L’assertivitat és la capacitat d’autoafirmar els propis drets, respectant en tot moment els drets dels altres. Està relacionada amb la capacitat de comunicar de forma eficaç i encertada un missatge que de vegades no és fàcil de transmetre. Les dues autores del llibre desgranen i analitzen aquesta qualitat des del punt de vista de les relacions laborals, cercant els orígens de les dificultats i descrivint profundament els diferents perfils en relació a la forma com es comuniquen.