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Entrevista de Observatorio de Recursos Humanos a Mireia Clua Serres, Directora de Personas de Transports Metropolitans de Barcelona (TMB): “Metro de Barcelona considera una prioridad estratégica ubicar a las personas como eje central de la organización para construir el servicio de movilidad del futuro pivotando sobre los principales valores de nuestros empleados.”

Transportes Metropolitanos de Barcelona (TMB) es la principal empresa operadora del transporte público del área metropolitana. Gestiona la red de metro y de autobuses, el Barcelona Bus Turístic, el funicular y el teleférico de Montjuïc y el Tramvia Blau. La compañía consideró necesario hacer evolucionar el modelo de relación con los empleados, alejándose del enfoque tradicional en materia de personas para avanzar hacia un modelo que pivotara sobre la experiencia del empleado. Para ello ha desarrollado el proyecto Employee Journey Map con el objetivo de visualizar y conocer la experiencia del empleado en cada una de sus etapas vitales dentro de la organización y establecer planes de acción en función de los resultados. Según Mireia Clua, continuar con la cultura de la medición es la clave para conocer la efectividad de las acciones puestas en marcha. 

 

Publicado en el número 143 de la revista, de marzo de 2019.

 

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Entrevista completa a Mireia Clua en el Observatorio de Recursos Humanos
[5 págs. - pdf - castellano], 7672 kB


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