Entrevistes a la nostra xarxa

Converses amb persones rellevants que d'una manera o altra formen part de la xarxa de la Fundació Factor Humà

Josep Santacreu

Com arriba un metge al món del management? Com es passa de ser sotsdirector mèdic d’un hospital a ser un pioner de la Responsabilitat Social? “Hi havia més mans per treballar de professional sanitari que no en la gestió”. Què tenen a veure les dues professions? “Has de manegar amb la incertesa i decidir, de vegades, amb una informació limitada”. Parlem amb Josep Santacreu, conseller delegat de DKV Seguros.

Va contribuir a implantar Metges Sense Fronteres a Espanya, va rebre la Creu de Sant Jordi el 2016 i presideix la Fundación DKV Integralia, “un ecosistema d’oportunitats per a la integració laboral.”

P: Sabies quin rumb volies seguir quan et vas llicenciar en Medicina?
R: Quan vaig començar tenia molt clar què volia fer però, a mesura que la meva carrera va avançar, la meva idea es va transformar. A mi sempre m’havia interessat la prevenció i la promoció d’hàbits de vida sana. Després, a poc a poc, vaig assumir més responsabilitat on estava, Medicus Mundi, i la meva vocació preventiva va quedar satisfeta amb els projectes humanitaris.

P: Com et vas endinsar al món del management?
R: He treballat com a gestor de projectes sanitaris en països en vies de desenvolupament, a l’Àfrica. Se’m va despertar l’interès per la gestió, perquè vaig veure que calia invertir esforços en l’organització, per crear les condicions i les estructures que fessin possible l’ajuda. Hi havia més mans per treballar de professional sanitari o humanitari que no de gestió. És quan vaig fer el salt. I aquí segueixo.

P: Quin aprenentatge destacaries de la teva etapa de metge? 
R: De metge vaig treballar molt poc temps. De seguida em vaig orientar cap a l’organització de serveis sanitaris. Però responent a la teva pregunta, estudiar Medicina implica ser molt disciplinat i estricte amb tu mateix; si no, no te’ns surts. És una carrera llarga, dura i exigent. D’altra banda, un cop ets metge, has de diagnosticar problemes i prendre decisions constantment, i mai no tot és blanc o negre! Un medicament pot ser un remei que cura o un verí que mata. Aprens a saber quan ha arribat el moment de prendre una decisió i a prendre-la per evitar mals majors. En el fons, un metge i un CEO es veuen immersos en dinàmiques semblants. 

P: I cap dels dos és infalible. 
R: Exacte. Pots posar els mitjans i prendre la que tu consideres que és la millor decisió. Tot i així, la reacció no és sempre la que tu esperaves. La Medicina t’habitua a manegar amb la incertesa i a prendre decisions, de vegades, amb una informació limitada.

P: De totes les distincions que has rebut al llarg de la teva trajectòria, la Creu de Sant Jordi que vas rebre el 2016 és, segurament, la més rellevant. Entre d’altres motius, se’t va atorgar per ser un pioner de la Responsabilitat Social Empresarial. Com ha evolucionat aquest concepte en les darreres dècades?
R: Porto exactament vint anys en aquest àmbit, reflexionant i actuant. D’una banda, he desenvolupat iniciatives, però també m’he dedicat a dissenyar models i a fer proves pilot perquè el món empresarial assumeixi un compromís major amb el seu entorn i per donar respostes socials des de l’empresa, més enllà de la visió tradicional de complir la llei i pagar impostos. Aquesta mirada, relativament recent, és la més interessant: veure que les empreses podem ser autores d’aquest moviment de transformació del món. No podem deixar-ho tot únicament en mans dels governs, ONG i entitats socials voluntaristes: l’empresa també ha d’assumir una sèrie de responsabilitats.

P:Sempre demano als entrevistats que facin una pregunta a la següent persona que passarà per la secció. És una pregunta cega: no se sap qui la respondrà. La d’Antonia Arévalo, directora de Recursos Humans de Laboratorios Ordesa, està relacionada amb la reflexió que acabes de fer: Tenint en compte la velocitat a què ens movem, com podem integrar tothom sense perdre competitivitat? Li preocupava l’exclusió que sovint provoquen els avenços.
R: És una bona pregunta. Tradicionalment, hem identificat els col·lectius que pateixen discriminació a causa del progrés. Crec que existeix una consciència àmplia de que cal dedicar-los esforços, adreçar-nos a ells i d’oferir-los un espai de normalitat a la societat. Ara bé, avui dia, la revolució tecnològica, l’augment de productivitat, Internet, etc., ha creat nous grups en risc d’exclusió social. Crec que la inquietud de la pregunta rau aquí. Per exemple, població amb una qualificació baixa o gent gran amb una esperança de vida llarga que ja no té una funció social ben definida. És un dels grans reptes de la societat i de les empreses perquè, en definitiva, una empresa funciona quan la societat funciona. Tenim un compromís moral amb tots aquests problemes, amb la gent que tindrà moltes dificultats per entrar al món del treball o amb els sèniors. Quan dic sèniors no em refereixo a la gent gran, sinó als que encara tenen anys per davant i experimenten una enorme manca de reconeixement social.

Fundació DKV Integralia, un ecosistema d'oportunitats per l'integració laboral

La Fundación DKV Integralia és una iniciativa centrada en la persona però, a més, és un ecosistema d’oportunitats, com resa el nostre lema. És una terminologia que s’utilitza molt avui dia, però en qualsevol cas, expressa la nostra filosofia. Treballem amb la persona i amb el seu entorn. Ara hi ha quatre-cents cinquanta a Espanya i tres-cents disset en altres parts del món, tot i que el sotsdirector diu que no hem de parlar d’empleats, sinó de persones i de projectes de vida. En total hem format a més de 3.000 persones en els diferents països on operem.

Els projectes surten gràcies al desenvolupament de les persones, no al contrari. El primer objectiu no és el resultat, sinó el desenvolupament de la persona. I això es fa palès a DKV Integralia: és una oportunitat laboral per canviar la vida de persones amb dificultats afegides, per tenir un lloc a la societat. Analitzem el cas de cada persona i l’empresa fa l’esforç d’estructurar el seu entorn. Si algú no pot treballar totes les hores o ha de fer rehabilitació, per exemple, DKV Integralia dóna el temps que la persona necessita per integrar-se, per formar-se, l’acompanyem en el seu desenvolupament, etc. Ara pot sonar familiar, però fa vint anys era una perspectiva trencadora. És clau posar al centre a l’empleat i adaptar-ho tot al seu voltant amb flexibilitat. Estem molt orgullosos del gran desenvolupament que ha tingut DKV Integralia.

P: Vas contribuir en la posada en marxa de Respon.cat, una iniciativa empresarial per al desenvolupament de la Responsabilitat Social a Catalunya. Com va ser el seu inici?
R: Respon.cat va ser el fruit de la reflexió d’unes quantes persones que feia anys que treballàvem i compartíem, internament i externa, el concepte d’empresa responsable. Havíem arribat a la conclusió que ens calia col·laborar perquè aquesta mirada comptés amb la massa crítica suficient per estendre’s a Barcelona i a tot Catalunya. En aquest context, era molt important aconseguir la implicació de la petita i mitjana empresa d’arreu del territori. Ara som, aproximadament, un centenar d’organitzacions de mides i sectors diversos. Mirem d’aprofundir en aquests temes, compartim experiències i oferim suport als que volen començar.

P: Com a CEO de DKV Seguros, una organització associada a la Fundació Factor Humà, participes en les Trobades de Màxims Representants, un espai anual que organitza la Fundació per a l’alta direcció com una manera de fer palesa la importància de la gestió de persones. Què reps d’aquestes activitats?
R: Jo crec que de la mateixa manera que té sentit que a Catalunya hi hagi una iniciativa com Respon.cat, per promoure i divulgar el concepte d’empresa responsable, té sentit que existeixi una específica de Recursos Humans i de la Direcció de Persones. És un àmbit fonamental del món empresarial. Reivindica elements indispensables. Per a una empresa és de vital importància aconseguir els seus objectius, però més enllà d’això, hem de cuidar els treballadors i tractar tots els professionals com es mereixen, perquè estiguin motivats i rendeixin al màxim. La Fundació Factor Humà té aquesta mirada de responsabilitat i de compromís amb les persones. Podem afirmar que garantir una consecució sostenible dels objectius empresarials passa, primer de tot, per una gestió de persones excel·lent.

P: Observes diferències entre les persones que, com tu, prenen part en aquestes trobades?
R: Només pel fet de respondre a una convocatòria d’aquest tipus, ja tenim quelcom en comú. Les organitzacions que hi assisteixen, acostumen a tenir una sensibilitat per sobre de la mitjana. A més a més, solen tenir un compromís i unes pràctiques avançades. L’intercanvi és enriquidor i estimulant.

P: Has trobat a faltar alguna pregunta en aquesta entrevista?
R: No, però m’agradaria fer una reflexió que lliga amb la nostra conversa. Els líders tenim un compromís moral: si dirigim bé les persones que formen part dels nostres equips, tindrem millors resultats i, a la vegada, farem que aquestes persones visquin més anys i millor. La plenitud i la felicitat d’una persona depenen en gran mesura de com viu la seva experiència laboral. Podem mirar cap a un altre costat i dir que no és el nostre deure, però en el fons sabem que sí, que si creem un bon ambient de treball, la gent serà més feliç i gaudirà de millor salut. I no només això: assumiran l’esforç d’una manera natural, perquè poden confiar en l’entorn. També estaran disposats a córrer més riscos per innovar, i la innovació és un element fonamental per a la competitivitat d’una empresa. Si no innoves, desapareixes. 

P: Quina pregunta faries a la propera persona entrevistada?
R: Li demanaria quina iniciativa pensa posar en marxa per millorar el benestar de les persones a la seva empresa. 

P: I tu en tens alguna entre mans?
R: Aquest matí he decidit que cada mes gravaré un vídeo per als empleats i el penjarem a la Intranet. He començat avui mateix.  Els professionals d’una empresa ens sentim millor si estem ben informats d’allò què passa a l’empresa i tots fem millor feina.

 

Subscriu-te gratuïtament als nostres butlletins

Rep notícies i idees en Recursos Humans.
Subscripció

Utilitzem cookies per oferir a les nostres visites una millor experiència de navegació pel nostre web.
Si continues navegant, considerem que acceptes la seva utilització.