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Los consumidores son el nuevo jefe

Hace unos años, la responsabilidad social corporativa (RSC) era un deber optativo para las empresas y compañías, a cambio del cual obtenían ventajas fiscales. Sin embargo, con el paso del tiempo las nuevas generaciones de consumidores y ciudadanos han tomado el mando de la RSC, puesto que compran basándose en creencias y valores. De este modo, se ha ampliado el concepto de RSC. 

Dimarts, 18 Desembre 2018
El cliente en el centro no es un eslógan

Las empresas tienen que capacitar a sus ejecutivos y empleados para que eviten tratar a los usuarios como si fueran tontos. La exigencia y volatilidad de los compradores está obligando a las compañías a acercarse a ellos como no lo habían hecho nunca antes.

Dijous, 26 abril 2018
Cuente una historia para tener éxito con empleados y clientes

Los directivos utilizan técnicas narrativas para persuadir a su plantilla y a la sociedad. Contar una historia para tener éxito es uno de los elementos en auge dentro de las empresas. El frenético ritmo de vida y la hiperconexión con la tecnología han disminuido la capacidad de atención humana a niveles históricamente bajos en la sociedad occidental.

Dijous, 14 Desembre 2017
La gestión de las experiencias: el futuro de la función de RR.HH.

Actualmente todo nuestro entorno se encuentra conectado gracias a la gran cantidad de información con la que podemos contar y que nos facilita la toma de decisiones en muchos ámbitos de nuestra vida. Si queremos irnos de vacaciones, leer un libro, ver una película, compartir un coche o, incluso, comprar un producto concreto, lo primero que hacemos es ver las opiniones, comentarios o experiencias de otras personas.

Dijous, 30 Novembre 2017
El verdadero amo de las empresas

El consumidor es el que dirige la transformación cultural y digital de las organizaciones. Anticiparse a los posibles problemas será la clave para sorprender y fidelizar. Este asunto y muchos más fueron tratados en el XVI Congreso de Directivos CEDE celebrado recientemente en Alicante con la asistencia de 1.500 ejecutivos y empresarios.

Dimecres, 29 Novembre 2017
El cliente también manda en tu sueldo

Cada vez más empresas vinculan el salario variable de su plantilla a la satisfacción del usuario, que pasa a ser un activo indispensable a quien hay que cuidar. Los criterios para evaluar esa satisfacción y revertirlo a la nómina son varios: el conocimiento de la marca, la tasa de cancelación o bajas y, sobre todo el NPS (Net Promoter Score), una herramienta que propone medir la lealtad de los clientes de una empresa basándose en las recomendaciones.

Dilluns, 07 Desembre 2015
La fidelización del cliente, un trabajo en equipo

Tomar medidas para mejorar la satisfacción del usuario resulta clave para impulsar el crecimiento del negocio. Según un informe sobre la madurez de la experiencia de cliente en España, la inversión en esta materia se traduce en unas mayores ventas, menor tasa de abandono y mayor nivel de recomendación.

Dilluns, 10 Novembre 2014
¿Son las redes sociales la nueva arma secreta para los negocios?

En la era de la comunicación social, las corporaciones también han trazado su camino. ¿Cómo se utilizan las redes sociales para el B2B? Las estrategias de redes sociales pueden ser muy útiles para impulsar las relaciones institucionales de las empresa y para identificar potenciales partners y socios de negocios.

Dimecres, 09 Mai 2012
Aprengui a demanar perdó per salvar la seva empresa
La recent crisi de Toyota per una defecte mortal en els seus cotxes ho confirma: no valen de res disculpes tèbies ni tardanes. Moltes companyies no tenen un protocol anticrisi i han d 'improvisar. El client exigeix respostes.
Dimecres, 24 Febrer 2010
25 años después de Gran Hermano
Las empresas se encuentran hoy inmersas en una complicada lucha por defender el equilibrio entre el derecho a la intimidad de sus clientes y empleados y sus objetivos empresariales. Madrid acoge una Conferencia Internacional para tratar el tema.
Dimarts, 10 Novembre 2009
Treballar al banc no és una ganga
La crisi pot sentir-se intensament sobre la vida dels treballadors malgrat mantenir el seu salari i el seu lloc. Aquesta situació la poden viure els empleats de banca, que pateixen pressió per dalt i per baix.
Dimarts, 10 Març 2009
Serveis & Beneficis
Luis Huete proposa en aquest llibre aplicar la intel·ligència emocional a la gestió empresarial i presenta una evolució dels conceptes clàssics de gestió. Situa la fidelització com una àrea clau d 'avantatge competitiu i una oportunitat de negoci.
Dimecres, 07 Març 2007
Los cien errores de la comunicación de las organizaciones
D’una manera esquemàtica i molt planera aquest llibre explica i esmena els errors més freqüents que es produeixen a les organitzacions quan han de comunicar-se amb els seus diferents públics.
Dimarts, 27 Juliol 2004
Nova administració: mites i realitats
Hem arribat a creure en mites i estereotips a l 'administració pública que ara dificulten el seu desenvolupament. Cal construir amb els ciutadans una nova estructuració formal de circuits mixts i també la gestió de projectes participats.
Dijous, 25 Març 2004
Los directivos se convierten en comerciales
Menos burocracia y más ventas. Es el lema que figura en la mente de muchos ejecutivos de grandes empresas que, en los últimos meses, están viendo cómo sus compañías reestructuran la cúpula directiva para estar más cerca de los clientes.
Divendres, 20 Febrer 2004
Gestionar la confianza
¿Está su empresa o Ud. mismo preparado para el reto de la gestión basada en la confianza? ¿Son sus directivos capaces de generar entornos laborales basados en el compromiso mutuo? ¿En todas sus interacciones con los clientes el enfoques es ganar-ganar?
Dimarts, 10 Juny 2003
Anger Management for Frontline Employees
Formacions per a treballadors de primera línia: com atendre als clients enfadats. Reportatge sobre les modernes tècniques formatives per a treballadors de primera línia.
Dilluns, 30 Setembre 2002

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