Search Keyword:
Total: 812 results found.
Tag: Comunicació
¿Ha digitalizado ya su empresa?

A la vista de la evolución tecnológica, el empresario se ve obligado a plantearse la transformación digital en los tres grandes ámbitos de su organización –administrativo-financiero, productivo y comercial– para no perder clientela e, incluso en el límite, a quedarse fuera del mercado. Sin embargo, el momento para hacer la transformación no parece ser el mejor.

Diumenge, 28 abril 2013
Per què no es pot treballar bé a l’oficina?

La notícia recent de que la màxima responsable de Yahoo! ha decidit acabar amb el teletreball a la seva empresa ha encès el debat sobre els seus avantatges i inconvenients. Malgrat que molts beneficis del treball a distància semblen demostrats, alguns experts també consideren que pot provocar aïllament social i afectar negativament a la creativitat. Aquest no és el parer de Jason Fried, fundador de 37signals: en motiu del debat recuperem la seva conferència TED sobre els problemes que segons ell ocasiona treballar a l’oficina.

 

La CEO de Yahoo!, Marissa Mayer, recentment va donar un pas inesperat i molt controvertit per a la seva empresa: va ordenar els teletreballadors que tornessin a l’oficina. La notícia ha tornat a encendre el debat sobre els suposats efectes positius de treballar des de casa . Per aquest motiu recuperem una interessant conferència TED de l’any 2010 on Jason Fried defensava justament la idea contraria a la de Mayer.

Fried, cofundador de l’empresa d’aplicacions web 37signals de Chicago, explica perquè els treballadors són poc productius a les oficines. Segons Fried, les organitzacions fan una mala inversió en gastar-se molts diners en construir un lloc de treball físic. Durant deu anys aquest empresari va preguntar a diversos treballadors: “On aniries si haguessis d’acabar alguna cosa important de la feina?”, i va descobrir que la gran majoria no deien mai que anirien a l’oficina. Tal i com Fried explica, un dels grans problemes que comporta el treball en presència són les interrupcions constants. Un exemple d’això és que els professionals de sectors creatius com ara dissenyadors, escriptors o enginyers, solen treballar des de casa perquè necessiten llargs períodes de temps sense interrupcions, un tranquil·litat que segons Fried afirma, és molt difícil de trobar a moltes organitzacions.

Fried és gerent de la seva empresa però no té problemes per reconèixer que els principals responsables d’aquestes interrupcions són els directius. Parla dels M&M (Managers&Meetings), dels caps i de les reunions, com els principals elements causants de la pèrdua de temps a l’oficina; coses que no hi ha fora i, segons ell, una bona raó per la qual la gent és més productiva des de qualsevol altre lloc. Apunta que una reunió d’una hora amb 10 assistents són 10 hores de treball productiu perdudes, quan la majoria de reunions es podrien fer només amb 2 o 3 persones.

Fried fa un paral·lelisme molt interessant entre la feina i el descans. Segons explica, les hores de son passen per diverses fases i, per arribar a les fases més profundes i reparadores, primer cal passar per les superficials. Però si s’interromp el son i ens despertem hem de tornar a començar el procés des del principi; no podem continuar des d’on ho havíem deixat. Així doncs, amb la feina passaria una cosa semblant: no es possible dur a terme una feina gaire aprofundida ni completa amb interrupcions constants per culpa de reunions innecessàries o de caps pesats.

Les visions de Mayer i la de Fried exemplifiquen dues visions sobre el teletreball o treball flexible que conviuen actualment. Els detractors d’aquestes formes d’organització apunten que treballar des de casa pot produir aïllament social i dificultats per separar la vida professional de la personal. També consideren que pot afectar negativament a la creativitat i al compromís dels treballadors amb l’empresa. És el cas de Marissa Mayer, que per justificar la seva decisió va afirmar que algunes de les millors idees sorgeixen de les discussions de cafeteria amb els companys, de conèixer gent nova i de les reunions improvisades. “Hem de ser un sol Yahoo!, i això comença per estar físicament junts”, va afirmar.

D’altra banda, els efectes positius del teletreball en la productivitat semblen haver estat comprovats per estudis com el de la Stanford University que indica que els treballadors des de casa són un 13% més productius i mostren un major grau de satisfacció. Contra l’argument d’alguns directius que defensen que a casa hi ha més distraccions que a l’oficina, Fried explica que les distraccions a la llar són voluntàries i que, per tant, cada treballador pot gestionar-les en favor seu, tot creant una estratègia de treball/descans. Mentre que, en canvi, les distraccions de la feina són externes, no són planejades i per tant no es poden evitar.

Tanmateix, cal remarcar que aquests dos models d’organització no són excloents entre si. Moltes organitzacions donen valor als avenços tecnològics i a la flexibilitat sense deixar de banda completament el treball presencial. El debat per ara segueix obert. Potser els futurs resultats de Yahoo! després del seu sobtat canvi de model organitzatiu aportin llum a la qüestió.

 

Accés a la conferència de Jason Fried a la pàgina web de TED (amb subtítols en castellà): http://www.ted.com/talks/jason_fried_why_work_doesn_t_happen_at_work.html

{cbrelatedarticle ids="10193,10338,10428,10978"}

Dilluns, 22 abril 2013
A Dynamic Duo [Un Dúo Dinámico]

Las alianzas entre Recursos Humanos y Marketing están evolucionando, a medida que las organizaciones reconocen su gran potencial para lograr un impacto positivo en iniciativas de reclutamiento, compromiso y branding. Human Resource Executive Online nos habla de casos de éxito en este tipo de asociaciones como los de Lincoln Financial Group o la multinacional de la consultoría Aon.

Dimarts, 02 abril 2013
La empresa social, una cuestión de supervivencia

Invertir en redes sociales no es una opción para las empresas. Es una obligación. Una inversión por supervivencia, de futuro. Algo que los clientes exigen a las compañías y que éstas deben incorporar para comunicarse con ellos, para ser más eficientes y más innovadores.

Divendres, 08 Març 2013
The fine line between customers and employee network [La delgada línea que separa las redes de clientes y las redes de empleados]

Las comunidades de clientes podrían convertirse en una puerta de entrada de talento nuevo para tu organización. Una buena comunidad corporativa con mensajes coherentes para todos debería incluir al talento y también a los stakeholders. Personnel Today nos habla sobre la creciente convergencia que se está dando entre las redes sociales de clientes y de empleados.

Dilluns, 04 Març 2013
Reputación online: una cuestión estratégica

La gestión de la comunicación es claves siempre pero en tiempos de crisis como los que estamos atravesando, puede marcar la diferencia entre la supervivencia y el fracaso empresarial. La correcta definición de productos, acordes con las nuevas necesidades de clientes y consumidores, una impecable atención y servicios de cuya calidad no quepa duda, son las máximas en las que cualquier empresario responsable no escatima esfuerzos.

Dimecres, 27 Febrer 2013
Dieta digital

La incapacidad para desconectar ya no sólo afecta a altos ejecutivos estresados, sino que es una maldición del mundo moderno que también influye en niños, adolescentes y adultos. En este libro veremos quiénes son, de dónde surgen y qué ganan con todo esto los gurús de las redes sociales y de las nuevas tecnologías.

Dimarts, 26 Febrer 2013
"¡No haga en la vida digital lo que no haría en la presencial!"

Entrevista de "La Contra" de La Vanguardia a Jordi Romañach, periodista: "Ten el móvil en silencio en comidas y reuniones. Al llegar a casa, desconéctalo y no lo cargues en el dormitorio. No cuelgues fotos demasiado personales. Actúa como adulto. Regala tu tiempo a tu hijos, no gadgets caros... Y, sobre todo, aprende a vivir."

Dimarts, 26 Febrer 2013
Las reuniones eficaces son posibles... ¿es tu caso?

La mayoría de los profesionales siente pereza ante estas convocatorias, porque con frecuencia son improductivas. Para tener juntas efectivas debes contar sólo con los participantes más adecuados y predispuestos, definir bien el tema a tratar y realizar luego un seguimiento.

Divendres, 15 Febrer 2013
Ya estoy en las redes sociales... y ahora ¿qué?

Las empresas comienzan a valorar tímidamente el potencial de los nuevos canales para desarrollar su negocio y sacarles el máximo provecho. Según los expertos, las redes sociales no deben considerarse como un canal de publicidad sino de comunicación.

Dimecres, 13 Febrer 2013
Pregunting

En este libro Antonio Moar nos enseña a utilizar las preguntas para conseguir determinados comportamientos de los equipos, para gestionar mejor la información dentro de la empresa, para conseguir mejores resultados y, sobre todo para conocerse mejor uno mismo y ser un mejor líder.

Dilluns, 11 Febrer 2013
The power of a titter on Twitter [El poder de bromear por Twitter]

Hacer tuits desenfadados desde una cuenta corporativa de tu empresa puede ser un modo original de construir una marca próxima para tus clientes. En Financial Times nos muestran algunos casos de éxito pero también nos dan algunos consejos sobre los aspectos que hay que tener en cuenta antes de empezar a bromear por Twitter.

Dimecres, 06 Febrer 2013
Internet, un espacio cada vez más necesario para la Sanidad

La búsqueda de información de salud en la Red se ha duplicado en los últimos diez años. El usuario pide más de lo que los sistemas actuales le brindan, como el acceso a su historia clínica electrónica (HCE).

Dilluns, 28 Gener 2013
2a edició Seminari Factor Humà (26/02/2013): Comunicar per construir millors relacions

Donat l'èxit de la primera edició d'aquest seminari, t'oferim una segona: comptem amb l'expert en comunicació Ferran Ramon-Cortés en què ens explicarà la comunicació interpersonal com a habilitat determinant en la carrera professional. Combinarà exercicis pràctics i experimentació amb punts de partida per a la reflexió conceptual. La jornada va dirigida a persones que vulguin millorar les seves habilitats comunicatives i/o interessades en desenvolupar les relacions interpersonals dins dels seus equips.

Dilluns, 28 Gener 2013
‘Valor afegit’: La raó del client

El 80% dels clients que han tingut una mala experiència amb un servei ho explica als seus coneguts. Si a això li sumem la influència i la velocitat a la que es mou la informació a la Xarxa (cada minut es publiquen 10.000 tuits i 600 vídeos a YouTube), el poder potencial d’aquests consumidors descontents se’ns escapa de qualsevol càlcul. Aquest reportatge del programa Valor Afegit de TV3 parla de les noves estratègies d’Atenció al Client en un món 2.0.

Dave Carroll és un músic que va tenir una mala experiència amb la companyia aèria United Airlines: li van trencar la guitarra. Després de 9 mesos encara no havia aconseguit una resposta per part de l’empresa perquè no havia posat la denuncia en les 24 hores següents a l’incident. Llavors Carroll va decidir servir-se de l’eina més potent dels nostres temps i va publicar un curiós vídeo a YouTube on tocava una cançó explicant el problema que va tenir. El resultat va ser que 150 milions de persones van saber el que havia passat, un mal son per qualsevol empresa.

Casos com el de Dave Carroll  han servit de reflexió a la patronal de fabricants i distribuïdors (AECOC), que organitza un congrés anual on es reuneixen representants de la distribució i els fabricants dels productes de gran consum per analitzar junts l’estat del mercat i plantejar millores.

Segons el director general de la Patronal AECOC, Josep Maria Bonmatí, l’estratègia que cal seguir ara és la de posar al client en el centre de les decisions empresarials. En la mateixa línia, Dave Carroll està convençut que les empreses que no tinguin presencia a les xarxes socials desapareixeran en 5 o 6 anys: “han de parlar el mateix llenguatge que els clients”.

Algunes empreses ja comencen a veure la importància del tracte amb els clients i han desenvolupat estratègies per millorar-lo. És el cas de la cadena irlandesa Superquinn, que premia les queixes dels consumidors donant-los punts extra a la seva targeta, ja que ho consideren com un control de qualitat gratuït i una oportunitat per millorar.

Un altre cas que s’ha convertit en exemplar per a les empreses que volen progressar en aquest àmbit és el del centre d’atenció telefònica de Nespresso , que rep valoracions molt altes a les enquestes de satisfacció. L’empresa ha confirmat una dada molt curiosa: si el client se sent ben tractat quedarà satisfet del servei independentment de que en l’atenció que se li ha ofert hagi aconseguit una solució pràctica al seu problema.

En el nostre país s’està donant un fenomen cada cop de forma més habitual: aquelles empreses que havien deslocalitzat el seu servei d’Atenció al Client cap a països on el cost era més baix estan tornant a la seva antiga localització, ja que han valorat que el cost de perdre clients per una mala atenció no compensa l’estalvi obtingut de la deslocalització del servei.

Dave Carroll explica que també va tenir un altre problema amb la seva guitarra amb la companyia British Airways però el va poder solucionar ràpidament via Twitter. Tanmateix, estar a la Xarxa de manera activa i tenir un sistema d'Atenció al Client 2.0 també pot portar alguns problemes a tenir en compte. Un exemple representatiu que ens exposa el vídeo és el de Pepsico, des d'on asseguren tenir un 10% d’usuaris actuant a la Xarxa en contra de les seves marques. El director de Planificació Estratègica de la firma líder en contractació de publicitat Archibald-Havas, Víctor Gutiérrez de Tena, considera que els detractors han de ser tractats igual que els clients satisfets, i que no deixen de ser una oportunitat de fer-se més forts davant dels usuaris. També declara que sovint el problema és intentar arribar a massa gent sense tenir en compte el perfil concret a qui pot interessar la marca, “preferim la qualitat i no la quantitat”.

Les demandes d’aquest nou client 2.0 exigeixen immediatesa però, com podem veure en molts casos, més enllà de solucionar el seu problema, el més important per al client és sentir-se escoltat i comprès. I que la informació publicitària que rep estigui millor adaptada als seus interessos. Les organitzacions han de ser més presents en els canals que ja permeten fer-ho realitat. També pots veure el reportatge a la pàgina web de TV3: http://www.tv3.cat/videos/4374631/la-rao-del-client

{cbrelatedarticle ids="9821"}

Dimarts, 15 Gener 2013
Seminari Factor Humà (12/02/2013): Comunicar per construir millors relacions

Per a aquesta nova edició dels nostres seminaris comptem amb l'expert en comunicació Ferran Ramon-Cortés en què ens explicarà la comunicació interpersonal com a habilitat determinant en la carrera professional. Per a això combinarà exercicis pràctics i experimentació amb punts de partida per a la reflexió conceptual. És una jornada dirigida a persones que vulguin millorar les seves habilitats comunicatives i/o interessades en desenvolupar les relacions interpersonals dins dels seus equips.

Dijous, 10 Gener 2013
El impacto de las tecnologías 2.0 en los procesos tradicionales de Recursos Humanos

Te presentamos los resultados de una encuesta elaborada conjuntamente con Humannova en el transcurso de dos jornadas recientes: una de la Fundació Factor Humà en Barcelona y otra organizada por Telefónica en Madrid. Se recogen valoraciones sobre cómo afectan las tecnologías 2.0 a los procesos tradicionales de RRHH. El próximo 22 de enero Humannova y AEFOL organizan en Barcelona #Conversaciones20, un encuentro para profundizar en la gestión del talento que llevan a cabo las ya consideradas como organizaciones 2.0.

Dimecres, 09 Gener 2013
The Offline Executive [El ejecutivo desconectado]

La efectividad de un directivo no sólo depende de saber usar el e-mail y otros dispositivos electrónicos de comunicación, sino también de aprender a apagarlos. De ello nos habla el artículo de la publicación americana Strategy+Business firmado por Henry Mintzberg y Peter Todd.

Dimarts, 08 Gener 2013
Risk management and tiny minority [La gestión de riesgos y una pequeña minoría]

Personnel Today habla en este artículo sobre lo fácil que puede ser perder la confianza en nuestra marca y nuestra empresa, como ha ocurrido recientemente en la Corporación Británica de Radiodifusión, la BBC. La mala gestión por parte de una minoría puede echar por tierra el trabajo de toda una organización. La figura de Recursos Humanos puede jugar un papel importante en la reconstrucción de la confianza.

Dilluns, 07 Gener 2013
Trobada Anual Grup de Comunicació Interna: Compartint experiències de participació; els casos de Port de Barcelona, de TMB i de Suara

Al desembre de 2012 es va tornar a reunir el Grup per parlar de la importància dels sistemes de participació per al desenvolupament de les organitzacions. Ens van acompanyar: Ruth Pablo, cap de desenvolupament i comunicació interna del Port de Barcelona, Albert Piqué, cap de comunicació interna de TMB, i Tomàs Llompart, director de l'àrea de persones de Suara Cooperativa.

Dijous, 13 Desembre 2012
Your Employee Is an Online Celebrity. Now What Do You Do? [Tu empleado es una celebridad en la Red. ¿Y ahora qué hacemos? ]

¿Qué debemos hacer con los empleados que tienen una presencia en las redes sociales tan activa que hasta compite con la imagen de nuestra organización? Esta cuestión la plantea The Wall Street Journal en un artículo en el cual se opina que la clave está en aprovechar la influencia de dichos empleados a través de una regulación y de la recompensa de sus actividades online.

Dilluns, 10 Desembre 2012
Tu empresa transparente, un antídoto contra los chismes de oficina

La claridad es un valor seguro para mantener la ‘mentalidad start up’: asegura la creatividad y el trabajo en equipo; y desactiva los rumores y chismes más dañinos. Los trabajadores piden transparencia y sinceridad, en definitiva, ser tratados como personas.

Dimarts, 04 Desembre 2012
Macaco graba un videoclip solidario contra el cáncer infantil

Niños del hospital Sant Joan de Déu, escenario de la grabación, han participado con el cantante en una iniciativa que pretende recaudar fondos para la investigación de la enfermedad.

Dimecres, 28 Novembre 2012
"Líder es quien sabe lograr que le disculpen los errores"

Entrevista de "La Contra" de La Vanguardia a David Tuckett, psicoanalista; profesor de Economía en la City University de Londres: "Detrás de los grandes errores aparecen tozudos los dos grandes sesgos aparejados al ejercicio del poder: el de proyección y el de optimismo."

Dimarts, 27 Novembre 2012
TWITTER, un arma de doble filo

Las redes sociales ganan cada día mayor protagonismo en la actividad comunicativa de empresas, instituciones y todo tipo de entidades. Pero los millones de mensajes que corren a diario por esos canales, con especial atención al Twitter, son un arma de doble filo. Si son positivos, pueden ayudar a reforzar la imagen de esa empresa o a aumentar las ventas de una marca; pero si son negativos, se produce el efecto contrario.

Diumenge, 25 Novembre 2012
La Seguridad Social y Telefónica te dan cita con el 'smartphone'

La Seguridad Social y Telefónica introducen una nueva aplicación para móviles y tablets en sus servicios para que los usuarios puedan comunicarse con organismos oficiales de manera inmediata y no presencial. El proyecto se ha presentado en la segunda jornada del Móvil Fórum Conference que se ha celebrado en Barcelona el 21 y 22 de noviembre.

Dijous, 22 Novembre 2012
V Jornada Anual Premium: Branding 2.0, l’emergència de nous rols professionals i de noves pràctiques en Recursos Humans

Nous rols com el de constructor de comunitats de coneixement i noves especialitats com la cerca a les xarxes del talent deixen fora de joc les pràctiques tradicionals del branding en selecció. El passat novembre, i de la mà dels experts Virginio Gallardo (Humannova) i Mari Carmen Martín (Cloud Talent), vam conèixer el més nou en branding 2.0, tant de l'àmbit organitzatiu com del personal. A més, vam veure els casos pràctics referents d'everis i de Grupo Intercom.

Dijous, 15 Novembre 2012
Atenció al client 2.0

L’atenció al client 2.0 és una estratègia interactiva, multicanal i proactiva de relacionar-se amb la clientela i oferir-li canals de participació i de resolució de problemes a través dels nous mitjans socials.

Dimarts, 06 Novembre 2012
¿Quien dijo miedo? Dar el salto... con la red

Facebook, Twitter, LinkedIn, incluso Google, son términos que aún no manejan todas las empresas españolas y a priori se podría pensar que aún menos las más pequeñas; sin embargo, hay muchas de estas últimas que han encontrado en internet y las redes sociales la vía para potenciar su negocio y, encima, a bajo precio.

Divendres, 02 Novembre 2012
Cuestión de inteligencia

La capital catalana se ha convertido en la ‘smart city’ de referencia del Estado. En estos momentos Barcelona es la ciudad que más está apostando por la revolución del siglo XXI, la tecnológica.

Diumenge, 28 Octubre 2012

Utilitzem cookies per oferir a les nostres visites una millor experiència de navegació pel nostre web.
Si continues navegant, considerem que acceptes la seva utilització.