Hay organizaciones que empiezan a integrar la realidad virtual en sus procesos de selección y los expertos predicen que algún día esta tecnología será útil también en otras áreas específicas de RH como los planes de acogida y la formación. Human Resource Executive Online analiza sus ventajas para potenciar el branding de empleo de las compañías y para conectar con las generaciones más jóvenes.

“¿Y tú qué haces?”

Fran Maun cree que ha escuchado esta pregunta más que cualquier otra en sus cinco años colaborando en el proceso de selección de Pilot Flying J, una cadena de EEUU de estaciones de servicio para camiones.

Es importante puntualizar que la pregunta nunca le ha sido hecha personalmente, afirma Maun. (Para que conste, Maun es responsable de Selección en esta firma estadounidense). Más bien, dice, los candidatos sienten curiosidad por saber qué se hace en realidad en Pilot Flying J.

Maun estima que dedica aproximadamente entre 18 y 20 semanas al año a asistir a ferias de empleo y a visitar campus universitarios, y ha sido abordado por un gran número de estudiantes y de personas en búsqueda de empleo que no tenían clara la misión de Pilot Flying J, pero que estaban interesados en saber más.

Siempre está contento de que la gente muestre interés por la compañía. Pero Maun y su equipo de reclutamiento, que consta de unas 30 personas, han pasado mucho tiempo buscando la manera de demostrar a estos posibles empleados que Pilot Flying J es mucho más que "una parada para camiones".
“Tenemos 27.000 trabajadores desplegados por todo el país, desde conductores entregando combustible hasta empleados en restaurantes o en tiendas de distribución minorista,” afirma Maun, cuyo equipo de reclutamiento interactúa con más de 600.000 personas a lo largo del año, trabajando para cubrir unas 5.000 vacantes.

Y la empresa se está expandiendo.

“Vamos a abrir 250 tiendas nuevas, que ofrecerán servicios de reparación a camiones comerciales, y también vamos a lanzar unas 150 estaciones de servicio móvil de reparación de camiones,” comenta Maun, que estima que este crecimiento necesitará la contratación de entre 1.200 y 1.400 nuevos empleados en los próximos dos años.

Para encontrar el mejor talento para dichas posiciones, “necesitamos algo que nos haga destacar. Por ejemplo, cuando vamos a las universidades, sean Duke, Yale o alguna universidad local, nos enfrentamos a empresas mayores que tienen una presencia tremenda, tanto socialmente como en el mercado.”
Sin embargo, desde que Pilot Flying J introdujo un tour de realidad virtual como parte de su proceso de selección en 2016, Maun y su equipo disponen de un modo de mostrar a los candidatos todo lo que hace la empresa, y lo que hace única su experiencia de empleado.

En menos de dos años, Pilot Flying J (PFJ) ha creado una plataforma de realidad virtual en YouVisit para permitir a los candidatos experimentar un día, o al menos unos minutos, en la vida de los trabajadores de PFJ.

PFJ decidió recurrir a YouVisit, un proveedor de contenido de marketing en realidad virtual, tras una conversación durante una de las múltiples ferias de empleo a las que Maun asiste junto a su equipo de reclutamiento.

“YouVisit nos vio en una feria universitaria y empezamos a hablar sobre reclutamiento,” afirma. “Y, después de ver y oír lo que hacían, pensamos, ‘¡Qué forma tan buena de poder visualizar nuestra tarea y lo que somos!’.”

En solamente tres meses, YouVisit había creado una experiencia de realidad virtual que, por ejemplo, mostraba con vistas de 360 grados entornos de Pilot Flying J a través de los ojos de un trabajador en su primer día en una tienda (y que incluso ofrecía una taza virtual de café caliente).

“Los candidatos visitan una tienda, también reciben la visita de un manager, se les presenta a un cajero, a un jefe de tienda, etcétera,” explica Maun. “Y mientras se mueven a través de la experiencia, les estamos mostrando los diferentes componentes de nuestra organización, quiénes somos y qué hacemos.”

Pilot Flying J es solo un ejemplo de lo que los expertos predicen que será un creciente número de empresas que se pasan a la realidad virtual como forma de sumergir a los candidatos en la experiencia de empleado de sus organizaciones. Los mismos expertos apuntan a que dicha tecnología podría ser útil también en áreas como la acogida de nuevos empleados o la formación.

Descripción de la situación

Proporcionar a los candidatos un retrato realista y fiel de la empresa puede suponer todo un desafío. Y las compañías pueden pagar un precio muy alto si no lo logran, en forma de unas peores tasas de retención.

En una encuesta de Glassdoor de 2016, por ejemplo, se publicó que el 67% de las organizaciones afirman que las tasas de retención serían mayores si los candidatos recibieran una descripción más clara de la organización y de cuál podría ser su rol en ella, incluso antes de empezar a trabajar.

Desde una perspectiva de selección, la tecnología de la realidad virtual tiene la capacidad de ofrecer a los candidatos una mejor perspectiva de la empresa, así como de los deberes del puesto que desarrollarían, dice Ernie Paskey, Socio y Jefe de Evaluación de Aon Hewitt.

“Vivimos una época de disrupción masiva en el frente de la selección,” afirma Paskey. “Han emergido o están emergiendo todo tipo de tecnologías como, por ejemplo, entrevistas digitales, análisis predictivo o gamificación para cambiar el modo en que las empresas reclutan y contratan.”

Encontrarle otros usos

Ravin Jesuthasan, Director de Gestión del Talento en Willis Towers Watson, no se sorprende por los resultados de compañías como Pilot Flying J. 

“Todavía es pronto, pero la gran ventaja que veo en usar la realidad virtual con fines de reclutamiento reside en el crecimiento de valor de la marca de empleo,” afirma Jesuthasan. “Ese es el gran gancho. Usar este tipo de tecnología da brillo a la marca de la empresa, en términos de mostrarse como una empresa avanzada.”

La oportunidad de dar un impulso a la marca de empleo de Pilot Flying J fue un factor clave en la decisión de implementar la realidad virtual, reconoce Maun.

“Hablamos constantemente con empleados potenciales sobre cómo trabaja la compañía. Y la esencia de un restaurante es la misma en cualquier parte,” indica, añadiendo que un enlace al tour de realidad virtual –sin el casco de realidad virtual, claro- está también disponible en la web de empleo de la empresa.

"Pero, ¿cómo conseguimos que se entusiasmen por nosotros? Tecnología. Por ejemplo, tenemos una nueva tecnología que permite a los conductores reservar plazas de parking en nuestras estaciones de servicio,” afirma Maun. 

“La tecnología impulsa nuestro éxito,” insiste. “¿Qué mejor manera de demostrar que somos expertos tecnológicos que ofrecer este tipo de experiencia de alta tecnología a los candidatos?” sostiene, señalando que el tour de realidad virtual actualmente está registrando entre 70 y 80 visitas semanales en la web de PFJ, a pesar de la poca promoción.

La realidad virtual podría encontrar pronto un papel en otras áreas de la función de Recursos Humanos en Pilot Flying J. 

“Tenemos a nuestro Departamento de Formación examinando la plataforma de YouVisit. Podríamos usarla como una herramienta de formación para presentar la información sobre la empresa en un ambiente tipo aula,” afirma Maun, añadiendo que PFJ está considerando también usar el vídeo de realidad virtual para la orientación de los nuevos empleados.

La realidad virtual puede tener aplicaciones en áreas centradas en Recursos Humanos como la Formación y los procesos de acogida, dice Anthony Boyce, un consultor de Aon Hewitt. “En el ejército, por ejemplo, han estado usando simulaciones de realidad virtual muy fieles a la realidad,” indica Boyce. “Sirve como formación, especialmente cuando la seguridad es el asunto a tratar. No quieres tener a un técnico nuclear novato aprendiendo a hacer su trabajo directamente en un reactor de verdad.”

El impacto de la realidad virtual podría ser “enorme, desde el punto de vista de la formación,” añade. “Puedes poner a una persona en un simulador muy parecido a la realidad, pero básicamente eliminando el coste de los errores.”

Jesuthasan pronostica algo similar para la realidad virtual en los procesos de acogida, pero advierte que su uso para orientar a nuevos empleados en la empresa acarrea diferentes cuestiones a resolver.

“La realidad virtual se vuelve aún más interesante cuando hablas sobre ella como parte de un proceso de acogida,” dice. “En el proceso de selección, has mostrado al candidato cómo sería un día en el puesto. Pero, para la acogida, tienes que crear experiencias específicas de incorporación para alguien que entra en Recursos Humanos, en Operaciones, en Finanzas y así sucesivamente.”

“De todos modos, hasta que los cascos de realidad virtual no sean más asequibles, la realidad virtual seguirá siendo un asunto de aficionados a los videojuegos,” reconoce Maun.

“En última instancia, lo importante que se haga esta tecnología en los entornos corporativos, será en función de lo popular que se haga entre la población en general,” concluye. “Pero creo que tiene algunas aplicaciones reales no solo para la selección, sino también para la formación y la acogida.”

 

*McGraw, Mark. “Recruiting gets real”. Human Resource Executive Online, 19/06/2017 (Artículo consultado el 26/06/2017).

Acceso a la noticia: http://hreonline.com/HRE/view/story.jhtml?id=534362687&

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