La Neurociencia y la Psicología demuestran la reacción que manifestamos las personas ante situaciones que están fuera de nuestras expectativas, que rompen la sensación de seguridad en la que vivimos y nos producen daño y pérdidas.

Personas, salud psicológica y efectos en la actividad laboral. Image by Gordon Johnson from Pixabay

LAS SITUACIONES CRÍTICAS Y LAS PERSONAS

Al no poder abordarse con los recursos habituales, deben tratarse como potencialmente traumáticas. Así, accidentes, conflictos, enfermedades graves, divorcios, presión por resultados, un expediente de regulación o una expatriación, son, entre muchas otras, situaciones críticas para las personas y que afectan nuestra salud.

Características de las situaciones críticasCaracterísticas de las situaciones críticas

EFECTOS

Una situación crítica puede provocar estrés agudo, lo que inhibiría capacidades relacionales básicas de las personas, causando errores, baja productividad y haciendo que la organización se resienta.

Efectos de las situaciones críticasEfectos de las situaciones críticas

El modelo que muestra la evolución del nivel de estrés en el tiempo nos indica que, tras una situación crítica, el estrés alcanzará un nivel máximo ante lo cual se ponen en marcha mecanismos de reducción. Posteriores reactivaciones asociadas al estrés postraumático, pueden provocar la cronificación de síntomas a partir de unas pocas semanas. La atención no especializada, puede no conseguir una correcta recuperación que puede ser causa de presentismo, ineficiencia, accidentes, etc. Todo lo cual impactará en nuestro entorno laboral. 

El nivel de estrés puede llevar a una baja médica de medio o largo plazoEl nivel de estrés puede llevar a una baja médica de medio o largo plazo

En los modelos de gestión de crisis o situaciones críticas, se contemplan distintos niveles de criticidad, alcanzándose el más alto tras la activación de la emergencia. En ese momento es cuando se requerirá la máxima colaboración de las personas que forman parte de los equipos. Si éstas han sufrido el impacto de la situación crítica, es probable que no se encuentren en condiciones de actuar eficientemente. Ahí se identifica un potencial RIESGO.

Superponiendo los modelos se identifican riesgos para la organización derivados de la situación de las personasSuperponiendo los modelos se identifican riesgos para la organización derivados de la situación de las personas

Finalizada la gestión de la crisis, en la fase de recuperación de la normalidad en los procesos, las personas también deberán recuperarse, porque habrán realizado actividades extraordinarias. Podemos identificar aquí un nuevo RIESGO, puesto que la reacción psicológica semanas o meses después de una situación crítica puede ser la causa de fallos y ausencias y poner en peligro la propia recuperación. En ambos casos, los riesgos identificados podrían minimizarse con un tratamiento especializado.

El planteamiento con el que desde la Unidad de Crisis de Barcelona se abordan estas situaciones considera tanto la salud y las necesidades de las personas como las organizativas. Así, creemos que un modelo de intervención adecuado debe ser integral y de ahí que tengamos en cuenta, también, la afectación que las personas tienen en la gestión de temas críticos para las organizaciones.

Personas, salud psicológica y efectos en la actividad laboral

En los tres casos podemos encontrar múltiples ámbitos en los que las capacidades de las personas, lo cual incluye su estado físico y psicológico, deberán tenerse específicamente en cuenta en el diseño y desarrollo de los planes y en los procesos de gestión empresarial.

 

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