En 2011 Cetelem diseñó un plan estratégico a tres años, #Cetelem2014, con el objetivo de generar una huella emocional en el cliente En el seno de dicho plan, Recursos Humanos lanzó el proyecto Impulsa, un programa de desarrollo de competencias para managers y especialistas de Cetelem que tuvo dos ediciones, en 2012 y 2015. El objetivo era doble: el desarrollo de las competencias clave y el cumplimiento de la promesa de cuidar al colaborador.

Este es el tercer caso práctico de una serie en los que la Psicología del Trabajo ha sido el factor determinante de éxito.

Resumen:

En 2011 Cetelem se embarcó en el proyecto estratégico #Cetelem2014, a tres años, con el objetivo de generar una huella emocional en el cliente. En ese momento la Dirección de RR.HH. lanzó ‘Impulsa’, un proyecto estructural de Desarrollo de Competencias concebido con dos objetivos: el desarrollo de las competencias clave y el cumplimiento de la promesa de cuidar al colaborador. RH Asesores se incorporó al proyecto en 2012 para liderar una de las ocho rutas diseñadas en ‘Impulsa’ y acompañar a 19 managers mediante la metodología Leadership Improving (PID)® en el proceso de transmitir este mensaje. El caso de éxito que se presenta corresponde a la intervención realizada por RH Asesores en esta ruta centrada en la competencia de liderazgo.

 

Publicado en el número 322 de la revista, de julio-agosto de 2017.

Adjunts:

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Cetelem: Desarrollando líderes que dejan huella
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