La analítica de datos no ha llegado tan rápidamente a la función de Recursos Humanos como a otras dentro de las organizaciones pero, según Fast Company, el entorno laboral y los datos que generan los empleados pueden ofrecer una perspectiva muy completa acerca de cómo se lleva a cabo el trabajo gracias a las conexiones entre las personas. Y en eso, las prácticas de reconocimiento juegan un papel fundamental.

"La gratitud es el combustible de alto octanaje sin el cual nos encontraríamos en la ruina relacional… las organizaciones, las familias, las sociedades se desmoronarían,” según Robert Emmons, Doctor en Filosofía y profesor de Psicología en la University of California, Davis.

Un modo que tienen las organizaciones de infundir gratitud en sus culturas y generar datos útiles durante el proceso, es mediante la implementación de un programa de reconocimiento para empleados.

El reconocimiento social es una transmisión en tiempo real del trabajo excelente que se realiza en tu empresa, y empodera a todos los empleados para que se demuestren reconocimiento mutuo por comportamientos alineados con tus valores y misión. Si bien la mayoría de los premios que suponen un reconocimiento son públicos para toda la organización, aquellos que los otorgan tienen la opción de hacer que los detalles de dichos premios sean privados. La seguridad basada en roles permite el acceso a esos datos solo en el caso de ocupar ciertos puestos, como los de administrador de programas o los de ejecutivo.

El reconocimiento entre iguales fortalece los lazos entre los miembros del equipo y los departamentos. Pone de relieve hasta qué punto son grandes las redes de contactos de los empleados, qué empleados disponen de redes interdepartamentales y multifuncionales, y quién posee roles muy centrales independientemente de su cargo. Es probable que estas personas influyentes disfruten de una experiencia de empleado positiva, lo que a su vez se relaciona con un mejor desempeño laboral.

Jennifer Faulkner, Vicepresidenta de Experiencia de Miembros de Equipo en Baystate Health, afirmó: "Cuando vemos que el reconocimiento fluye multidireccionalmente entre diferentes entidades, como los hospitales comunitarios y nuestro centro médico universitario, sabemos que realmente estamos ayudando a integrar mejor nuestro sistema de salud."

Los datos sobre reconocimiento de los empleados también muestran en qué departamentos hay personas más aisladas o menos comprometidas y dónde se debe hacer un mayor esfuerzo para ayudar a comunicarse, a colaborar y a reconocerse mutuamente. Esto pone de manifiesto todas las cosas buenas que conlleva expresar gratitud o reconocimiento en el trabajo, lo cual puede conducir a una reducción de la costosa rotación voluntaria.

Hay otras tres áreas en las cuales la analítica de datos sobre reconocimiento y gratitud puede tener un impacto.

DESEMPEÑO

La labor de un jefe de equipo típico va más allá de tener tratos cara a cara y de guiar a los empleados junior. Está presente en reuniones, aprueba proyectos y se asegura de que todo el trabajo del que son responsables sus empleados se está llevando a cabo. Sin embargo, especialmente en equipos grandes, no lo puede ver todo.

Para First Tech Federal Credit Union, una gestión continua del desempeño constituida por feedbacks, check-ins y prioridades, mejoró drásticamente la comunicación. “Sabemos qué líderes están interactuando realmente con los empleados. Estoy entusiasmado sobre todo con los datos que podemos aprovechar para implementar mejoras que ayuden a líderes y empleados; en última instancia, son dichos datos los que respaldarán resultados medibles de negocio,” afirmó Chary Krout, ex Vicepresidente de Recursos Humanos de First Tech y ahora co Propietario y Socio de Cultivate.

VALORES DE LA ORGANIZACIÓN

Los empleados comprometidos tienen menos probabilidades de irse y más probabilidades de sentirse conectados con sus compañeros y con la organización. Puedes fomentar dicho compromiso vinculando los valores de tu organización a la recompensa por la realización de una actividad.

Los datos extraídos del programa de reconocimiento pueden mostrar qué valores utilizan con más frecuencia tus empleados para otorgarse reconocimiento entre sí. Esto puede aclarar con qué valores se alinean más y con cuáles menos y mostrar dónde necesitas definirlos más claramente.

DIVERSIDAD E INCLUSIÓN

Los datos sobre prácticas de reconocimiento también pueden ayudar a tu equipo directivo a comprender la situación de la organización en cuanto a diversidad e inclusión. Debido a que cada uno se comunica de manera diferente, es posible que se evidencien sesgos inconscientes al observar cómo las personas se escriben entre ellas dentro de un programa de reconocimiento para empleados. Al analizar sus palabras, surgen tendencias que muestran hasta qué punto es justa y equitativa realmente tu organización y se dan a conocer áreas de mejora y oportunidades.

En un caso, observamos que las mujeres reciben gratificaciones o reconocimientos por la realización de trabajos en equipo una vez y media más a menudo que otros premios con respecto a los hombres. Las mujeres también reciben premios más frecuentemente. Sin embargo, dichos reconocimientos tienen alrededor de un 12% menos de valor –y provienen también de otras mujeres, no solamente de hombres. Esta es una tendencia inconsciente que se puede observar gracias a los datos.

Conocer los datos de diversidad e inclusión específicos de tu organización puede revelar desafíos a superar en equidad salarial, mostrar dónde puedes vencer ciertos sesgos, generar empatía en todos los niveles de la organización y hacer un mejor trabajo en la ampliación de las voces de los empleados.

EL RECONOCIMIENTO CAMBIA AL QUE LO OTORGA

A menudo discutimos el reconocimiento desde la perspectiva del destinatario, la persona que es reconocida, y cómo los datos muestran que es más probable que se comprometan y menos probable que renuncien a su puesto voluntariamente. Por ejemplo, como empresa, LinkedIn reportó una tasa de retención del 95% en el caso de los empleados que reciben cuatro o más reconocimientos al año.

Sin embargo, tal y como destaca el CEO de Workhuman, Eric Mosley: “El acto de ofrecer un reconocimiento es aún más profundo. Cuando escribes un mensaje especial describiendo cómo te ha impactado algo, eso te hace vulnerable en ese momento. Eres autentico. La gratitud cambia al que la otorga.”

Los datos pueden mostrar dónde las personas necesitan y ofrecen apoyo, quiénes son tus empleados más comprometidos y dónde se puede mejorar para liderar una organización verdaderamente centrada en las personas. Y dicha información es vital para los líderes que desean que sus organizaciones tengan éxito en este nuevo mundo empresarial.

 

Harriott, Jesse. "How measuring gratitude can help entire companies work better". Fast Company, 27/11/2019 (Artículo consultado online el 28/11/2019).

Acceso a la noticia: https://www.fastcompany.com/90436587/how-measuring-gratitude-can-help-entire-companies-work-better

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