Con un enfoque 100% operativo, el Proyecto de Gestión de RR.HH. para Distribuidores de Vodafone acreditados en Andalucía y Extremadura es una clara demostración de lo mucho que se puede influir en el negocio actuando sobre las personas.

Para las empresas que operan con Canales de Distribución, la situación que vamos a describir les resultará muy familiar: una red integrada por PYMES que funcionan con contrato de agencia, que aplican sus propios modelos de gestión y en las que tienen escasa cabida las directrices y guías de actuación que pueda aportar la compañía de referencia, por la elevada autonomía con la que trabajan.

Estas empresas experimentaron enormes crecimientos en sus negocios durante el boom económico, pero lo hicieron sin acometer, en paralelo, una profesionalización de su operativa interna ni en sus prácticas y políticas de gestión. La gestión de personas se ha resentido especialmente, de tal manera que todos los procesos inherentes a la función de Recursos Humanos -la selección e incorporación de profesionales, la acogida, la formación y el desarrollo, la promoción, etc.- se han acomodado a las necesidades puntuales sin adoptar un carácter planificado ni mucho menos estratégico. Esta gestión estaba siendo liderada por profesionales que aportaban elevada experiencia en ventas y un carácter muy emprendedor, pero carentes de muchos de los conocimientos y habilidades requeridas para desempeñar con éxito el rol gerencial en este ámbito.

Publicado en el número 50 de la revista, de octubre de 2010.

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