Según McKinsey & Company, hasta 375 millones de trabajadores necesitarán adaptar sus roles a la automatización para 2030. Este profesional supervisa la implementación y gestión de máquinas y prácticas de trabajo automatizadas en toda la empresa.

Director de experiencia del empleado

Hay un perfil de mediador que garantiza que la cultura única de una compañía se mantenga en todas las funciones de la organización: los expertos explican que la tarea del director de experiencia de los empleados no tiene que ver sólo con recursos humanos; no se trata únicamente de operaciones de personas, ni de adquisición de talento, o de diseño del lugar de trabajo. Se centra en la experiencia de principio a fin que tienen las personas cuando se convierten en empleados de una empresa, desde el momento comienzan a moverse a través de un proceso de selección.

Según LinkedIn, este puesto tiene como funciones principales supervisar los procesos que respaldan el compromiso, el bienestar y el desarrollo de los profesionales dentro de una organización.

La red profesional lo incluye entre los trabajos de mayor crecimiento en 2023. Concretamente, ocupa el quinto puesto, junto con los jefes de operaciones de ingresos, que supervisan todos los aspectos de las actividades generadoras de ingresos de una organización; los gerentes de análisis de recursos humanos, responsables de recopilar, analizar e informar datos relacionados con los recursos humanos dentro de una organización, como el rendimiento, la deserción y la demografía de los empleados; los gerentes de diversidad e inclusión, dedicados a la estrategia y la implementación de políticas relacionadas con el fomento de la diversidad, la equidad y la inclusión dentro de una organización; y, curiosamente, los conductores de camiones.

Hay quien ve este puesto como un puente entre la gerencia y los trabajadores de primera línea. Así, para asegurarse de que la voz de todos sea escuchada y valorada dentro de la organización -y aunque el enfoque del director de experiencia son las personas- podría considerarse como un rol de estrategia y no tanto de recursos humanos, por lo que no debería estar incluido en ese departamento.

Director de oportunidades

Invertir en la propia fuerza laboral es otra estrategia para desarrollar el talento interno, y el ejemplo de una compañía como Guild, una plataforma de oportunidades profesionales utilizada por empresas como Walmart, Disney, Chipotle o Target, muestra la emergencia de un perfil como el del director de oportunidades, que genera un puesto necesario para garantizar que haya movilidad económica y amplias oportunidades profesionales.

En ciertos niveles de la organización hay personas que tienen la oportunidad de aprender y crecer, pero una gran mayoría no cree que eso sea posible. Se sienten atrapados.

El rol del director de oportunidades incluye la capacidad de brindar a los profesionales de la compañía una base sólida sobre la que se pueda construir una carrera exitosa, lo que genera un sentimiento de pertenencia. Se trata de garantizar que los resultados de avance profesional ocurran de manera tangible y significativa, por ejemplo, cambiando las funciones y tareas de una persona o atendiendo a un aumento de la retribución.

Este director de oportunidades será por tanto responsable de ayudar a crear trayectorias profesionales, interna y externamente.

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