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Comprender el funcionamiento de las conversaciones y aprender a desarrollar su arte. El autor remarca que hay múltiples momentos en el ámbito laboral y el personal en los que se posterga o se evita la conversación que se debería tener con alguien porque parece difícil afrontarla. Las consecuencias de no mantenerla son negativas a corto y a largo plazo. Este libro aborda claves del arte del buen preguntar, de entender las propias emociones, identificar lo que nos inquieta, buscar acuerdos y cerrarlos bien.

Tino Prat i Lluís Casado ens presenten amb aquest llibre un model de mapa de relacions humanes que permet comprendre i afrontar la situació de conflicte, de manera que cada actor implicat pugui identificar la seva posició i conèixer les vies de sortida.