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Virus En un complejo hotelero caribeño un brote epidémico amenaza a los turistas. Paralelamente, una epidemia de rumores desestabiliza a toda una empresa. A partir de esas dos historias, Ferran Ramon-Cortés construye una obra sobre la información en la empresa.

Entrevista de El Periódico a Ferran Ramon-Cortés, autor de "Virus": "Los grandes déspotas no son útiles a las empresas", 17/05/2007.


NACIMIENTO: BARCELONA, 1962
CARRERA PUBLICISTA. LICENCIADO EN ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES POR ESADE. DA CLASES Y SEMINARIOS.
LIBROS 'LA ISLA DE LOS CINCO FAROS ' Y 'EL CUADERNO DE BITÁCORA '

Este publicista decidió un día reconvertir sus conocimientos sobre comunicación para mejorar la vida en un lugar donde se pasan más horas: el trabajo. Y de ahí surgió Virus, que estudia cómo el rumor puede enturbiar el clima laboral.

--¿Los rumores son un virus?

--Siguen el mismo patrón de comportamiento, según pude cotejar con una viróloga. Hay un foco de contaminación que empieza a contagiar a su entorno y una comunicación masiva en los dos o tres primeros días. Además, filosóficamente lo explica muy bien, porque hay contagio y diseminación.

--¿Somos conscientes de lo que decimos?

--Hay una parte de virus que se hacen con mala leche, sobre todo los que van contra la persona. Pero hay una parte que es inconsciente porque es fruto del miedo. Si se habla de deslocalización y se tiene miedo de perder el trabajo, lo interpreto diciendo: '¿has oido que nos cierran? ' Otra fuente de rumores es la diferencia de información que tienen dos personas. La mala gestión de la información provoca infinidad de rumores.

--¿Y se puede explicar todo?

--Todo no se puede explicar, porque hay información que afecta a personas y a procesos, y sería irresponsable. Pero hay que poder decir que algo no se puede decir, sobre todo con los colaboradores inmediatos. Es un acto de transparencia.

--Pero eso también desencadena rumores más grandes.

--Hay que ser cuidadoso. Yo les pregunto a los empresarios cuánto rato dedican a tomar una decisión y cuánto a comunicarla. Cero minutos, y hay que planificar. Se han abortado decisiones importantísimas por comunicarlas a destiempo. Antes el mensaje fluía de persona a persona. Ahora, con internet, es contaminación masiva.

--Pero los jefes se suelen guardar la información.

--Eso es un tópico porque se cree que la información es poder. Pero es al revés, cuanta más información, mejor, porque lo que no se sabe se especula o se inventa. Otro tópico es la relación con la gente, que nos lleva a no mezclar vida privada y trabajo. Somos uno, trabajando y en casa. Si no accedes al ámbito personal, pasarán cosas que no sabrás explicar. No hace falta ser amigos, pero sí conocer algo más que el rol laboral.

--Algunos se sienten vulnerables.

--Dar información es desnudarse, y uno ha de saber cuántas capas se puede sacar en cada entorno. Mi experiencia es que, en general, somos incapaces de quitarnos ninguna capa y con este blindaje solo se generan malentendidos. Si sé algo de alguien, explico muchas cosas, y si no, las invento. Yo recomiendo a los directivos conocer a la gente fuera del trabajo, eso genera confianza.

--¿Y eso hace trabajar mejor?

--Es fundamental. Los rumores son inevitables, pero en un régimen de confianza se deshacen. Cuanta más confianza, mejor funcionamiento. Estamos hablando de dinero, no solo de trabajar mejor. En un equipo sin confianza las cosas se hacen tres veces porque los procesos no funcionan. Y eso es caro e ineficiente.

--¿Qué motiva el rumor?

--Detrás de un difusor de rumores, hay un pequeño grito de queja o desesperación de alguien que ha sido frustrado. Es lo que hay que buscar para hablarlo y superarlo. Sin diálogo las cosas no funcionan. La autoridad viene de que se respete al profesional, no por los galones. Los grandes déspotas no van muy lejos, porque no son útiles a las compañías.

ISBN: 84-78718-84-2

Ramon-Cortés, Ferran. "Virus". RBA Libros, 2007.

Libro en castellano y catalán.

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