Como dijo Maya Angelou, "la gente olvidará lo que le dijiste, también olvidará lo que hiciste, pero nunca olvidará lo que le hiciste sentir." Trabajar en la experiencia del empleado es casi un imperativo de negocio. Los clientes te ven a través de los comportamientos de tus empleados, por ello si estos están comprometidos tus clientes se comprometerán contigo también.

 

¿Cómo haces sentir a tus empleados? Esa pregunta asalta ahora a muchas áreas de Recursos Humanos. Hoy en día, las compañías más innovadoras y visionarias se están alejando de un enfoque de relación con sus empleados basado en la prestación de servicios, y aproximándose hacia otro basado en la construcción de “grandes experiencias”.

Las organizaciones se están focalizando en la experiencia del empleado. Y lo están haciendo en un entorno digital que supone una tormenta perfecta de cambio y disrupción, y en el que las organizaciones están obligadas a gestionar y conciliar las necesidades y comportamientos de una fuerza laboral multigeneracional cada vez más exigente. Todo un reto…

 

Publicado en el número 111 de la revista, de abril de 2016.

 

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