“Los humanos hemos hablado de la importancia del buen feedback durante siglos, pero todavía somos bastante malos a la hora de darlo y recibirlo”, afirma LeeAnn Renninger, psicóloga y Fundadora de LifeLabs Learning. Lo cuenta en un vídeo TED recientemente publicado, durante el cual plantea aspectos clave a tener en cuenta para comunicar bien los mensajes más difíciles.

El secreto para dar buen feedback

En una charla TED que forma parte de la serie de vídeos The Way We Work, en los que diferentes expertos exponen sus conocimientos sobre cómo nos podemos adaptar a los crecientes cambios en el ámbito laboral, LeeAnn Renninger habla sobre la importancia del feedback en el trabajo. En este vídeo, realizado con la colaboración de Dropbox, la psicóloga recuerda que hoy en día son muchos los trabajos que requieren de líderes y empleados/as que sepan ofrecer y recibir un buen feedback. Sin embargo, aún debemos mejorar mucho en este terreno. De hecho, según una encuesta reciente de Gallup, únicamente el 26% de los/as trabajadores/as considera que el feedback que reciben sirve para mejorar su trabajo.

Según explica la Fundadora de LifeLabs Learning, una compañía norteamericana de servicios de formación y desarrollo, habitualmente caemos en dos tipos de errores a la hora de ofrecer retroalimentación. Por un lado, el hecho de adoptar un tono excesivamente suave e indirecto puede conducir a una situación de confusión, puesto que dificulta que la persona detecte que está recibiendo feedback. Por el contrario, puede darse el caso de que el emisor sea demasiado directo, de modo que aumenta la probabilidad de que el receptor perciba el mensaje como una amenaza y, en consecuencia, se inquiete o se ponga a la defensiva. Además, es posible que al ver esta última reacción aumente el nerviosismo en la persona que ofrece el feedback y empiece a titubear o a justificarse en exceso.  Para resolver dichas problemáticas y comunicar de forma eficiente los mensajes más complejos, la psicóloga propone una fórmula que se puede dividir en cuatro partes.

En primer lugar, recomienda iniciar la conversación preguntando algo breve pero relevante. Por ejemplo: "Tengo algunas ideas sobre cómo podemos hacer que la situación mejore, ¿puedo compartirlas contigo?". Con este tipo de planteamientos, se facilita a la otra persona la percepción de que va a recibir feedback y se genera una sensación de autonomía en el receptor, puesto que este tiene la libertad de responder sí o no. Por eso, la ponente denomina a esta parte “micro sí”.

El siguiente paso tiene que ver con la aportación de datos por parte del emisor del mensaje. Este debe comentar específicamente lo que ha percibido, eliminando cualquier palabra o expresión difusa y evitando la subjetividad. Así pues, en lugar de decirle a alguien “no me puedo fiar de ti”, es recomendable explicarle que es lo que ha fallado. Por ejemplo: “Te comprometiste a enviarme un correo esta mañana y aún no lo he recibido”. De este modo, el receptor no se siente atacado y sabe qué es lo que tiene que mejorar.

A continuación, LeeAnn Rennin recomienda al emisor explicar con exactitud cómo le ha impactado la situación o dato anteriormente expuesto. Por eso, denomina a esta parte “declaración de impacto”. Siguiendo con el ejemplo anterior, se podrían utilizar expresiones como “al no recibir ese mensaje, no pude continuar con mi trabajo”. De este modo, se da a conocer el propósito del feedback.

Con la finalidad de conseguir el compromiso del receptor, propone cerrar el mensaje con una pregunta, como: “Esto es lo que pienso que deberíamos hacer, ¿qué te parece?”. Esta es la manera de evitar que la conversación se convierta en un monólogo e iniciar la búsqueda de una solución conjunta a los problemas.

En definitiva, para que el trabajo conjunto con otras personas sea efectivo es necesario que exista una buena retroalimentación. Por eso, se recomienda pedir activamente el feedback, en lugar de esperar a que los demás se ofrezcan a dárnoslo.

 

Acceso al vídeo TED 'El secreto de dar buen feedbackde LeeAnn Renninger: https://www.ted.com/talks/leeann_renninger_the_secret_to_giving_great_feedback?language=es

  

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