L'experiència acumulada durant anys com a director de Recursos Humans d'una gran companyia pot resultar molt inspiradora. Antonio Corral i Jon Gonzalo van ocupar durant dues dècades llocs de direcció de l'àmbit de Gestió de Persones en empreses com Inditex i Grupo Cortefiel (ara Tendam). D'allà en van sortir amb ganes d'emprendre un projecte propi que fos innovador i d'aquí van crear HR Bot Factory.
S'hi van posar l'any 2019 amb l'aspiració de revolucionar la selecció de personal a través de l'automatització de processos en grans companyies, donat que, segons Corral, "fer-hi un procés de selecció és tediós" i suposa invertir molts esforços en tasques manuals i de poc valor afegit com ara descartar currículums.
La dinàmica d'HR Bot Factory pren com a base un xatbot o assistent virtual que interactua amb la persona candidata, sempre per escrit i com si mantinguessin una conversa de WhatsApp. Funciona amb Intel·ligència Artificial i altres tecnologies que posen el candidat en diverses situacions per poder-lo avaluar a partir de les seves reaccions. La finalitat és tirar endavant una entrevista breu de 6-8 minuts perquè els equips de Recursos Humans s'estalviïn la feina de fer el primer cribratge de candidats. El xatbot també pot demanar a la persona que s'està postulant per treballar a l'empresa que faci un petit vídeo, perquè després es poden analitzar aspectes com l'estat d'ànim que es desprèn de la seva cara, o que pengi el currículum.
Tot el material que s'obté d'aquells candidats que el sistema considera aptes per passar a la següent fase se sistematitza en una plataforma que facilita fer-ne el seguiment (Applicant Tracking System o ATS) i que està a l'abast del personal de Recursos Humans. Moltes empreses ja treballen amb programaris ERP que permeten fer una gestió integral del departament d'RH i HR Bot Factory s'hi pot integrar. A partir d'aquí la companyia que està duent a terme el procés de selecció pot continuar-lo amb l'ajut de l'assistent virtual, en un format híbrid entre el xatbot i amb intervenció personal, o prescindint del xatbot. A més, l'assistent virtual acompanya els candidats en tot el procés.
HR Bot Factory va començar a caminar just pel 2020, l'any de la pandèmia, i va haver d'adaptar-s'hi. Per això va estendre l'automatització de processos a altres tasques relacionades amb la gestió dels treballadors, com en l'onboarding. Ofereix acompanyar els nous empleats durant les primeres setmanes després de la incorporació a l'empresa mitjançant també la intervenció d'assistents virtuals. També tenen la línia d'empleat, amb la qual el xatbot procura respondre preguntes freqüents, com ara de quants dies de permís es disposen si algú proper de la família es posa malalt, o dubtes amb la nòmina.
A més, s'ha desenvolupat una solució de detecció de treballadors amb potencial a través de la gamificació. S'inspira en els llibres de "tria la teva pròpia aventura" i inclou diversos exercicis que el treballador ha de resoldre. Per exemple, de l'àmbit de l'hostaleria es podria estar en una hamburgueseria i ha de reaccionar davant d'un client que té una al·lèrgia. HR Bot Factory també ha creat una bústia de suggeriments i entrevistes de sortida, o sigui, que l'assistent virtual també pot preguntar al treballador que deixa la feina els motius pels quals ha decidit marxar de l'empresa.
Tots aquests processos estan disponibles en diversos països i múltiples llengües, el català inclòs. Quan els candidats o treballadors interaccionen amb l'assistent virtual, no veuen la marca d'HR Bot Factory, sinó de l'empresa per a la qual estan sol·licitant una feina o de la qual ja en són empleats. Des dels seus inicis, s'han avaluat 1,2 milions de candidats amb la tecnologia que ofereix HR Bot Factory. S'adreça principalment a empreses que tenen almenys 1.000 o 1.500 treballadors, d'un ampli rang de sectors -tecnològic, serveis, retail, hostaleria, sanitari, contact center...- i ja l'han utilitzat companyies tan diverses com Seur, Día, Makro, Ale-Hop, Prosegur o Lanzadera, l'acceleradora d'empreses valenciana de Juan Roig.
Pel 2022 van acabar amb mig centenar de clients. Aquest 2023 HR Bot Factory vol fer un salt endavant amb la seva internacionalització. Després d'haver aconseguit aixecar 650.000 euros en una primera ronda d'inversió a finals del 2021, van plantejar-se ampliar l'equip i van multiplicar-lo per quatre, fins a la vintena de treballadors que han assolit a finals del 2022. La pandèmia ha accelerat els plans de creixement perquè ara l'automatització de processos té més acceptació i aquest gener s'han proposat aixecar un milió d'euros addicional per obrir mercat al Regne Unit, amb un equip de mitja dotzena de persones. Aquest pas esperen que els serveixi de porta d'entrada als Estats Units de cara al 2024.
En el futur preveuen seguir posant el focus en l'automatització. "En relacions humanes tot el que tingui a veure amb automatització i facilitar la vida a la gent serà un plus", assegura Corral. La incògnita és saber fins a on s'arribarà. HR Bot Factory explora introduir la realitat virtual i crear un xatbot amb una imatge d'humanoide, però la tecnologia encara no està prou desenvolupada i no es poden mantenir converses amb prou fluïdesa. En tot cas, Corral és partidari de no prescindir del tot de la intervenció personal. "Com a puristes de les relacions humanes aconsellem als nostres clients que hi hagi contacte humà, però hi ha clients que directament contracten candidats sense haver-los entrevistat", assevera. Malgrat que hi ha estudis que ja apunten a la possibilitat que en el futur gairebé no hi hagi contacte humà, Corral ho veu complicat. En pocs anys sortirem de dubtes.
Acceso a HR Bot Factory: https://www.hrbotfactory.com/