"La tecnología es una herramienta muy útil, pero sin una mirada diferente es imposible innovar," asegura el Presidente de la consultora Lead to Change, Xavier Marcet, en el programa de entrevistas de Betevé 'Terrícoles'. En la entrevista, dirigida por Sergi Vicente, Marcet opina sobre el papel qué juega y jugará la tecnología en el ámbito laboral. Con motivo de la presentación de su nuevo libro, Marcet habla sobre temas como la innovación o la Inteligencia Artificial.

‘Terrícoles’ entrevista a Xavier Marcet

Xavier Marcet, Presidente de la consultora Lead to Change, es asesor en innovación. Muchas empresas acuden a él para llevar a cabo una estrategia innovadora que realmente tenga impacto y así no caer del tren del progreso en este entorno tan cambiante. Precisamente, el también Presidente y Fundador de la Peter Drucker Society  asegura en una entrevista emitida a finales de junio en el programa 'Terrícoles' de Betevé dirigida por Sergi Vicente, que los cambios acelerados condicionan la propia innovación: "Ya no prima tanto, ya que está sujeta a la agilidad. El mundo cambia tan deprisa que, o llevas a cabo tus estrategias de forma ágil, o quedas desfasado."

En la entrevista, que coincide con el lanzamiento de su nuevo libro Esquivar la mediocridad: notas sobre management: Complejidad, estrategia e innovación, el propio Marcet confiesa que muchas empresas hasta ahora pensaban en "formato maratón", avanzando lentamente hacia un objetivo a largo plazo, aunque el consultor se ha encontrado también organizaciones que sólo hacen 'sprints', buscando satisfacer objetivos a corto plazo. Él de hecho recomienda a las compañías combinar ambos formatos.

Otro factor importante para el éxito de las empresas que destaca Marcet es la consistencia en su autenticidad: "Hay casos de compañías que, antes que repartir las ganancias entre los accionistas, optan por comprar a otra entidad con la que no sabrán muy bien qué hacer. "La capacidad de mostrar coherencia en las decisiones, dice el Presidente de Lead to Change, es lo que puede ayudar a las organizaciones a salir adelante. 

 (Vídeo en catalán)

Lo que sí es imprescindible para las entidades es mantener en todo momento el foco sobre el cliente, sobretodo cuando la compañía crece. Marcet lo ilustra con una metáfora: las empresas, cuando empiezan, 'caminan con alpargatas'. A medida que aumentan sus dimensiones, empiezan a 'llevar zapatos' y, más tarde, empiezan a ‘ir al zapatero’ muy a menudo porque los ingresos así lo permiten. Las organizaciones cuando empiezan pueden tener muchos problemas, pero poseen una capacidad de centrarse en lo esencial como, por ejemplo, tener cuidado del cliente, y eso se debe procurar conservar.

Por otra parte, el conformismo es otro de los grandes enemigos de la innovación. Es el motivo por el que Marcet cree que las start-ups han ganado tantas veces la partida a las empresas grandes. "Los expertos no son buenos para innovar, porque creen saber que algo no se puede hacer porque ya lo han probado. En cambio, las start-ups que desconocen que es imposible llevar a cabo aquella tarea, acaban haciéndola posible." El consultor afirma que el éxito se consigue mezclando puntos de vista no convencionales. "La persona que decidió juntar un palo y una bayeta, creando la fregona, no debía tener necesariamente estudios superiores. La tecnología es una herramienta muy útil, pero sin esta mirada diferente es imposible innovar. "

Llegados a este punto, Marcet plantea que la suma de la innovación (entendida como la aportación de valor al cliente), la transformación digital y la agilidad resultan en el concepto de adaptación, vital para el desarrollo de las empresas. La adaptación es el hecho de saber qué servicio puede necesitar el cliente antes de que sepa que lo necesita. En ese sentido, la empatía y la observación son esenciales.

En cuanto a la Inteligencia Artificial aplicada al mercado de trabajo, Marcet cree que tendrá un impacto evidente pero que no acabará con el trabajo. El Presidente y Fundador de la Peter Drucker Society concluye que, en esta sobredosis de tecnología con la Inteligencia Artificial, las personas deben ser la prioridad: "La síntesis actual no es la tecnología, sino el humanismo en la tecnología." 

 

Acceso a la entrevista a Xavier Marcet en la web del programa 'Terrícoles' de Betevé: https://beteve.cat/terricoles/terricoles-xavier-marcet/

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