Search - Xarxes socials

L’employee advocacy (prescripció de les persones empleades) és una estratègia de màrqueting i d’atracció de talent en la qual les mateixes persones que treballen dins d’una organització en difonen i defensen els productes, els serveis i el clima laboral, normalment a les seves pròpies xarxes socials personals, arribant així a amics i a contactes que no se sentirien interpel·lats si coneguessin l’organització per altres canals més tradicionals.

Les xarxes socials corporatives són una evolució de les intranets que permet organitzar la comunicació i la circulació de la informació a partir de l'aplicació d'eines de compartició i col·laboració inspirades en les disponibles a les populars xarxes socials, per bé que amb l'accés restringit només per a persones empleades i altres stakeholders de l'organització.

La gestió de la marca de treball 2.0 és la implementació de pràctiques que se serveixen de les TIC i les xarxes socials per tal de caracteritzar la nostra organització com a bona empleadora, diferenciant-la i mostrant els atributs que la converteixen en un lloc desitjable on treballar tant per a les actuals com potencials persones treballadores. Una marca de treball inclou els valors corporatius, el sistema de gestió, model de relacions laborals, polítiques i comportaments.

Les comunitats de pràctica (CoP) són una eina de gestió del coneixement que estimula la formació de grups organitzats a fi de desenvolupar el coneixement d’un àmbit especialitzat on les persones integrants es comuniquen aprenentatges, eines i experiències mitjançant una reflexió compartida, estructurada i limitada en el temps sobre qüestions pràctiques.

L’atenció al client 2.0 és una estratègia interactiva, multicanal i proactiva de relacionar-se amb la clientela i oferir-li canals de participació i de resolució de problemes a través dels nous mitjans socials.

L’storytelling digital és l’art de construir relats que captin l’atenció i l’imaginari dels receptors, servint-nos de les eines que les TICs i les xarxes socials ens ofereixen, amb l’objectiu de reinventar la comunicació interna, la formació i la identitat corporativa.

Representen un model de formació basat en la interconnexió de diverses tecnologies de la informació en una aplicació integrada que habilita a la persona usuària per prendre un rol actiu i central en la seva formació. Suposa un canvi total del paradigma tradicional basat en la relació vertical persones formadores/alumnat.

La intel·ligència col·lectiva és una forma d’intel·ligència que sorgeix de la col·laboració de molts individus i en la qual els processos deliberatius i els resultats són diferents dels que s’obtindrien individualment.

Consisteix en el seguiment de les opinions que es generen a Internet sobre la nostra organització per donar resposta en un procés de comunicació externa que preservi la nostra imatge corporativa i asseguri una percepció alineada amb la realitat.