El Mapa d'Empatia és una eina de visual thinking utilitzada per comprendre les necessitats de clients, d'usuaris o d'empleats. Originàriament, el Mapa d'Empatia es va desenvolupar per ser utilitzat en l'àmbit del Màrqueting. Tanmateix, la seva aplicació no s'ha limitat exclusivament a aquest àmbit, ja que també s'ha demostrat útil en altres com els de Recursos Humans i de Management en general.
El Mapa d'Empatia proporciona més claredat per treballar en els objectius o reptes dels projectes, enfocats a tenir el client/usuari/empleat al centre. A través d'aquesta eina, les empreses busquen aconseguir quelcom tan fonamental com comprendre'ls detallant-ne la personalitat.
Dins del Mapa d'Empatia es contemplen i es detallen els aspectes següents: a qui volem entendre millor, què necessitem que faci, què és el que veu, què és el que diu, què és el que fa, què és el que escolta i què és el que pensa i sent.
 Els Mapes d'Empatia [11 pàgs. - pdf - català], 523 kB |
Los Mapas de Empatía [11 págs. - pdf - castellano], 619 kB |
