L’assertivitat és la capacitat d’autoafirmar els propis drets, respectant en tot moment els drets dels altres. Està relacionada amb la capacitat de comunicar de forma eficaç i encertada un missatge que de vegades no és fàcil de transmetre. Les dues autores del llibre desgranen i analitzen aquesta qualitat des del punt de vista de les relacions laborals, cercant els orígens de les dificultats i descrivint profundament els diferents perfils en relació a la forma com es comuniquen.
El llibre Asertividad en el trabajo. Cómo decir lo que siento y defender lo que pienso és una guia per entrenar la capacitat de ser assertius en les nostres comunicacions a l’entorn laboral, tot i que es pot estendre a la vida quotidiana en molts aspectes. Conté testimonis i exemples molt clars que descriuen situacions versemblants, destaca les idees clau i proposa activitats que fan d’aquest llibre un manual de treball sobre comunicació i comportament.
El text està coescrit per les psicòlogues Olga Castanyer i Estela Ortega. Totes dues són autores d’altres llibres sobre la mateixa matèria i imparteixen cursos sobre assertivitat, autoestima i habilitats socials. L'any 1992 van fundar el Gabinet de Psicologia clínica SIJE a Madrid.
Per introduir-nos en matèria, Asertividad en el trabajo fa un descripció detallada de com es comporten, pensen i senten els diferents perfils de comportament: les persones agressives, les submises i les assertives. Al mateix temps, fa la translació a l’entorn laboral: el “segur de si mateix, el “dominant” i l’”insegur”. Es dedica especial atenció a l’autoestima, l’origen d’aquests perfils.
El llibre proposa eines d’autoavaluació per comprendre sota quins models ens movem i proposa tècniques per respondre de forma assertiva a situacions i/o perfils concrets:, la resposta assertiva, l’assertivitat empàtica, els missatges jo, disc ratllat, banc de boira, aplaçament assertiu... en són alguns exemples. Totes les tècniques recollides però, tenen una descripció sobre quan utilitzar-les, quins objectius persegueixen i exemples d’ús.
D’altra banda, també es treballa l’assertivitat aplicada específicament a les relacions de treball tant de manera horitzontal, entre companys; com vertical, adreçada cap als caps i cap als subordinats. Les relacions horitzontals venen marcades per la premissa de que cap company pot exercir autoritat cap a l’altre, tot i que a la pràctica hi ha molts matisos. Podem trobar companys agressius, submisos, “escaquejadors” i trepes. Les relacions amb uns o altres seran diferents. Per això les dues psicòlogues han elaborat una guia ràpida de situacions no assertives comunes i propostes de resposta adequades.
Les relacions verticals, en una o altra direcció, també presenten dificultats. Les autores ens conviden de nou a l’autoexploració. Com ens comportem amb els nostres caps i com ens comportem si som nosaltres els responsables envers els subordinats. El llibre dóna pautes per actuar de forma assertiva amb els caps i descriu els diferents models d’autoritat: l’agressiu, el submís, el pocavergonya, el manipulador... D’altra banda, es donen pautes als caps sobre com actuar de forma assertiva: no personalitzar, ser objectius i escollir les estratègies adequades. En aquest sentit, es descriuen diferents tipus d’empleats i es donen pautes de resposta específics per cadascun.
Finalment, les autores fan un recull de les 10 idees clau del comportament assertiu que engloben totes les situacions i que pot ser útil per consultar esporàdicament. El llibre presenta la informació molt ordenada i fa que la seva lectura sigui agradable i interessant. Reflexa situacions quotidianes a les empreses i reflecteix la complexitat de les relacions laborals des d’un punt de vista realista, flexible i que entén els impediments propis de les relacions personals.
Araceli Garcia
factorhuma.org
ISBN: 978-84-15431-55-8
Llibre en castellà.