La intel·ligència artificial s'ha convertit en un actor més dels processos de selecció de personal i ja hi ha un ampli ventall d'aplicacions dissenyades per treure'n el màxim profit. Cadascuna té la seva pròpia idiosincràsia i, en aquesta ocasió, ens endinsem en Wade&Wendy, creada a Nova York, i possiblement només disponible per ara als Estats Units. El seu tret distintiu és la millora del procés de selecció amb xatbots, també anomenats assistents virtuals o bots de conversa, que són aplicacions informàtiques basades en la intel·ligència artificial i que permeten simular una conversa amb una persona.
Mitjançant les preguntes que es fan a través d'un xat a possibles candidats (persones que busquen feina o que simplement volen estar en una base de dades per si sorgeix l'oportunitat de canviar de lloc de treball), Wade&Wendy els configura un perfil, que llavors pot creuar amb les demandes de les empreses que busquen personal, i així facilitar que es trobin la companyia i el treballador que més s'adiuen entre si.
L'ús d'intel·ligència artificial per als processos de selecció s'ha obert pas perquè escollir un treballador per a un lloc de feina és sovint una de les tasques més llargues i costoses que han d'afrontar els Departaments de Recursos Humans. Permet predir qui encaixarà millor per a una feina i automatitzar certs processos, com garantir la involucració efectiva de l'aspirant en el procés de selecció (enviant missatges recordatori d'una entrevista, entre altres). La intel·ligència artificial també és útil per combatre el biaix en les contractacions, i evitar que estiguin condicionades pel gènere, l'origen o altres trets de les persones candidates.
Segons explica Wade&Wendy a través del web, l'aplicació té dues funcionalitats. D'una banda, quan Wendy rep l'encàrrec per buscar el treballador ideal per ocupar un lloc de feina, ha d'assimilar i entendre les característiques del lloc que s'està oferint i es disposa a discriminar possibles candidats per ocupar-lo. Per la seva banda, Wade opera com si fos un assessor personal per a qui recerca feina. Estableix una relació de confiança amb molts empleats, en registra la seva trajectòria professional i els seus objectius, i perfecciona contínuament la seva capacitat per casar el seu perfil amb els millors llocs de treball que poden aspirar a tenir. Finalment, es creuen les ofertes de Wendy amb la cartera de perfils amb talent que atresora Wade, una tasca que s'amplia també a una base de dades més àmplia on hi ha més de 150 milions de persones que busquen feina o podrien fer-ho.
Wendy identifica els treballadors que estan qualificats, interessats i disponibles per a ocupar un lloc de feina que s'ofereix i es posa en contacte amb cadascun d'ells individualment. Llavors es produeix una presa de contacte profunda, personalitzada i imparcial amb cada candidat també a través de Wendy, que està disponible 24 hores al dia. A més, els aspirants que en volen saber més sobre l'oportunitat laboral que se'ls presenta abans de seguir en el procés de selecció, poden preguntar a través del xatbot més informació sobre la companyia que ha fet l'oferta. Un cop validats els candidats que poden encaixar millor, Wendy ofereix recomanacions personalitzades a l'empresa mitjançant un informe que li fa arribar amb tota la informació rellevant per ajudar a prendre una decisió.
Fent referència a empreses d'una certa grandària, els responsables de l'aplicació garanteixen que Wendy pot fer la feina de deu persones que es dediquen a la tasca de seleccionar personal, estalviar desenes de milers de dòlars a la setmana, així com contribuir a multiplicar el nombre de candidats acceptats per a fer l'entrevista i ser contractats. A més, Wendy pot generar missatges personalitzats per a cada aspirant, programar les entrevistes i coordinar les diverses passes en el procés de selecció, i Wade&Wendy disposa d'un equip humà per guiar les empreses de cara a organitzar millor el Departament de Recursos Humans per adaptar-se a les tendències de futur del mercat laboral.
Es pot fer una prova de com és un bot de conversa de Wade&Wendy entrant-hi a través de Wade, on qui busca feina pot configurar el seu perfil gratuïtament; i Wendy, que és per a les empreses que volen fer selecció de personal, bé siguin elles directament o recorrent a altres fórmules, com ara empreses de treball temporal. Ara bé, quasi de manera immediata el xatbot demana dades personals, com el telèfon, i fa l'efecte que és una aplicació que de moment no sembla pensada per anar més enllà de les fronteres dels Estats Units. Atenent una de les preguntes inicials de l’assistent virtual de Wade, de localització només dona opció de marcar un dels estats del país nord-americà.
Wade&Wendy ofereix l'opció de demanar una demostració mitjançant una sessió de Zoom de mitja hora, amb la qual es podrien aclarir alguns dubtes, com ara definir quin és el seu abast territorial o el cost que pot suposar per a les empreses, un detall que tampoc s'especifica al web. Ens connectem a través de l'enllaç de la sessió el dia i hora estipulats, però després de 45 minuts d'espera no apareix cap representant de l'aplicació (Zoom indica en tot moment que la persona que ens hauria d'atendre està ocupada). En tot cas, quan han transcorregut alguns dies i arriba el moment d'enllestir aquesta anàlisi, des de l'adreça de correu que facilita Wade&Wendy tampoc contesten cap missatge i els dubtes que havien sorgit queden sense resoldre. Els darrers mesos la companyia ha canviat de mans i podria ser que ara mateix estigui més centrada en la seva reorganització interna.
Accés a Wade&Wendy: https://wadeandwendy.ai/