L’expert en management Alastair Dryburgh ens proposa en el seu llibre canviar la nostra forma de pensar per tenir èxit. Un llibre que no vol ser d’autoajuda (com diu explícitament l’autor) però que pretén ajudar-nos a evitar les “trampes” més habituals a la gestió empresarial. Com? Aprenent a pensar de forma diferent.

El cervell humà, per inherència, tendeix a quedar-se amb allò que coneix, perquè és el que li aporta seguretat. I com a éssers socials, les persones tendim a fer el que dicta la conformitat social, ja que així és més fàcil encaixar. D’aquesta manera, per norma, tenim por a arriscar-nos, a la incertesa i a canviar la manera de fer les coses. Alastair Dryburgh proposa en aquest llibre unes quantes claus per a vèncer aquests obstacles i millorar, com a organització o com a professionals.

Això sí, des del principi l’autor vol deixar clar que no es tracta d’un llibre d’autoajuda. El que fa no és llançar unes quantes frases buides per a que el lector màgicament canviï la forma de pensar o de fer. El llibre va desgranant un a un diversos mites de la gestió empresarial, tal com indica el seu títol, demostrant que hi ha moltes teories del management que semblen indiscutibles, però que en realitat són totalment refutables.

Per exemple, l’autor desmenteix algunes idees  pel que fa als incentius econòmics que reben els professionals per la seva feina. A través d’una sèrie de casos pràctics, l’autor demostra que els incentius econòmics sovint no són efectius, ja que destrueixen altres tipus de motivació (el reconeixement dels companys i clients o usuaris, entre d’altres), deterioren l’acompliment, redueixen la cooperació entre les persones, etc.

Així doncs, per què existeixen els incentius econòmics? Són una herència del taylorisme. En una època en què el nucli central del negoci eren les màquines, les persones que les gestionaven amb més eficiència rebien incentius econòmics. Eren dades objectivables. Què ha canviat? Les màquines ja no són el centre del negoci; ara les persones són la peça fonamental de qualsevol organització. I a més la seva feina sovint és difícil d’objectivar, si no impossible.

Per posar un cas, Dryburgh parla d’un call centre en què els teleoperadors reben incentius econòmics si els clients queden satisfets de l’atenció rebuda. Fins aquí sembla lògic. Però el fet que hagin quedat satisfets no vol dir necessàriament que hagin resolt el seu problema. Al contrari, pot ser que hagin de tornar a trucar i acabin descontents del servei, però el teleoperador que els va atendre igualment rebrà el seu incentiu econòmic.

Al llarg del llibre, Dryburgh planteja molts més casos com aquest, en temes tan recurrents com la reducció de costos, la fixació de preus, la planificació o els pressupostos. Sovint molts dels problemes que es plantegen en el dia a dia de les organitzacions tenen el mateix origen: cal trencar esquemes mentals i aprendre a pensar de forma diferent per tal de millorar i tenir èxit.

Grandes libros de la gestión empresarial és una lectura amena, ja que es nodreix d’exemples pràctics que, a vegades, fins i tot ridiculitzen els mites de la gestió empresarial. Tot i que podem trobar en alguns moments una manca d’ordre i claredat quan ens parla dels mites en si, el llibre incita a la reflexió en molts aspectes, tant a nivell personal com a nivell a organitzatiu.

Clara Castellón
factorhuma.org

ISBN: 978-84-99442-46-4

Llibre en castellà.