La comunicación bidireccional es una de las claves para asegurar que ofreces a tus empleados las compensaciones y beneficios que realmente quieren. Este artículo expone y aconseja cómo sacar el máximo provecho de los beneficios otorgados al trabajador.

Los empleados dependen de su empresa para que les comunique efectivamente las compensaciones y beneficios disponibles y les asegure que conocen totalmente los productos y servicios, así como para apreciar el valor económico de dichos beneficios.

Sin embargo, un estudio reciente sobre compensaciones, beneficios y compromiso de los empleados realizado por Accor Services, descubrió que sólo un tercio de las empresas (33%) cree que sus empleados conocen bien los beneficios que tienen a su alcance.

Y los datos no son mucho mejores entre los trabajadores, con sólo uno de cada cinco (21%) que afirman conocer bien el valor de los beneficios disponibles y uno de cada diez que admite no tener ni idea sobre el valor de dichas compensaciones.

Los empleados también parecen inseguros sobre si todo el paquete retributivo, beneficios e incentivos son competitivos al compararlos con los de personas con cargos semejantes en otras organizaciones similares. Solo el 33% cree que su empresa es competitiva en salarios, el 25% en beneficios y solo el 17% en incentivos. El sueldo también es considerado como una de las mayores preocupaciones entre los trabajadores de Reino Unido, con cerca de la mitad (46%) que la consideran su primera preocupación.

Y en el actual clima económico, es más importante que nunca para RH comunicar efectivamente al personal. Una comunicación bien realizada es un factor importante para asegurar el compromiso del empleado -el santo Grial para muchas empresas-, y las consiguientes mejoras en rendimiento, motivación y productividad no pueden ser infravaloradas.

Comparar tu situación actual

No es suficiente con adivinar en qué estado estarán tus trabajadores cuando perciban sus beneficios y compensaciones disponibles –de hecho necesitas preguntarles.

Con bastante frecuencia las compensaciones y beneficios están diseñadas simplemente para reclutar nuevas personas o para mantener el personal existente, sin pensar demasiado sobre cómo pueden contribuir a unos objetivos empresariales más amplios como, por ejemplo, asegurar el compromiso del empleado. No supone mucho esfuerzo preguntar a los empleados sobre una serie de factores, como su grado de motivación, cuán valorados se sienten, si recomendarían la empresa y sus productos o servicios a un amigo o pariente y sobre los beneficios ofrecidos.

Conocer las ideas de los empleados sobre estos temas te ayudará a establecer un punto de referencia a partir del cual poder desarrollar un plan de acción apropiado para resolver nuevos asuntos y asegurarte así de que tienes un buen plan de comunicación para mantener a tus empleados actualizados e informados.

Seleccionar cuidadosamente tus beneficios

Las compensaciones y beneficios que ofrezcas deben ser reflejo de tu mano de obra. Las personas en diferentes momentos de sus carreras quieren cosas distintas. Por ejemplo, algo simple: los recién licenciados pueden preferir dinero para sus vacaciones antes que un plan de pensiones. Invertir tiempo y dinero en la comunicación de las compensaciones y beneficios será en vano si los empleados no necesitan o no les motivan los productos que estás promocionando.

Establecer una comunicación bidireccional

Una comunicación efectiva es un proceso bidireccional, y las organizaciones deben reconocer que sus empleados quieren poder comunicar sus ideas y poder plantear sus preguntas o preocupaciones. Sin embargo, según sugieren los datos del estudio de Accor, las empresas tienden a imponer los beneficios, con solo un 15% de empleados que piensan que pueden influir en el formato de los mismos.

Como parte de esa bidireccionalidad, deberías seguir el ritmo de los rápidos cambios en las necesidades de tus empleados –y que pueden ir desde el cuidado de los niños hasta el trabajo flexible- y revisar los sistemas de comunicación para asegurar que mantienes a la plantilla actualizada en cuanto a productos y servicios disponibles.

Para conseguirlo, plantéate dividir los beneficios en diferentes categorías con sentido para los empleados antes que sólo ofrecerles un enorme, pero quizá confuso, paquete único de beneficios e incentivos. Las categorías pueden ser, por ejemplo, “Mejora del bienestar”, “Encontrar lo esencial en la vida” o “Mejorar el rendimiento”.

Hacer que los empleados entiendan el valor de sus compensaciones y beneficios les comprometerá con la oferta.

Compensación total

El informe de compensación total es una buena manera de mostrar a los trabajadores el valor de sus beneficios. Los mejores modelos de compensación total tienen en cuenta los beneficios financieros menos obvios, como son los gastos en formación y desarrollo profesional. En la actualidad, menos de uno de cada diez empleados (9%) afirman recibir este tipo de documentos, y sólo una de cada ocho empresas (12%) afirma ofrecerlos.

Hablar con tus defensores

Uno de cada tres empleados no está ni comprometido ni desentendido de su empresa y como tal debería ser un objetivo clave de la comunicación de compensaciones y beneficios.

Estos “votantes indecisos” deberían ser objetivo prioritario para asegurar que no se dirigen hacia la desvinculación, así que plantéate la posibilidad de utilizar tácticas comunicativas concretas e inmediatas para volverles a poner al tanto de las razones por las que se unieron a la organización en un primer momento.

A este grupo son las pequeñas cosas lo que les importa –planes de mejora que valoren sus ideas o compensaciones en forma de vales de descuento, les demostrarán que les escuchas y que estás dispuesto a esforzarte también por ellos.

Estudio de un caso: Newcastle City Council

El Ayuntamiento de Newcastle utiliza comunicaciones relacionadas con el fútbol con los trabajadores hombres para promocionar su plan de vales para el cuidado de niños y animarles a que se apunten a dicho beneficio.

Accor Services, en colaboración con el equipo de RH del consistorio, utilizó la popularidad del fútbol entre los empleados masculinos para desarrollar una serie de comunicaciones sobre el tema. Se hicieron carteles representando a un padre y a su hijo en un partido de fútbol con el número 1.195 escrito en sus camisetas para ilustrar la cantidad de libras que pueden ahorrarse los padres cada año si usan el beneficio.

“Se diseñaron un conjunto de carteles y el que escogimos tenía una foto de un padre y de su hijo con camisetas de fútbol para dirigirse a los empleados masculinos. Muchos de nuestros empleados no se habían dado cuenta de que también podían acceder a estos descuentos, de modo que fuimos más proactivos en dirigir la campaña hacia ellos,” afirma Jill Hunton, consejero de RH del Ayuntamiento.

Desde que las imágenes relacionadas con el fútbol se han usado para promover el plan de vales para el cuidado de los hijos, se ha incrementado el interés por los mismos.


Consejos para comunicar las compensaciones y beneficios:

  • Crea una estructura de gestión y los procedimientos de apoyo para escuchar y comunicarte con los trabajadores.
  • Comprueba que tus directivos tienen las habilidades y actitudes correctas para permitir una escucha y una comunicación positivas con sus equipos.
  • Desarrolla programas de comunicación para fomentar las compensaciones y beneficios que no están muy extendidos. Considera el uso de un amplio número de medios de comunicación internos virtuales o no, reforzándolos con la ayuda de los directivos y de sus comunicaciones directas e individualizadas con los empleados.
  • Segmenta tus públicos y construye programas de comunicación para cada grupo -una buena oportunidad para RH de trabajar en colaboración con Marketing y aplicar a los empleados técnicas utilizadas habitualmente con los clientes.
  • Haz de los estudios un evento regular en el calendario organizativo y utiliza la difusión de los resultados que obtengas para informar de las elecciones que se hacen en beneficios y para acompañar a los distintos programas de comunicación.

Fuente: Accor Services

Acceso a la noticia: http://www.personneltoday.com/articles/2008/11/27/48528/trade-secrets-communicating-your-rewards-and-benefits.html

Philpott, Andy. “Trade secrets: Communicating your rewards and benefits”. Personneltoday.com, 27/11/2008. (Artículo consultado on line: 13/12/2008)

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