KIABI trata de revolucionar las claves de la moda y cuidar de la felicidad de sus colaboradores para fascinar a sus clientes. El departamento de Recursos Humanos de la compañía ha lanzado una estrategia de "experiencia de empleado" poniendo en marcha un ambicioso proyecto: "La Happy Cultura". Los procesos de selección de la compañía se han alineado con esta visión y han conseguido generar una experiencia diferente.

La Experiencia de Empleado es uno de los "trending topics" de los últimos años en la función de RH. Afortunadamente, las compañías hemos dejado de ver a los empleados como un "centro de coste", para considerarlo un activo clave de la organización. Este es un rasgo que ha caracterizado ya desde hace años a la multinacional francesa de retail moda KIABI. Desde el 2011, en plena crisis, KIABI dio un giro estratégico, apostando por la "experiencia de cliente" en un sector tan "tocado" como el retail. En línea con la filosofía del gran Richard Branson "Cuida de tus empleados, que ellos cuidarán de tus clientes", el departamento de Recursos Humanos de KIABI lanzó paralelo una estrategia de "experiencia de empleado" poniendo en marcha un ambicioso proyecto, "La Happy Cultura". Ambicioso por el momento económico del retail, ambicioso por la naturaleza del empleo (puestos funcionales con horarios exigentes) y sobre todo ambicioso por la coyuntura eonómica, cuando las tasas de desempleo estaban disparadas.

Con esta máxima en el horizonte "empleados felices - clientes felices", se ha desarrollado una estrategia para conseguir que los empleados sean el mejor embajador de la marca. No es casualidad que durante 3 años consecutivos KIABI ha estado entre las primera empresas del Ranking Great Place to Work, y el nivel de engagement de sus empleados ha estado de manera consistente en ratios cercanos al 100%.

 

Publicado en el número 136 de la revista, de julio de 2018.

 

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