¿Cuáles van a ser las nuevas prioridades para el Área de Recursos Humanos en “la nueva normalidad”? Human Resource Executive Magazine explica que la función de Personas deberá poner especial atención a aspectos como la planificación de la mano de obra necesaria, el trabajo en remoto o las tecnologías emergentes, y a cambios de tendencia en asuntos como las oficinas abiertas y las cualidades profesionales más necesarias.

El CEO de Marriott, Arne Sorenson, comenzó su reciente discurso en video dirigido a los empleados con una nota de humor negro: "Hubo algunas preocupaciones por si el video no era el mejor medio debido a mi nuevo aspecto sin pelo,” afirmaba Sorenson, quien se encuentra en tratamiento por cáncer. "Pero quiero aseguraros que lo estoy haciendo bien y que estoy enfocado en nuestro negocio."

Mirando directamente a la cámara y con gesto serio pasó a enumerar los desafíos que enfrenta Marriott, la compañía hotelera más grande del mundo, ahora que los viajes globales han sido diezmados por la pandemia: proyectos suspendidos para el resto del año, contratación parada para todos los puestos, recortes salariales del 50% para el equipo ejecutivo. También destacó que él mismo y el Presidente Bill Marriott no cobrarán durante el resto del 2020 y que un gran número de empleados serán despedidos o suspendidos.

En este punto, la voz de Sorenson comenzó a quebrarse. “Simplemente no hay nada peor que decirles a los asociados que eventos completamente fuera de su control están impactando en sus puestos de trabajo.” Si bien es imposible predecir cuánto tiempo durará esta crisis, continuó: "Sé que nosotros, como comunidad global, llegaremos al otro lado y que, cuando lo hagamos, nuestros huéspedes estarán ansiosos por viajar por este hermoso mundo nuevamente. Y cuándo lo hagan, estaremos allí para darles la bienvenida con la calidez y la atención que nos caracterizan." Terminó instando a los empleados a cuidarse a sí mismos y a sus seres queridos.

Rebecca Ray, que dirige el Conference Board’s U.S. Human Capital Center, cree que otros líderes pueden aprender algunas cosas al ver el discurso de Sorenson. "Con suerte, no muchos líderes tendrán que transmitir ese mismo mensaje en particular. Pero si lo hacen, ese sería un ejemplo magistral."

Los líderes de alto rango no solo deben ser excelentes comunicadores, sino que deben ser hábiles en situaciones de crisis porque el mundo se irá volviendo más tumultuoso, no menos, afirma Ray. Desafortunadamente, muchos no están a la altura del desafío. "No conozco a demasiados líderes que sean naturalmente buenos comunicadores en situaciones de crisis,” explica.

“Un liderazgo fuerte siempre es importante, pero nunca tanto como ahora,” afirma Max Caldwell del Grupo Hackett, responsable de liderar el Grupo de Personas y Transformación. "Algunos líderes están más naturalmente inclinados a empatizar y a llegar a los empleados,” explica. La calidad en las habilidades de comunicación de un líder nunca había sido más importante, afirma David Rodríguez, Director de Recursos Humanos de Marriott.

"Dado el tiempo más probable que llevará a muchas empresas recuperarse de las circunstancias actuales, es esencial que los líderes puedan explicar el contexto del negocio,” afirma. "Y todo esto debe comunicarse de una manera que atienda a las necesidades cognitivas y emocionales de su audiencia."

Repensar la planificación de la fuerza laboral necesaria 

El mayor desafío de Recursos Humanos era hasta ahora encontrar y retener a empleados en un mercado laboral ajustado, pero con la pandemia todo ha cambiado.

Kevin Oakes, CEO y Fundador del Institute for Corporate Productivity, considera que un asunto importante tendrá que ver a partir de ahora con la planificación y contratación de personal. "Algunas compañías están haciendo despidos masivos mientras que otras están contratando,” explica. Para las empresas que necesitan recortar personal, China ofrece un ejemplo interesante: en lugar de despedir a empleados, muchas empresas han desarrollado un proceso para prestar su talento a otras organizaciones.

“Compartir talento es un concepto nuevo en Estados Unidos, pero algunas compañías ya lo están haciendo,” afirma, citando a McDonald's y Aldi como ejemplo. La cadena de comida rápida, que ha tenido que prohibir las comidas en el establecimiento, ha prestado a algunos empleados para ayudar a llenar los estantes en los supermercados de Aldi para que pueda hacer frente a la creciente demanda.  

Para la mayoría de las empresas es hora de repensar sus estrategias de gestión del talento, afirma Frank Girimonte, Director Asociado de The Hackett Group. "Cada sector se verá afectado de diferentes maneras,” afirma. "Cualquier estrategia que se haya implementado antes de este año probablemente tendrá que rehacerse."

Un nuevo mundo virtual 

Dado que trabajar desde casa puede ser la nueva normalidad durante bastante tiempo, una estrategia podría ser preparar a los managers para ser líderes virtuales efectivos con el fin de impulsar el compromiso y la productividad.

En Aerotek, una firma global de dotación y selección de personal con más de 8.500 empleados permanentes, Recursos Humanos se enfoca en garantizar que los managers tengan las herramientas adecuadas para "comprometerse totalmente,” afirma su Directora de Recursos Humanos Tanya Axenson.

Las empresas están aprendiendo que los empleados que prosperaron en los entornos de trabajo tradicionales pueden tener dificultades trabajando de forma remota, afirma Cara Zibbell, Directora de Recursos Humanos de la empresa de selección Atrium.

Ray ve el compromiso como otro desafío más en el nuevo entorno. En muchos casos, los empleados están teletrabajando mientras cuidan de niños y parientes mayores que también están confinados en sus hogares. "En estas situaciones aumentará el estrés y se complicará la situación,” explica Ray.

Una oportunidad tecnológica

La tecnología probablemente será más importante que nunca. En IBM, las inversiones de la compañía en herramientas de aprendizaje y colaboración en línea están dando sus frutos, explica su Directora de Recursos Humanos Diane Gherson. Los empleados están utilizando las herramientas para ayudar a otros empleados, además de hacer su propio trabajo.

Incluso cuando la mayor parte de la fuerza laboral de IBM regrese a la oficina, la salud y la seguridad serán primordiales, comenta Gherson. "Anticipamos que puede haber un rebrote que requiera que volvamos a casa, por lo que las personas deberán centrarse más en el bienestar y la seguridad que antes,” afirma. Las innovaciones tecnológicas lo facilitarán, dice Gherson. "Vamos a necesitar examinar a las personas para detectar síntomas mientras mantenemos su privacidad,” explica. "Ahí el blockchain puede tener un papel.”

El Blockchain, que crea un registro inmutable de datos, puede hacer que la detección sea más eficiente y privada. Los dispositivos llevables, o wearables, también facilitarán que las personas y las organizaciones controlen los síntomas.

Un camino hacia adelante

La crisis ha alterado las prioridades de Recursos Humanos, comenta Gherson. "Se ha puesto más énfasis en la parte inferior de la Pirámide de Maslow,” afirma. "La transformación cultural y las carreras son importantes, pero la capa inferior es la seguridad y, para nosotros, la salud y la seguridad serán dominantes."

A nivel macro, Gherson espera que los negocios de IBM dispersos por el mundo tomen más decisiones. "A pesar de que nos hemos movido hacia la administración global, en el futuro habrá un mayor enfoque local,” afirma Gherson. Diferentes países tendrán diferentes estrategias de regreso al trabajo, mientras que los límites en los viajes cambiarán la naturaleza de algunos trabajos de gestión global. Como resultado, se tomarán más decisiones a nivel de país.

Por otra parte, cuando los empleados regresen a la oficina, pueden encontrarse trabajando en lugares con un diseño diferente, afirma Oakes. "El movimiento hacia oficinas de planta abierta probablemente desaparecerá con bastante rapidez."

Para Zibbell de Atrium, la crisis ha obligado a reconsiderar las cualidades necesarias para ser efectivo como empleado y líder. "Algunas de las habilidades más importantes que necesitas en un momento como este son tener destreza, valor y aptitud,” afirma. "Y estas no se pueden enseñar o aprender.”

 

Mcilvaine, Andrew R. "HR’s New Priorities". Human Resource Executive Magazine, 01/05/2020 (Artículo consultado online el 27/05/2020).

Acceso a la noticia: http://www.humanresourceexecutive-digital.com/humanresourceexecutive/may_2020/MobilePagedArticle.action?articleId=1588070#articleId1588070

 

 

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