El compromís d'un empleat és part essencial de l'èxit organitzatiu. Aquesta és la teoria que va plasmar l'empresari i CEO de la companyia italiana de gas natural Snam, Marco Alverà, en una jornada TED organitzada recentment a Milà. Exposa que el sentiment de justícia, que ell vincula en part a temes ètics però que també relaciona amb coses més sorprenents com ara el marge atorgat per cometre errors, és clau per reforçar aquest compromís.

El sorprenent ingredient que millora el funcionament d'una empresa

“La injustícia és una sensació tan forta que no ens permet pensar amb claredat. És un sentiment que ens allunya i ens bloqueja”.  Així comença Marco Alverà, empresari i CEO de la companyia italiana de gas natural Snam, la seva xerrada TED@BCG en Milán que va tenir lloc l'octubre de 2017. Afirma que “aquella sensació d'injustícia en la gestió ens posa a la defensiva, i això és dolent per a l'àrea empresarial.”

En parlar de "justícia", en la xerrada Alverà utilitza el terme anglès fairness. Aquesta paraula s'identifica en aquest cas amb la presència d'una gestió ètica i de la Responsabilitat Social a les companyies. Fairness és un intangible que fa que les empreses tinguin una personalitat que connecti positivament amb els empleats, i que alhora faci que se sentin identificats, segurs i còmodes dins d'ella.

"Les situacions il·lícites o poc ètiques posen a les persones a la defensiva, a més de allunyar-les emocionalment de la seva feina". Segons explica l'empresari italià, un estudi mostra que el 70% dels treballadors dels EUA no s'identifiquen compromesament amb les seves companyies.

El ponent afirma, però, que no es pot aconseguir augmentar el compromís i la confiança de l'empleat simplement creant regles o establint polítiques de tracte igualitari dins de la plantilla. Per exemple, va descobrir que a l'empresa petroliera a la qual havia entrat a treballar quinze anys enrere, abans d'arribar a Snam, s'utilitzava un mètode que al principi no aconseguia entendre: "Sense bonus, ni eines especials, ni experts, la companyia era la que més petroli i gas trobava de tot el món."

Quin era llavors l'ingredient secret d’aquella organització? "La clau estava en què els treballadors podien prendre riscos en la seva feina sense preocupar-se de les represàlies de l'empresa. Entre altres coses, els valoraven per allò que intentaven fer, sense castigar l'error."

Alverà va descobrir que aquest entorn sense pressions augmentava el rendiment de l'empleat, alhora que també ho feia el seu compromís. Es crea així una relació saludable. No obstant això, l'empresari es va interessar en investigar que aquesta sensació de complicitat cap a allò que es considera just no sorgeix del no-res, sinó que, de fet, hi naixem.

Ho il·lustra amb un curiós experiment que es va realitzar amb nadons de sis mesos: "Els mostraven diverses vegades una seqüència en què es veu un cercle al que li costa pujar un pendent. En aquell moment, un quadrat l'ajuda a ascendir. Finalment, des de dalt, un triangle empeny intencionadament l'esfera cap avall. Després, al fer-los escollir amb quina de les tres figures volien jugar, la majoria de bebès triava el quadrat ".

L'italià assegura que "si detectem aquest intangible, no és que vulguem ser el quadrat, és que tendim a ser el quadrat." És per això que com a líder, advoca per crear una empresa ètica i justa, i potenciar així el vincle de l'empleat amb el seu lloc de treball.

Accés a la xerrada de Marco Alverà al TED@BCG Milán: https://www.ted.com/talks/marco_alvera_the_surprising_ingredient_that_makes_businesses_work_better?language=es

 

Subscriu-te gratuïtament als nostres butlletins

Rep notícies i idees en Recursos Humans.
Subscripció

Utilitzem cookies per oferir a les nostres visites una millor experiència de navegació pel nostre web.
Si continues navegant, considerem que acceptes la seva utilització.