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How. Por qué CÓMO hacemos las cosas significa tantoLa corriente de información y la actual interconexión han hecho que las reglas del juego cambien en el mundo de los negocios y en la vida. No es tanto lo que haces para diferenciarte de los otros sino cómo haces lo que haces. Dov Seidman nos explica por qué cómo nos comportamos, cómo ejercemos el liderazgo, cómo gobernamos, cómo consumimos, cómo generamos confianza en nuestras relaciones y cómo interactuamos con el otro importan más que nunca.

 

Para las organizaciones combatir en el terreno de lo que ofrecen, el terreno del QUÉ, cada vez es más difícil. La competencia reacciona muy rápido a las innovaciones en los productos y servicios, y los márgenes son cada vez más estrechos. El argumento central de Dov Seidman es que hay que librar la batalla en el terreno del CÓMO. La oportunidad radica en comportarse mejor que la competencia. El perfil académico del autor ya apunta a esta necesidad de conjugar ética y negocios. Aparte de titulaciones en Derecho y postgrados en Economía, también tiene un máster en Filosofía Moral por la Universidad de UCLA.

Seidman argumenta que hay que pasar de una concepción de los negocios como guerra a una concepción de los negocios como colaboración. La clave de este cambio de paradigma la sitúa en la hiperconexión y la hipertransparencia que han propiciado las nuevas tecnologías de la información y la comunicación. Los clientes y consumidores pueden hacer reverberar su experiencia con las organizaciones, crear olas y corrientes de opinión que afectan a la reputación de las organizaciones. La transparencia, para Seidman, no sólo es un hecho dado, un factor que las TIC propician, sino un factor a estimular dentro de las organizaciones; se tiene que crear transparencia. La vulnerabilidad y la exposición pública deben dejar de verse como una debilidad en el mundo organizativo y pasar a ser un punto fuerte que actúe de motor interno de cambio.

Una condición aparejada a la transparencia es la confianza. Para Seidman, confiar en alguien es una cesión de poder no exenta de riesgo, pero necesaria para poner en marcha los mecanismos de la implicación y de la innovación. La confianza es el primer eslabón de la cadena del modelo TRIP: Tener confianza, Riesgo, Innovación y Progreso. De la confianza y la transparencia nacen culturas autogobernadas que nos permitirán poner los valores en acción. Todo el proceso, será idealmente dirigido por un líder que comunica y recluta, asume la autoridad y acepta la responsabilidad, planea e implementa, crea sucesión y continuidad.

El método expositivo de Seidman se basa en la inducción. Para presentar un argumento suele comenzar con una batería de casos históricos, anécdotas corporativas, escenas de obras de ficción o resultados de investigaciones. De este modo, por acumulación de casos, va tomando forma su argumentación en la mente del lector. Se trata de un método que ilustra lo que decía Eugeni d'Ors sobre la necesidad de pasar de "la anécdota a la categoría". Dicho estilo de presentación, sin embargo, puede impacientar a los lectores que sean más proclives a las sistematizaciones.

Algunas de las anécdotas que Seidman utiliza a lo largo del libro son: el origen de la técnica de animación deportiva conocida como "la ola" (inventada en 1981) para ilustrar la importancia de la interacción entre personas y el efecto cascada de las contribuciones individuales; la reacción del seleccionador español Vicente del Bosque tras la derrota en el primer partido del Mundial de 2010 (que terminó ganando) para ilustrar la importancia de las reacciones serenas ante las crisis y la futilidad del modelo de líder chillón y furibundo; o el ejemplo de organizaciones, como el sistema hospitalario de la Universidad de Michigan, que aceptaron públicamente la responsabilidad de sus errores sin intentar evadirlas por resquicios legales.

El libro How es un texto rebosante de informaciones y referencias interesantes que, por su misma abundancia, en ocasiones quedan sólo apuntadas. Uno de los aspectos más valiosos del libro son las notas que cierran cada capítulo y la bibliografía seleccionada al final del mismo. El hecho de ser tan completo permite, si lo deseamos, tirar del hilo de investigaciones y casos que en el cuerpo del texto se presentan de forma sucinta.

 

Xavier Zambrano
factorhuma.org

ISBN: 978-84-03013-78-0

Libro en castellano.

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