Unitats de coneixement

Monogràfics que sintetitzen les idees-clau de temes relacionats amb Recursos Humans. Són una bona eina de formació

Els Mapes d'EmpatiaEl Mapa d'Empatia és una eina de visual thinking utilitzada per comprendre les necessitats de clients, d'usuaris o d'empleats. Originàriament, el Mapa d'Empatia es va desenvolupar per ser utilitzat en l'àmbit del Màrqueting. Tanmateix, la seva aplicació no s'ha limitat exclusivament a aquest àmbit, ja que també s'ha demostrat útil en altres com els de Recursos Humans i de Management en general. 

El Mapa d'Empatia proporciona més claredat per treballar en els objectius o reptes dels projectes, enfocats a tenir el client/usuari/empleat al centre. A través d'aquesta eina, les empreses busquen aconseguir quelcom tan fonamental com comprendre'ls detallant-ne la personalitat.

Dins del Mapa d'Empatia es contemplen i es detallen els aspectes següents: a qui volem entendre millor, què necessitem que faci, què és el que veu, què és el que diu, què és el que fa, què és el que escolta i què és el que pensa i sent.

 

Adjunts:

Descarregar aquest arxiu (los-mapas-de-empatia-cast.pdf)
Els Mapes d'Empatia
[11 pàgs. - pdf - català], 523 kB
Descarregar aquest arxiu (los-mapas-de-empatia-cast.pdf)
Los Mapas de Empatía
[11 págs. - pdf - castellano], 619 kB


Més unitats...

  • Default
  • Title
  • Date
  • Random
Veure més Prem majúscules per a veure-ho tot Mostrar tot

Subscriu-te gratuïtament als nostres butlletins

Rep notícies i idees en Recursos Humans.
Subscripció

Utilitzem cookies per oferir a les nostres visites una millor experiència de navegació pel nostre web.
Si continues navegant, considerem que acceptes la seva utilització.