Es recurrente escuchar que la tecnología irá sustituyendo la mano de obra en muchas empresas pero, ¿cómo se adaptará a ello el mercado laboral? No solo las actividades menos cualificadas se verán afectadas por el impacto de la tecnología, sino también perfiles que requieren mucha más preparación. Médicos, abogados o expertos en finanzas... Son algunos de los especialistas que se deben adaptar a un entorno de transformación digital en el que las máquinas cobran cada vez más protagonismo.

Los operarios de fábricas, carteros o teleoperadores suelen ser algunos de los puestos que figuran en las listas de las profesiones que serán sustituidas por las máquinas. Sin embargo, la tecnología no sólo afecta a estas actividades menos cualificadas en las que se llevan a cabo tareas rutinarias, sino que también está modificando los empleos más especializados. En este nuevo panorama, médicos, abogados o asesores financieros no se pueden confiar.

Según Valentín Bote, director de Randstad Research, para saber cómo va a afectar la tecnología a un puesto hay que analizar si cuenta con actividades fácilmente reemplazables, independientemente del grado de cualificación de la posición. Según una investigación publicada en Harvard Business Review no hay profesiones inmunes al desplazamiento que provoca la tecnología. Por ejemplo, comprobaron que ya hay más visitas mensuales a la red de WebMD, que aglutina webs de salud, que a todos los médicos en Estados Unidos. Asimismo, 60 millones de disputas con los comerciales de eBay se solucionan a través de la aplicación "resolución de disputas en línea". Estos son sólo algunos indicadores de los cambios que se están produciendo. "La tecnología ya está afectando a los distintos niveles de la compañía. Por ejemplo, la posición del director de márketing no va a morir, pero sí han variado las herramientas para que haga su trabajo", apunta Margarita Álvarez, directora de márketing y comunicación de Adecco.

Medicina

Se espera que la tecnología impacte de forma transversal en el ámbito de la medicina y cambie la forma de actuar de los distintos especialistas: desde el médico de cabecera hasta los cirujanos. "Ya hay algoritmos que elaboran diagnósticos de las enfermedades más comunes. Es una tarea repetitiva y en este caso la máquina puede ser más rápida que el profesional y esto cambia la forma de tratar al paciente", comenta Bote. Pero, sin duda, una de las grandes revoluciones de este sector la está protagonizando el robot Da Vinci, uno de los autómatas más populares que se emplean en los quirófanos. Realiza intervenciones de forma menos invasiva y, como consecuencia, las recuperaciones son más rápidas. Ya se utiliza en 24 hospitales españoles, "el médico no desaparece, pero sí afecta a los profesionales de su alrededor, ya que no se necesita que tanta gente intervenga en la operación", explica Silvia Leal, asesora de la Comisión Europea y directora académica en IE Business School. La experta también menciona el sistema de inteligencia artifical Watson, de IBM, que se utilizará para acompañar a los doctores a la hora de diagnosticar patologías y poner el tratamiento adecuado.

Servicios financieros

La inteligencia artificial no tiene límites. ¿Te imaginas poder pagar tus pedidos desde WhatsApp o Telegram y que al mismo tiempo asistentes artificiales te informen de las últimas ofertas y nuevos productos? Esta posibilidad ya está más cerca de lo que parece, ya que una de las últimas novedades es que estas operaciones se realicen a través de redes sociales o servicios de mensajería. Es el caso de la propuesta de MasterCard, que a final de año lanzará una plataforma global de pago y que se podrá integrar con las apps del smartphone.

Las entidades bancarias también están renovando sus puestos. Ahora los clientes pueden emplear herramientas que les ayudan a decidir dónde deben invertir, ya que analizan su situación y el nivel de riesgo que pueden asumir. Los robots Betterment o Wealthfront son algunos de los más populares y que ya pueden emplear los particulares para gestionar sus inversiones. Los asesores financieros tendrán que aprender a usar este tipo de tecnologías para mejorar así sus servicios de atención.

Abogados

Cada vez se van a emplear más tecnologías que estudian las sentencias, enumeran la frecuencia en la que se repiten las palabras clave y analizan los diferentes casos. Ya está sucediendo en los países en los que la jurisprudencia tiene un peso importante, como sucede en el mundo anglosajón. En definitiva, ya no harán falta aquellos perfiles de abogados que se dedican a analizar las sentencias para establecer conclusiones y elaborar su defensa.

"Los juicios se prepararán con inteligencia artificial", manifiesta Leal, quien hace referencia al abogado y profesor de la Universidad de Oxford Richard Susskind. El experto considera que la implantación de las tecnologías de la información es uno de los principales motores del cambio del sector de la abogacía. Indica que junto con la inteligencia artificial, las nuevas formas de gestionar la información y la tendencia de "hacer más por menos" (debido a la reducción de los gastos por asuntos legales que están dispuestos a asumir los usuarios), ha obligado a los abogados a identificar dónde pueden aportar valor y para qué tipos de problemas van a ser necesarios siempre.



Los nuevos puestos de las empresas

Aunque la transformación digital es una tarea que deben asumir todas las empresas de forma transversal, en determinadas áreas se están apreciando los cambios de manera notable. Según Andrés Fontenla, experto en Executive Search y socio de Recarte&Fontenla, las 'start up' que cuentan con un nuevo enfoque de negocio son las empresas que están demandando sobre todo profesionales diferentes, pero además de estas firmas los ámbitos más innovadores son:

Márketing y ventas
Se ha trasformado por el impacto de las nuevas tecnologías en los hábitos de consumo, la omnicanalidad y las redes sociales. Aquí proliferan los directores de ventas online, de márketing digital y de experiencia de usuario.

Tecnología
Este departamento debe dotar de nuevos recursos a los empleados. Tienen que ir más allá de los tradicionales sistemas de información y de comunicación y hacen falta medios que faciliten la innovación de producto, la relación con los clientes, la logística o la analítica de datos. Estas herramientas no son nuevas, pero ahora tienen una mayor dimensión. Se demandan los directores de transformación digital,los gerentes de proyectos digitales, de 'business intelligence' y de 'data analytics'.

Gestión del talento
Las compañías deben crear nuevos organigramas y diseñar planes de formación. Surgen los responsables de recursos humanos relacionados con la transformación y los proyectos digitales.

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